从达沃森的成功看战略人力资源管理

正略钧策

从达沃森的成功看战略人力资源管理

正略钧策管理咨询  合伙人 吕谋笃

达沃森老板林冲根据吴用的建议，对公司进行了业务流程再造，将达沃森的业务调整为：店面业务、专业服务、加盟连锁三种，同时将每块业务流程进行了优化，并根据流程要求对工作岗位进行调整。在实施了流程再造之后，达沃森的经营状况很快转变，由严重亏损转变为赢利，并成为了资本收购的对象，老板林冲的创业资金也已经收回。

达沃森之所以能够反败为胜，转危为安，主要是由于达沃森战略性的引进了吴用，并根据吴用的建议对员工任职条件、岗位要求进行调整，从人力资源管理的角度来讲，这些都是战略人力资源管理的内容。

首先我们来看吴用的引进，吴用无疑是属于公司的战略性人才，而且在实质上，吴用已尼在达沃森扮演了CEO的角色（林冲实质上是方案执行者），这同IBM当年引进郭士纳使得IBM重现辉煌一样。吴用们是这种改变最有力的推动者，也是一个公司进行人力资源管理最核心的部分。吴用们能够扭转乾坤，是因为吴用对市场、企业资源、内部职能、具体的作业和人员都非常了解，能够做到这一点并不容易，特别是在经济、消费者、员工、产品和服务这些因素正在变得越来越重要，因素变化也越来越多的情况下。然而作为任何一个企业，都要尽量平稳的应对这些变化，而应对这些变化的最根本的手段，就是战略型人才的配备问题。

我们再来看看吴用对员工任职条件与岗位职责的调整。任职条件改为初中毕业，薪酬政策调整为高底薪、不提成，岗位标准职责就是按照手册做答，这些做法简单而实用，起到了非常明显的效果。为什么大学生美女的业绩不如初中生美女呢？这个问题从根本上来讲，属于人力资源管理策略与业务流程的符合度问题。吴用所做的这些调整，是对业务进行详细的现场调研、分析，并反复现场实践的基础做出的，而达沃森之前的策略则是随意性的、理想化的，执行的效果自然有根本差别的。

综而言之，将人力资源管理上升到战略问题进行研究与实践，特别是在战略型人才引进与人力资源政策与业务符合度问题上加以关注，对于企业经营效果提升是非常有意义的，案例中达沃森的成功就是一个很明显的例子。

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