再看淘宝的危机——唯一不变的就是变化

倪旭康

淘宝为什么成功？很简单，得民心者得天下。成功的完成了小商人的发展之路，也同时方便了消费者的购物之路，各种促销优惠，让几个方面都觉得，爽歪歪。因此，淘宝也就成为一个消费者和商户都非常关注的平台，似乎每天不上去看看，就让消费者缺失了什么一样。淘宝，我们从现实意义上看，已经是一个符合更多人日常生活的一个部分，也成为消费者不能缺失的一个部分，正是因为如此的，才让更多的商家有了兴趣和利益，也才有了不断加入的愿望。

但是，淘宝新政，让很多的小商家郁闷了，游戏规则的改变，意味着原来的平台和自己无关了。那么，谁的利益受到影响？很多人说，会影响消费者的利益，其实，消费者的利益不会受到太多的影响。真正受影响的，是那些小的商户，因为一个新政，从小康变成了贫农，阶层的改变也就意味着生活模式的改变，变好了，皆大欢喜，变坏了，那对不起，是淘宝的剥削和压迫让我变坏了。因此，谁改变我的生活，谁毁灭我的生活，我就奋起反击。。。

淘宝商户的反击，是预料之中的，也是无奈的，其实从本质来说，优化一个属于自己的平台，对于企业是没有错误的，但是如果是这个平台的优化，影响了别人的生活质量，那就不再是一个企业内部的问题，而是一个庞大的社会问题。

马云遇见的是一个坎：一个是企业利益，一个是社会利益，两个利益不是直接对立，但是相互关联，满足企业利益，就要适当的损害社会利益，而满足社会利益就要使企业利益受到损失，长远来说，对于社会利益的损失更大。马云，这次斗争的不是企业，是社会的民众，而且是最需要扶持和帮助的底层民众。

经过努力，淘宝做了些公关，但是能真正解决问题吗？

答案是否定的，不能。

因为，仅仅依靠如此的公关，就要改变一个对于淘宝有一定依赖的层级观点，这是不现实的。在历史上，只要损害到别人利益的改革，最终都是要经过洗礼才有机会获得成功，越是大的变革，往往阻力越大，一旦成功，意义也就越大，可以理解为什么马云在开始时，强硬的口气让人不爽。这次的阻力，比马云的预料或许来得更猛烈些，这导致了淘宝事件的升级，矛盾在少数群体中被放大了，而通过网络这个平台更被夸大和被宣传。其实，这个事情的背后，采用暴力对抗的终究是少数，似乎有个数据是5000多，而更多的还是观众。

在本次的公关策略里，有扶持也有暗示，那就是，该来得还要来，不过把事件适当的延缓下而已。我想，即便现在部分商家和消费者不依不饶，但是随着时间的推移，很多关注的人群会慢慢散去，而淘宝把各种时间点的顺延也会回到议事日程。对于正在焦躁的商家来说，趁早考虑新的出路，也是一个必须面对的事实，这个事情，最终还是要回到企业所需要的结果上来，一些外力可以适当的延迟这个结果，但是不能改变这个结果必须到来的本质。

我个人认为，本次公关，马云达到了如下的目的：

1、
适当安抚，降低直接的对立，将革命暴力转变为了非暴力革命，分化了一部分商户的对立，降低了矛盾；

2、
给予暗示，明确不是不要进行变革，而是顺延变革的时间，给商户一个准备的时间，届时，暴风雨依旧会来；

3、
世界是妥协出来的，没有绝对正确的策略，只有相对适合的策略，因此这个过程中，就是一个双方沟通和协调的过程，条款可以变更，但是什么程度是能够被接受的变更，这就是谈判的艺术；

4、
这次的革命和适当妥协，没有成功者和失败者，只有惊醒梦中人的警示作用，安逸的生活太久，对抗危机的能力也就越弱。

淘宝有个信条：拥抱变化！而这次的危机，本质来说，不是变化不对，而是太久不变化，已经让里面的商户有了一个惯性的思维。我们永远记住一点：真正不变的，就是变化。所以，阶段时间内的适当调整，对于未来的淘宝和商户，都是有必要的，保持每个环节的警觉，保持每个环节的主动意识，这个世界，一旦从主动变为依赖，那么，离倒退也就不远了。

马老板

是啊，妥协就是最好的管理