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【学习力】【管理感悟】【原创】日常沟通“三清”原则

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发表于 2011-10-17 11:32:14 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 心行 于 2012-2-23 12:19 编辑

       在管理工作中,沟通交流是最基本、最普遍也是最重要的活动;我们基本上人人在沟通、时时在沟通、事事在沟通;沟通无处不在,但也很容易被忽视;因沟通不充分造成的损失比比皆是;因此,能否达到沟通效果尤为重要,介绍一下沟通的三清原则,以保证沟通效果,与大家分享;
  
       说清楚
       在和别人沟通时,应明确沟通的目的,对需要沟通的事项主题要非常明确,少说与无关的废话,突出重点表达的话语并适当重复,最后用简练的语言进行概括;
       根据沟通对象,选择与之相对应的层次语言来表达自己的主题;避免“对牛弹琴”的现象产生;
       说话发音要清晰,避免含含糊糊、支支吾吾;
   
       听清楚
       首先,沟通时要认真听清楚对方所说的话语,认真对待,不要敷衍了事或爱答不理;
       其次,要理解对方所说话语要表达的含义;遇上干练的人员,沟通简单直接;遇上含糊的人员,沟通要总结分析;
   
       问清楚
       倾听人员要理解话语的含义,不懂或不理解时要及时向说话人询问,避免不懂装懂和自以为是;
       沟通人员要询问倾听人员是否听清楚,弄明白,理解了,沟通人员最好要总结一遍所说的要点,必要时倾听人员重复一遍;

       沟通是编码、传递、译码和反馈的过程,说清楚是解决的编码的重要环节,听清楚是译码的重要前提和步骤,问清楚则是沟通双方深入交流达到效果的重要工具;


思享者 愿与家人共同学习、交流、成长。
企业基础管理研究:流程化、标准化、信息化、目视化-----四化建设



发表于 2011-11-18 14:00:38 | 显示全部楼层
说起来容易,干起来不容易。
发表于 2011-11-18 15:32:18 | 显示全部楼层
好个“三清”原则
发表于 2011-11-27 07:09:33 | 显示全部楼层
应形成一个在语言和同沟通对象确认的过程,如:你了确认了解我的意思了吗?你说说看?你的意见呢?你认为怎么做?,透过让对方讲话来确认自己已经讲清楚,同理。

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