把笑容传出去---统一集团董事长高清愿

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把 笑容 传出去-

------统一企业集团董事长 高清愿

前几天，有一位朋友问到我，“每回看到你，老是笑嘻嘻的，让人感觉挺亲切的；奇怪了，我就是笑不出来。”
我这位友人出身显贵，多年来，在企业界一直居重量级地位，平日不苟言笑，早已习以为常，所以，在公开场合，笑对他来说，不是件容易的事。

对于他的问题，我的回应是，我倒不是故意要这般笑，也不是硬装出来的。笑对我来说，完全是出乎自然、发自内心事实上，待人笑嘻嘻的，不仅旁人自在，自己也觉得无拘无束，彼此再陌生，也少了几层隔阂。我也很坦白的告诉友人，我喜欢笑，除了天性比较乐观外，多少与我的家庭背景、成长环境有关系。

我是穷人家出身，从小就要看人脸色，为了我不致引起他人的反感，自然得时时笑脸迎人。入社会后，在企业界，我也是从最基层做起，面对形形色色的客人，一路走来，也格外能体会出亲切待人的学问。
   
工商社会注重人际关系，笑，可以说是人与人之间最好的桥梁，即使彼此有很深的成见或隔阂，如果有一方是笑脸迎人，大多能适度的化解冲突，所谓“伸手不打笑脸人”，就是这个道理。

笑， 固然是与人为善最好的利器，但是必须出自真诚，一个人露出一张笑脸，或语带笑音，究竟是真心诚意或虚情假意，除非对方是个傻子，否则任何人都看得出来。

事实上，即使一次、二次没有看出来，长期下来，还是骗不了人，早晚会露出马脚。

我有些同仁，人品好，能力也不错，可是一张脸平时绷得很紧，硬邦邦的，让人不易亲近。

这样的外观，容易让人望而却步，在沟通上出现瑕疵。

所以我常劝他们，与人互动，多带些微笑与幽默感，提高自己的亲切感，藉以缩短与他人的距离。

平心而论，有些人笑起来，确实也很真诚，只不过对象有别，这些人是看上不看下，在乎的，仅是人与人的厉害关系与利用价值。
因此，对上永远是副笑脸；对下却是一张高高在上的面孔。这种有差别待遇的笑，太过现实。
对于这种做法，我相当不以为然，从来都不屑为之。统一企业在海内外的员工有几万名，这些员工无论是在基层，或担任管理职位；无论是我熟识或不认识，在我眼中，全都是统一的子弟兵。每个人对我来说，都很亲切。多年来，我对他们从无上下之分，看到每个人都感到很热络。
笑，当然是我与大家互动时，最好的一个工具。

台湾社会近年来，人情味少了很多，处处是冷冷漠漠。其实，大家只要不费吹灰之力，就可以让这个社会有光又有热，
方法就是把笑容传出去。