打造完美解决方案提供商

正略钧策

正略钧策管理咨询  顾问 左传鸿

       定位的迷失
       解决方案提供商的提法受到很多制造类企业的欢迎，众多企业都将自身定位了解决方案提供商，力图打造可持续的竞争能力，实现质的飞跃。
       但是，现实是——几乎没有企业能清晰的定义自己所定义的解决方案提供商，到底应该怎么去实现，也难以提出实际的工作计划一步一步的去实现这个目标。
       以国内的一个机械制造企业为例，其将自身定位为“领先的物流解决方案提供商”，希望在为客户提供其主打产品叉车的同时，还根据叉车所使用的物流领域的特征，为客户设计更为合理的仓储设计、运输路线优化等物流服务，不但提供运输货物的工具，还提供优化库存和物流管理的方案，提供更高的价值。但事实的情况是，其战略目标缺少实际的实施行动，由产品制造商转变为物流解决方案供应商的战略目标提出后，缺乏充分的战略支持，5年过去了，公司还是停留在产品制造商的阶段，没有在物流解决方案供应商方面进行任何的尝试。
       另外一个企业，身处桥梁建设领域，为桥梁建设提供预应力产品，（解释），由于其在国内成立时间早，因此产品种类较其他竞争对手非常齐全，在此基础上，该公司提出了自己的定位——预应力领域的解决方案提供商，提供包括设计、产品和服务的各项内容。可是，最终该公司并不能实现自己的目标，应该在国内，所有的设计环节都由桥梁的总包设计完成，包括其中的预应力部分，该公司只能去影响设计的思路，在缺少高端研究人员和实验条件的情况下，并不具备能力参与设计环节。最终，该公司的定位只能是空谈。
       什么是解决方案提供商
       每一个市场需求都需要解决方案，只是存在简单和复杂的区分，因此，当企业负责一个客户的具体业务需求时，就是在提供解决方案，小到提供一个零部件，大到提供一整套解决方法。

       根据产品捆绑和整合程度的不同，我们可以将解决方案提供商分为四种类型。分别为部件专家、捆绑者、整合者以及解决方案提供者。
       →部件专家：提供单一的产品/服务，可以根据客户情况进行定制，但仅限于该产品或服务，适合客户需要得到标准维护服务的情况；
       →捆绑者：提供多种产品/服务（可以是自制和外购），通过数量折扣和规模优势提供较低价格，适合客户需要一站式服务、标准化产品或服务可以满足客户需求的情况，因此需要提供更全的产品/服务品类，同时提供购买的便利；
       →整合者：提供多个具备协同性的产品/服务（自制或外购），适合客户需求的满足必须通过多个产品/服务的共同运行的情况，通过提供多种产品/服务和协同工作满足需求；
       →解决方案提供者：掌握核心部件，并提供多个产品/服务的组合，承担解决问题、正常运行和维护的责任，适合客户希望个性需求得到满足，并愿意为此支付更高的价格的情况。
       不同的公司将自身定位为不同的提供者，但是随着企业的发展，会更希望确定一个较为明确的发展方向，以朝着明确的目标去努力。四种模式的运营重点各有不同，比如较为常见的捆绑者，会通过销量折扣和服务附加费（如紧急订单）增加销售量，或引导消费者购买高利润率的产品，或通过优势产品产生溢价，而解决方案提供者在为客户创造的经济价值中获得应得的份额，相对而言价格不是产品/服务的累加，更关注利润率，针对不同客户制定不同的价格。
       如何打造解决方案提供商
       由于解决方案提供商更多地提供高附加值、变化多样的客户需求或者处理复杂的问题，因此，对产品质量、技术积累、管理能力都有着很高的要求，一般而言，初创的企业或者规模较小的企业难以承担这样的重担。最可靠的方式是先做大公司规模，在行业具备资源和能力之后，再慢慢尝试解决方案提供商的做法，一旦明确某个细分领域或者蓝海，就快速实施，构建难以复制的竞争优势。
       国外在此方面有很多成功案例。某企业在成立的前20年，定位为制造商，致力于各种产品、零部件的研发与升级，通过自动化设备实现产品的不断更新换代，最终为客户提供可以满足不同需求的各种产品，此后20年定位为生产型的物流服务商，提供“一切围绕叉车”的产品与服务 ，除叉车及相关产品、零部件的提供以外开始向叉车相关的服务进行扩展，如租赁、产品组合咨询、技术培训、移动服务等，最后定位为系统集成供应商，定制包括堆垛、运输、仓储及试运营在内的“全面解决方案”，即涵盖叉车、货架仓储系统及服务在内的综合方案。为实现这样的定位，该公司通过扩展全系列货架系统产品，提供仓储管理系统及无线电数据传输等信息、自动化技术，从物流的“装卸搬运”环节向“保管”环节延伸，通过提升信息技术和增值服务努力构建系统集成体系。最后，在其所处的领域形成了独一无二的地位。
       国内企业实现解决方案提供商的还很少，但是很多企业正在逐步过渡。比如国内某工程机械企业，从1972年创立至今，经历了近40年的发展，2002年进入迅猛发展期，建立了某产品的国内品牌第一集团地位，虽然在规模和产品上，该公司都已经具备了一定的基础，但该公司深刻的理解，在当今的中国市场内，只是打造一类产品的优势地位，还难获得长期的发展，在经过多次调研和讨论后，该公司将自己的远景目标定位为解决方案提供商，但是短期目标非常明确，即扩大销售规模和进行多元化扩展。与此同时，质量是该公司一直关注的目标，并在2006年开始与外资合作，从产品质量和性能上进行不断的研发。现在，该公司已经成为行业内令人侧目的公司之一，不断获得市场的认可的竞争对手的关注。
本文首发于《今日工程机械》，作者系正略钧策管理咨询顾问，如需转载，请联系正略钧策www.adfaith.com市场部，010-59082979/2981