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瞭解成人學員的心態
1.成人要的是實用的知識，而非理論。訓練師應只呈現有意義且實用的資訊給學員。引用活生生的例子，並且設法把知識直接應用在學員的情況中。
2.成人有他們較偏愛的學習方法。以下是成人學習的最佳方法：聽、看、做和思考。訓練師應配合使用不同的方法激發學員的潛能，同時強化他們的觀念。針對習慣聽講方式學習的學員，席爾波德會對他們演講；習慣用看的方式者，她利用PowerPoint呈現資訊；針對習慣動手做的學員，指定他們解決練習簿的問題；此外，給學員時間思考。
3.成人學員有不同的背景。成人因背景，以及性別、年齡、生活階段和文化等個性上的差異，學習方法不同。要瞭解學員的背景，設計符合他們需要的課程。比方說，年紀較大的學員可能會喜歡幻燈片的字體稍微大些。
4.成人學員具有學習動機和好奇心。會參加研習會的學員泰半希望從中學到有助於提升工作效率的資訊和技能，所以訓練師在每次上課一開始就應設法激起學員的興趣，帶起活動氣氛，然後，藉著鼓勵學員參與討論、分組活動，以及提出刺激他們思考的問題，繼續抓住他們的注意力和學習動機。
5.成人學員已具備相當的知識和經驗。訓練師應讓學員知道他們擁有解決問題的知識和經驗。席爾波德使用的暖場方法是，讓學員先自我介紹，告訴大家他們使用某種電腦程式已有幾年的經驗，然後，她會把所有學員的經驗全部加起來說：「在這間教室裡，大家的經驗全部加起來已超過一百年。」換句話說，她傳遞的訊息是，學員已具備知識，他們可以藉著彼此分享資訊的方式，豐富他們的知識。席爾波德說：「然後，我會出一個問題給他們解決，他們會腦力激盪，尋求解決之道，這是很奇妙的學習經驗。」
6.成人學員需要解決問題的技能。訓練學員分析資訊，自己找出可行的解決辦法，成人學員會變得更有自主性；學員不能完全依靠訓練師幫他們解決工作上的問題。在席爾波德的研習會上，學員必須做練習本上的練習，使用電腦，參與小組活動，利用資訊解決複雜問題。席爾波德說：「訓練是教導學員一些觀念，教他們把這些觀念應用在新的情境中，解決更多複雜的問題。你不能只教他們步驟一、二、三，訓練必須要能影響到整個人：態度、技能和作批判思考的能力，因此，他們會變得更加獨立，能夠用所學的資訊解決現實世界中的問題。
培養授課技能
7.累積專業知識和經驗。訓練師本身必須有一些經驗，因此，在解釋理論如何應用在現實情況中時，有實例可引用。席爾波德用一些故事和個案研究來說明理論和實際間的關聯。
8.瞭解學員的工作場所。儘可能瞭解學員任職企業的經營哲學和目標，然後，你可以協助他們把這些資訊應用在工作上。
9.條理分明地組織資料。有條有理地呈現新觀念，方便學員吸收資訊。
10.儘量讓觀念簡單明瞭。成人學員腦裡已充滿很多資訊，因此，應以簡單扼要的方式呈現新資訊，以抓住學員的注意力。把資訊分成簡短的部分，說明重點。
11.營造最佳學習情境。成人在舒適、心情放鬆的情境下，學習效果最佳。學習情境包括所處的教室、其他一同學習的學員，以及信賴等看不見的因素。一個輕鬆、舒適的學習情境，會讓成人學員覺得一切在掌控中，他們會勇於提出問題，帶動學習步調，彼此相互學習，不怕犯錯，若有不瞭的地方也會要求訓練師作進一步說明。
12.使用多種不同的教學方式。不同的講課方式較能激發學員的興趣。席爾波德認為，有關不動產業的資訊往往以演講方式呈現，但她發現成人對演講感到厭煩。她說：「我一天教六到七個小時，而學員最不需要的就是聽訓練師在講台上演講。」席爾波德用故事、個案研究、比喻、像PowerPoint等科技、角色扮演、小組合作、個別練習和問題等方式授課。
13.培養你的發問技巧。如果你具備良好的發問技巧，你會鼓勵學員在感到困惑時提出問題。你可以鼓勵，並給學員時間提問題，藉此知道學員的瞭解程度。席爾波德說：「學員發問時，我可以從中注意到他們是否有不懂的地方，然後再把他們不懂的觀念更清楚地說明一次。
14.加強你的研究技能。訓練師必須知道從多管齊下蒐集資料，而且會善用資料。蒐集資料的管道包括網際網路、圖書館、書店、專家和專業協會。
15.強化你的寫作技巧。你應具備撰寫文稿的能力，能清楚表達意思，學員一看即懂。
16.使學習更順暢。你應鼓勵學員彼此合作解決問題。
17.加強你的演講技能和台風。訓練師必須善於用言語表達資訊，能用淺顯易懂的方式呈現資訊。席爾波德說，她個人最引以為傲的是，瞭解到有人向她挑戰沒有關係，因為她並不知道所有問題的答案。她說：「事實上，訓練師若表現出他們是萬事通的模樣，學員可能會對他們相當感冒。沒有人什麼都懂的。」更重要的是，你必須知道如何找到問題的答案，下次上課時再給學員答覆。
18.加強分組技巧。你必須知道如何分組，而且懂得與他們互動。你必須懂得如何影響小組完成他們的工作，滿足小組成員的需要。席爾波德會出問題給小組解決，要求他們腦力激盪，把可行的解決辦法一一列出。她說，這招非常管用，能激發學員積極投入。她認為，成人在小組活動中都非常具有創意。小組的每個成員都會貢獻他們的才能、所學和才幹。你的工作是在成員進行腦力激盪時，從旁給予協助，因為他們在討論過程中可能意見不合。如果你讓小組成員彼此相互尊重，你可以幫助這個小組解決問題，最後獲得共識。
19.注意學員的反應。培養表達看法、觀察事物所得和判斷的技能，而且透過口頭和肢體語言等方法瞭解學員學習的進度。
20.培養使用新科技的能力。席爾波德說，這三年來，不動產業的訓練師在訓練學員時使用新科技變成是不可或缺的，因此，她會訓練學員在電腦上打出所學的觀念和解決問題。經過訓練後，他們可以透過電子郵件和網站與她連繫。
21.做一個有效的評估者。你應該能用數種不同的方式評估課程規劃、內容和講師授課方式對學員的效果。評估方式包括評量表、學員直接的反應，以及與客戶的討論結果。
22.要有彈性。你必須經常注意學習環境，而且要能隨機應變，根據學員的需求和不同狀況立刻改變環境。
個人能力
23.滿足你的學習慾。你熱愛學習是非常重要的，你本身愛學習可以激勵你不斷提升你的訓練方法，以反映行業的改變。設法把你自己的需求轉化為不斷學習、對從事行業的興趣，以及充實你的專業知識。
24.尊重學員。學員受到尊重時，他們自然能敞開心胸學習。訓練師應把學員看待成有智慧、成熟的成人，擁有重要的知識和經驗。席爾波德認為，學員必須感到受人尊重。關心學員的感受和尊重他們的看法是非常重要的。
25.刺激學員。你必須能刺激、鼓勵學員參與，你必須很積極地呈現資訊給他們，並以幽默的方式引導他們參與討論。
26.有效溝通。你應具備良好的言語溝通技巧，懂得非言語的溝通方式，而且能夠耐心傾聽其他人的觀點。
27.善用幽默感。席爾波德說：「成人樂在學習時，學習效果最佳，這是最能吸引人的方法。善用幽默感鼓勵成人投入非常重要。」
28.扮演領導人。你若能作為學員的模範，並且為他們建構一個具啟發性的情境，可以激發他們的潛能和狂熱。
29.強化解決問題的技能。你必須能把事實和數據應用在解決商業的複雜問題上。
30.培養批判思考的能力。訓練師必須能夠有創意且合邏輯地運用很多觀念，不讓個人偏見左右思考。
31.建立人際關係。與你從事行業各領域的重要人物建立關係，確保你可以與機構內外的專家取得連繫。
32.留些時間思考。要檢討你最近的訓練課程優缺點，用心想下次要如何加以改善，做得更好。席爾波德建議檢討方式包括評量表、閱讀、與專家討論，以及參加專業協會的研討會等。
33.切勿忽視個人應不時充電。訓練需要精力；你必須適時休息讓自己永保活力充沛。席爾波德說說：「四處奔波授課相當累人，要讓自己有時間好好地用餐、睡眠充足和適度運動，才能保持身心健康。」她建議寫日記讓自己有思考的時間。 |
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