你的社交网络中那些最具价值的人脉网

阳关三叠

2011 年 3 月 8 日     作者 拉伯 克劳斯

新兴网络科学技术常常会被错误的应用于一些领域，尽管这些技术原本的目的是
要在雇员间实现无缝连接，使工作更有效率，但是由于被错误的使用，这就会阻
碍技术的创新性并对这些技术本身也会有伤害性作用。
古老的智慧认为对人的影响最大的并不是你知道些什么，而是你认识谁。几十年
来，这样的真知灼见都得到了许多社交网络研究者的支持与认可。从人类自 20
世纪 70 年代至今的工作情况来看，那些保持着稳定的交往对象的人们的工作表
现往往更好一些：相比较于其他人，他们会得到更快的晋升，赚更多的钱，失业
后也更容易找到新工作，同时也被认为是表现更为优异的人。
但是人际网络的秘密之处却并不在于其范围大小。而简单的根据那些自我帮助书
籍所提供的建议来建立庞大的名单目录册或是脸谱网帐户事实上对个人的表现
却有着负面的影响作用，并且这么做在工作的时候对身体的健康也有着不好的影
响作用。3
此外，那些表现更好的人们更倾向于与那些并没有与其他人有过多联络的人们取
得联系。那些不怎么与其他人联络的人们更倾向于获得那些并未向外广泛传播的
内部消息，所以他们也就能够把这些信息组接起来，而那些没有有效人脉网络的
人们却不能完成这一任务。
如果说人脉网络并不是越广越好，那么在工作中社交网络媒体的真正作用是什么
呢？答案是：如果对一个已经超负荷工作的人再强其所难的让他结交更多的人脉
以利于工作---这么做表面上看起来是在帮助他，但是事实上结果却更倾向于对
其工作表现和其现有的人际关系产生有害的作用。在许多场合下，诸如开会时，
收发电子邮件的过程中以及打电话时，人们都被迫必须结交更多的人。对于大多
数人而言，需要花费 75%到 90%的工作时间来应付这些事情，同时还必须整装以
完成份内之事。在这里，我认为新兴的社交网络技术，如果没有得到适当的应用，
就会增加人们的工作负荷，并且降低工作效率以及创新能力。
一项由我的同事，来自维珍尼亚大学的皮特 格雷和巴布森学院的塞普罗斯与巴
拉 艾尔进行的研究显示（此研究报告马上就要在麻省理工大学的季刊上发表），
人与人之间面对面交流的重要性在网络中同样得到了体现，而且这种重要性在网
络社交媒体中也有同样的体现。皮特，塞普罗斯和巴拉对一个主流咨询公司的社
交网络书签系统进行了研究。这些网络新技术的应用在许多知识密集型的领域都
呈现出了增长的态势，利用这些新技术，一些员工就可以在网络中通过网站书签
和网站标签搜寻到其他员工最感兴趣的网站，这样他们就可以知道这些同事最近
阅读的内容是什么。这是一种成本低廉的共享信息和知识的方法，通过这样的方
法可以迅速的克服许多老旧知识管理系统的不足。
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通过这样的技术可以帮助员工获得不同材料中的观点并将其整合，皮特，塞普罗
斯和巴拉想要发现究竟这些新的技术系统是否能够帮助员工成为更富创新力的
人材。他们发现，员工的创新能力与他们浏览的网络书签的数量或是通过这种网
站书签系统联系到的人的数量无关。那些更富有创新能力的员工并没有更加广阔
的社交网络范围；相反，他们却有更多的桥接性连接---通过这些连接他们可以
与那些本身并未参与网络社交的员工取得联接。
表现更为优异的员工拥有诸如苏珊一样的网络系统---并不是理查德那样的网络
系统---见下图所示：






事实上，这意味着我们需要思考的是电子网络连接将会把我们带向何处。如果我
们花费太多时间周转于我们已经认识多年的伙伴或是那些与我们在同一会议现
场或同一场合的朋友，我们就不会得到依靠社交媒体技术可以获得的表现影响力。
社交网络更加广泛并不意味着结果会更好。妙处在于我们可以依靠网络而连接到
不同的网络社区以获得新颖的想法与新奇的事物。
拉伯 克劳斯是维珍尼亚大学麦克英泰尔商学院的管理学副教授。他的研究领域
集中在组织中的人际关系与非正式人际网络的分析，以及如何改善人际关系与非
正式人际网络以促进提高人们的表现力和创新能力。