企业文化 第一章 什么是企业文化

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《顶尖管理 打造卓越--怎样经营零售企业》之第七篇，拈花一笑（dwh555.blog.163.com）原创。
第七篇 企业文化


















第一章 什么是企业文化


随便翻开一本《员工手册》或打开一个企业网页，“企业文化”、“企业精神”、“企业使命”、“企业价值观”等等字样都会格外醒目，用词一句比一句漂亮，口号一个比一个动听。我们不得不赞叹这些“写”文化的人文笔犀利，也不得不承认似乎每一个企业都有深厚而优秀的文化。
如果企业文化都是“写”出来的话，那么，中国企业的文化当属世界第一。“诚信”、“团结”、“创新”等优秀的理念，几乎每一个企业都会提到。可实际情况是：没有多少企业会讲诚信、没有多少人会讲团结、没有多少技术能自我创新。对供应商——拖款，对顾客——忽悠，对员工——压榨，这是很多企业一贯的做法。员工长时间加班加点，领的是尽可能低的薪酬，老板却想用几句漂亮的口号让员工服服帖帖，这是一个普遍存在的事实。
如果说中国企业也有文化的话，那么，加班文化、骂人文化、拖欠文化、忽悠文化则是普遍存在的事实，真正有着优秀文化的企业没有多少。对企业文化肤浅而丑陋的认识，是很多老板和管理人员的通病。
什么才是优秀的文化？这样一个例子也许能给我们一些启示：
一个中国人到俄罗斯，看到别人都在排队，他自己去插队，结果别人对他都报以嘲笑和鄙视，后来他不得不排队。这就是俄罗斯的排队文化。
一个俄罗斯人到中国，看到别人都不排队，他自己却坚持排队，结果他总得不到应该得到的东西，后来他不得不插队。这就是中国人的插队文化。
能把一个具有不良思想、不良行为的人转化为一个遵守纪律、自我约束的人的文化，才是一种好文化。

一、企业文化的产生
第二次世界大战以后，日本被炸成一片废墟，加上四面临海、国土狭小，日本是一无资源，二无资本，三无技术，谁也不相信这样一个的国家还能够“咸鱼翻身”。
但是，就这么一个千疮百孔、满目疮痍的小岛国，却在短短的二十几年间迅速崛起，使处于崩溃边缘的经济从废墟上奇迹般地复苏，并发展成为世界上的仅次于美国的第二经济强国，汽车、家电等行业甚至已对美国产生了强烈的冲击，令世界震惊。
为了弄清原因，美国派出了大批学者前往日本进行考察。这些学者经过实地考察后一致认为：日本取得成功的一个重要原因，在于他们实行了一种与西方完全不同的管理技能。日本企业普遍重视“和”的因素，员工与企业相互尊重、和谐一致、团结协作，几乎融为一体。
善于标新立异的美国人，将日本的这种管理方式，起了一个响亮的赋予时代感的名词——“企业文化”。于是，“企业文化”这个词，传遍了世界。
此后，学者们相继出版了一系列的企业文化书籍，形成了较为系统的企业文化理论。

二、企业文化的概念
(一) 文化

文化是社会发展到一定阶段的产物。在我国，文化最早是“文”和“化”的复合，“文”是指修饰，“化”是指变化，合起来就是指“经过人的修饰使事物发生变化”。
后来，文化演变成了“文德和教化”，指的是封建王朝所施行的文治教化，礼乐典章制度的总称。
在西方，“文化”一词源于拉丁文“cultura”、“colo”等词，有耕种、栽培、培养、居住、练习、留心或注意、敬神等多种意思，通俗地讲，是指通过人工劳作，将自然界的野生动植物进行驯化、培训，使它成为符合人类需要的品种。后来，又包括个人技能、人格、品德、心灵的修炼和人际关系的培养等。
到了近、现代，学者们对文化下了很多不同的定义，众说纷纭，莫衷一是。
美国文化学家E·B·泰勒认为：文化是由作为社会成员的人所获得的，包括知识、信念、艺术、道德、法律、风俗以及其他能力和习惯的复杂整体。
我国《辞海》将文化解释为：广义上是指人类在社会实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和；狭义上是指社会的意识形态，以及与之相适应的制度和组织机构。
综合来看，文化是指人类在社会历史实践中所创造的物质财富和精神财富的总和，包括经济、知识、习俗、规范、准则等等。
文化具有其精神性、社会性、集合性、独特性、一致性、无形性、软约束性、相对稳定性等特征，其核心是价值观念，起着规范、导向、推动人和社会发展的作用。
(二) 企业文化

随着对企业文化理论的深入研究，中外学者对企业文化的解释也是众说纷纭、莫衷一是，归纳起来主要有以下观点：
1、总和说。认为企业文化既包括物质财富又包括精神财富，是企业内部的物质文化、制度文化、观念文化、政治伦理文化和科学技术文化的总和。
2、群体意识说。认为企业文化是一种微观的上层建筑，是企业群体反映的价值观、理想、信念、道德规范等意识方面的因素。
3．价值观说。认为企业文化是一种观念形态的价值观。企业的文化意识与历史传统、经营精神和风格等均是企业的一定价值观的反映，企业文化是一种隐含的、作为企业的一切决策和行为的基本信念。
4、复合说。认为企业文化是企业“外在文化”和“内隐文化”二者的复合。“外在文化”是指文化设施、文化教育、技术培训和文娱、联谊活动等；“内隐文化”是指企业所倡导的价值标准、道德规范、工作态度、行为取向和生活观念、整体精神风尚等。
5、经营管理哲学说。认为企业文化是企业经营管理的一种哲学，是一种管理的新思想、新观念。
我们可以用一句话来界定：企业文化是企业在长期经营过程中形成的物质基础、行为规范、群体意识、经营思想和价值观的总和。
深入研究这一概念，我们可以发现，良好的企业文化必须满足一个前提：就是要得到企业全体成员的普遍认可和赞同。任何一个企业，如果对顾客和供应商实行的是欺诈，对员工实行的是压榨，那么，建设优秀的企业文化就是痴人说梦、天方夜谭。

三、企业文化的功能
国内外学者经过深入研究和众多企业经过长期实践证明：企业文化具有导向、凝聚、激励、约束、调节、塑造形象和辐射七大功能。任何企业不管将文化写得多么完美，如果不能在实际工作中发挥出这些功能，企业文化就是空谈，就是花瓶和摆设，就是自欺欺人。
1、导向功能。企业文化反映的是企业整体的共同追求、共同价值观和共同利益，对企业全体员工的思想、行为起着导向的作用。良好的企业文化能使员工潜移默化地接受本企业共同的价值观，在思想、行为上朝着一个共同的确定的企业目标而奋斗。
2、凝聚功能。良好的企业文化体现的是一种诚信、互助、和谐、友爱、团结的氛围，员工通过自己的切身感受，能够产生出对本职工作的自豪感和使命感，对本企业的企业目标、准则和观念的认同感和归属感，使员工把自己的思想、感情、行为与整个企业联系起来，使企业产生强大的向心力和凝聚力，发挥出整体优势。
3、激励功能。良好的企业文化营造的是一种尊重人、理解人、关心人的氛围，这种氛围能够激发和调动全体成员的积极性、主动性和创造性，团结一致地为实现企业目标而拼搏、奋斗。
4、约束功能。良好的企业文化能将规章制度、道德规范、行为准则、经营理念深入人心，形成一种良好的、共同的价值观，这种价值观鼓励良好行为，反对不良行为，对员工起着约束作用。如果某位员工不守规矩、不按原则办事，就会受到大家的一致谴责。就像前面说的“排队文化”一样。
5、调节功能。企业文化的核心是价值观。共同价值观能产生共同语言，使大家相互信任、理解、支持和帮助，减少矛盾，形成良好的人际关系。
6、塑造形象功能。良好的企业文化不但向社会展示自己的商品、标识、环境、服务，展示自己的个性、风格、经营状况、精神风貌，更向公众传递一种诚信、友善、和谐、进取、值得信赖的经营理念和价值观，从而塑造出良好的企业形象，赢得顾客和社会的认可和尊敬。
7、辐射功能。企业是社会的细胞，优秀的企业文化不但能在企业内部发挥作用，对本企业员工产生积极影响，还能够通过员工与外界的交往，把企业的优良作风和精神面貌辐射到整个社会，对社会的精神文明和社会风气产生积极的影响和促进的作用。
上述企业文化的七大功能，在企业实际经营中不是单项地表现出来，而是综合地、整体地产生作用的。在不同的企业中，企业文化功能的表现重点会有所不同。

lipeishu

学习了，文化就是影响你思想和行为的环境。其实在一个企业或者一个小团队里每一个人的作用很大，合起来形成的文化的力量更是不可小视。

lzn7820

学习了 非常不错 有启发

zhhuman

很地道，企业文化确实不是写出来的！