企业组织流程——前端与后端

oliver李晓宇

对于一个中小企业或者一个部门管理，组织定位、制定计划和梳理流程很重要，高于战略和文化，而且在资源有限的情况下，人员招聘和管理要做岗位工作分析，做到人岗匹配，人事匹配，责权匹配！处理好部门之间的流程与协调，简单的利用职务行政手段会使效率降低！企业通常会有前端（客户界面如销售、客服等）和后端（生产和研发等），如何处理好两者关系不同的企业会有不同困难，如软件产品企业的销售和研发就有结构性的矛盾，前端销售为了拿到单子喜欢多承诺，甚至很难实现的需求（如完成时间、技术难点等），后端研发就对需求的评估和成本控制有异议，如何核算成本或者后端多深参与技术谈判，将考验领导们（销售和研发）的水平，但是产品型的企业相对较好，如中国移动53万员工，前端（营业厅、呼叫中心等）占了近42万员工，这时前端只是销售现有的产品和服务，和后端技术研发冲突较小，这是后端技术甚至远远超出产品本身做前瞻性应用技术研发！