被忽略的事实——安达思谈安全文化调研必要性

lhb1q1q

       作者：雷海波
       安达思在为企业提供安全文化咨询服务时，总是将“现状测评”作为项目开启的第一步。尽管某些企业负责人一再强调“时间有限、资金有限”，认为自己对本公司的安全文化已非常了解，调不调研都没有太大必要，最好直接切入，弄点儿“干货”(安全口号、安全理念、文化手册、竞赛活动等等)，他们觉得调研是无关轻重。
　　我们非常尊重客户的选择和智慧，但面对一些重要咨询课题时(如制定规划、文化创新、行为管理等)，安达思的项目经理都一定尽全力来说服客户接受调研。尽管有时候，我们会因此而不无遗憾的失掉部分客户，但我们从来没有动摇过，坚定且近乎固执地认为，前期调研于安全文化咨询这份工作而言，绝对重要!它是不可缺少的关键步骤，“不调研，勿宁死!”(翻译一下就是：不让调研，我们宁可不接这趟活儿)
　　安全文化现状测评实际上就像是给人做体检一样，不管是病人还是健康人，体检都是很有必要。许多人在体检之前，都自信满满地认为非常健康，一顿饭连肉带汤吃上好几碗，轻轻一窜能上5、6级台阶，这样的身体怎么会有病?结果等体检报告出来以后，一看傻眼了，什么脂肪肝、高血压、胆固醇偏高、肺炎、咽炎、结膜炎等等，这些陌生而可怕的字眼，居然有几样出现在自己的体检报告上。
　　“这怎么可能?”
　　每当我们拿着厚厚一沓调研分析报告，递给客户方的负责人时，他们也往往会发出同样的一声感慨：“这怎么可能?”
　　2010年12月份，我们为国内某家大型公司提供了一次详细的企业安全文化现状调研，检测指标100多项，历时3月，收集样本1000多份。这家公司一直非常关注安全宣教和管理方面的工作，并进行了大量投入，因此事故发生率连年降低。但是，2009年该公司一般性的人因事故，突然比2008年有了较大幅度增加!
　　12月，一份近120页的《企业安全文化建设现状评估和分析报告》摆到了该公司相关领导的办公桌上。“员工对企业安全理念的认知度不到30%”、“76%的基层员工认为安全培训不足”、 “51%的基层岗位员工感觉个人防护不能满足需要”、“安全报告渠道效率较低”等等，许多分析结论让该公司管理层大吃一惊，因为他们本以为这些方面并不存在问题。
　　以对“安全理念”这个测评点的调研为例，该公司已于3年前开始宣传自己收集整理的一些安全理念(包括安全价值观)，部分电梯间、会议室等公共场所都张贴了相关标语或展板。但从问卷反映的情况来看，员工(安监人员除外)的知晓率和准确表述率却相当低。如下(从测评报告中部分摘录)：
问题1：本公司的安全价值观(理念)是什么?如果没有，那谈到安全时，贵企业最常用的是哪句话?(管理层和员工层填答)

Valid填答内容	Frequency人数	Percent百分比
空白	77	14.1
安全第一，预防为主	102	18.7
关注安全，关爱生命	48	8.9
安全缔造一切	73	13.4
安全生产，人人有责	32	5.9
安全责任重于泰山	21	3.8
安全第一	17	3.1
我要安全	15	2.8
以人为本	13	2.4
总数在10人以下的答案（包括珍惜生命、不发生误操作/误判断；保证人员安全和设备安全等）	147	27.0
Total	545	100.0

　　分析：从上表可以看出，能够准确填答出“安全缔造一切”(此为该企业的安全价值观)是企业安全价值观的员工只占到13.4%，少于填答“安全第一 预防为主”的员工数量(18.7%)。有27%的员工填答的内容与标准表述相去甚远，如果将14.1%没有填答的人员视为不知道的话，两者的合计就高达41.1%。此问题也对企业的各级安监人员做了专项调研，结果同样不容乐观。
　　员工对安全的态度如何？安全意识到何种程度？企业制定的安全绩效考核到底有没有效果，考核的方法与标准是否合适？普通员工对安监部门的工作效率、作用是如何考虑的？企业在安全宣传、培训方面的力度是否合适？用于安全环境改造方面的投入是否足够？等等。
　　作为企业安全管理者的你，是否深受上述问题的困扰，让你的安全工作一直束手束脚。也许，你非常清楚本公司的安全绩效考核的效果一直都不是很理想，但差到什么程度、问题的关键出在哪里、员工对此的真实想法是什么等等，却不甚了了。
　　当然你可能想更进一步了解，到底自己公司的安全文化建设处于什么阶段?与同行业其它公司相比，我们是落后了、差不多，还是远远超出?可不可以用更加准确的数据来表示，比如“分数”或者“百分比”?如果你的企业正在准备进行系统的安全文化建设，那么这些问题的答案你就应该且必须知道。
　　安全文化测评可以将定性的问题定量化、数据化。
　　社会学或者组织行为学研究中，定量与定性调研最简单的区别就是在于数据化或非数据化，安达思的咨询师们认为区别这一点至关重要。举个例子来说，假如一个办公室里有三名女孩都长得很出众，那么我们可以用“非常漂亮”来称赞她们，这就是定性的判断。但是，大家只是笼统得知道她们三个都挺好看，但谁更漂亮一些呢?这个时候，我们就可以通过测评来更准确的表示，最简单的方法就是对她们进行百分制的打分，当我们说在甲美女100分中她得了93分时，就是将定性的问题定量化。
　　表面上，对“美女打分”的每一项观察和感受都是定性的，但我们可以通过一系列的指标和评判标准来量化。比如，我们可以对评价美女的指标设置为：身高、皮肤、三围、脸盘、衣着等，甚至可以更加细分为：眼睛、嘴、头发、小腿、睫毛、手指等等。通常，将定性的东西转化成数字形势会有用的多(安全文化测评尤为重要)。
　　定量化常常使我们的观察和判断更加明确，也比较容易将资料进行集合或总结，而且为统计分析提供了更多可能性，从简单的平均到复杂的公式以及数学模型。将安全文化进行分解，并设计适当的指标和变量，将有助于我们能够清晰的认识和了解一个企业的安全文化，而不会忽略一些重要的“事实”和“因素”，而这些内容常常让企业安全文化建设的工作事倍功半。

安达思咨询公司——提供专业的安全文化咨询、安全培训等服务

网站：www.aq06.com   ; 电话：010-84873951 ; 邮箱：master@aq06.com aq0006@163.com ;  QQ：1641925563