怎么解决生产部门和业务部门的矛盾呢？

fengyunbai

2个部门经常会因为生产能力和交货期的矛盾产生互相推委，扯皮。大家都是各管各的，生产部门认为交不出货与我无关，是你的交货时间太短，或者是因为产能不足。业务部门认为无论什么原因都不是拖延交货期的借口，生产部门本来就应该提早解决这些问题，不然要他们干什么呢！结果客户投诉，业务部门把责任推给生产部门，生产部门推脱产能跟不上，要求老板添设备，但设备明明又足够。
大家有没有什么好的办法呀，或者能不能推荐些参考书呀？

Phoenix_Evan

从管理上，部门链条之间的管理级别平等，各司其职，难免会造成这样的问题的。因为各部门的负责人都不希望自己是被别人牵着鼻子走的，
至于解决方案大致有两种，一种是在部门链条中形成并产生一个可以主导全局的部门，一般这种机制是按照链条传递顺序反向进行的。简单的说，市场主导生产，生产主导采购。例如市场主导这个链条，在订单的时候就可以一方面兼顾客户需要，另一方面可以兼顾自身产能。
另一种方案就是类似海尔的内部市场化，我们可以将现有链条的各部门拆分成若干组，市场接受订单后，向各个生产组邀约，通过内部竞标机制保证良好的配合。同时通过对各组的有效考核保证机制的有效。
至于方案的选择呢，就需要看公司的规模、产品性质等等各方面的因素了，在这里恕不可胡乱指点

wellsir

本人曾经从事生产管理，个人认为要解决互相推诿的问题有以下几个方面：
第一，制定标准货期，将相关数据给业务部，业务部根据标准货期进行接单。
第二，生产过程中如果因某些原因导致不能满足货期的，要及时反馈给业务部，由业务部提前通知客户做好准备，我想客户也会理解。
第三，遇到旺季，适当牺牲部分订单，确保交货期。
第四，如果是产能问题，应着手改善，提高生产效率。

SMTIE

老板认为设备够，生产又做出足够的产品，那么查看设备效率，每天开机时间，维修时间，运行状况，品质状况等，如果异常问题过多导致产能下降，需要改善