24券企业文化手册

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目  录12准则总览
24券人口号
24券使命
24券定位
24券宣传语
24券远景目标
“24券人核心价值观”之“2个第一”
“24券人核心价值观”之“12准则”
准则1（“体验”）
准则2（“协作”）
准则3（“务实”）
准则4（“快乐”）
准则5（“分享”）
准则6（“思危”）
准则7（“忘我”）
准则8（“极致”）
准则9（“主动”）
准则10（“变化”）
准则11（“学习”）
16准则12（“直言”）
17人在24券
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“24券人口号”
我们是24券人，
我们在创造历史，
我们不相信不可能，
我们相信，站在一起，
“我们”比“我”更强大！

24券使命
分享幸福 分享惊喜

24券定位
最有幸福感的团购网站

24券宣传语
24券，分享每天的幸福

24券远景目标
1、成为被用户和商家最常提到的新团购网站
2、成为国内第一家具备海外上市规模的新团购网站
3、成为中国人自己的新团购第一品牌，影响中国从而影响世界
4、成为一家持续发展101年的企业

“24券人核心价值观”之“2个第一”

1）文化第一：文化是我们的做事氛围、工作方式、对某种状态的期盼和认同感。好的文化会给团队带来从上到下的凝聚力和归属感，这种一致会带来无敌的执行力和对外品牌形象，间接影响我们的用户与商家。24券立志打造业内第一的文化。24券的业务在于精选，我们对人的态度也是如此：一个一个地挑选。核心理念、价值观、文化的匹配度是我们挑选人加入24券的第一标准，优于个人能力。
2）口碑第一：没有第一的品牌和口碑，我们就很难在这个竞争激烈的市场中夺冠。失去了客户可以补回，失去了钱可以挣回，失去了人可以再招，但一旦我们失去了口碑，将很难逆转。24券人承诺尽自己的全力来维护24券声誉和对外品牌形象，从自己做起。
        文化和口碑是一枚硬币的两面，一个是外在的一个是内在的。文化是线，口碑是面，线与面的构成才是最完美的。有了好的文化，促成好的口碑只是自然结果。就像一个人，人品和人格总是走在声誉的前面。正因为“文化”和“口碑”都是需要很长时间才能打造出来的，所以有远见的企业会从现在起开始着手打造这两个第一。我们24券要做有远见的企业。

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（思想上的6个）崇尚…
准则一：体验
崇尚尽善尽美的客户体验，热爱用户，超越其预期——反对冷眼看用户
准则二：协作
崇尚不离不弃的“我们”精神，相互信任，通过大我实现小我——反对自大
准则三：务实
崇尚透明、简单、踏实、务实，追求效率和结果——反对尔虞我诈、华而不实
准则四：快乐
崇尚快乐工作、热情生活、积极向上的爽文化——反对消极机械的工作状态
准则五：分享
崇尚“仁”情味，懂得分享、彼此尊重，忠诚的家文化——反对不讲仁情味
准则六：思危
崇尚居安思危的生存意识，勇于正视不足——反对满足懈怠

（行动中的6个）敢于…
准则七：忘我
敢于忘我、满怀激情、付出比别人多一点——反对缺乏激情的活着
准则八：极致
敢于拼、严于律己、敢于吃苦，超越极限和“不可能”——反对“差不多”
准则九：主动
敢于主动承担、拥有主人翁意识和责任心——反对推卸责任
准则十：变化
敢于尝试、拥抱和引领变化——反对僵化和墨守陈规
准则十一：学习
敢于以平凡的姿态去倾听、善于学习——反对高傲自闭
准则十二：直言
敢于沟通、直言有讳——反对被动沟通、有事埋在心里

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很有活力的企业文化

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准则1（“体验”）：崇尚尽善尽美的客户体验，热爱用户，超越其预期¬——反对冷眼看用户
      用户的满意度是24券的生存之本。没有用户的认可就没有24券的今天，失去了用户，24券就失去了明天。因而，“体验”被列为12准则之首。24券的“体验”价值观涵盖了三层原则：
一、“体验投资观”原则：任何花在提升用户体验上的投资都是值得的。
二、“体验优于效率”原则：部门的KPI以最大化体验为目标而不是最大化效率，求质不求量。
三、“100%或放弃”原则：涉及到用户体验的每一个环节，如果我们不能做到100%风险控制并给予用户质量承诺，我们就干脆不要做。
     怎样营造尽善尽美的客户体验？
     首先始于心态。你是否热爱我们的用户，对用户的喜怒哀乐感同身受？你是否真正地视用户为衣食父母，尽全力地、像海底捞服务员一般殷勤地去满足客户一切所需？这个服务的心一定是带有强烈感情色彩的，道理很简单：只有你用心去打动客户，客户才能动心。
     其次，达到“尽善尽美”的客户体验大可分为三个步骤：
一、满足客户已有的需求
二、针对已有的需求，超出客户预期
三、挖掘客户未发觉的需求
     24券不是平庸的企业，24券人不是平庸的人。因此我们要求超出用户预期、提供尽善尽美的体验。作为一个企业，24券的“客户”是团购的消费者和商家。当然，“体验”也不仅仅限于对用户和商家，对你的同事、对合作伙伴、对媒体、对公众，我们的“体验”是否做到最好？这是需要每位24券人时刻考虑的问题。
     在24券，无论你是一线的营销人员还是人事、后勤、财务等支持部门，“体验至上”都有着实际意义。你的“客户”是谁？你今天为提升 “客户”的“体验”并使之超出预期多做了些什么？

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准则2（“协作”）：崇尚不离不弃的“我们”精神，相互信任，通过大我实现小我——反对自大
      站在一起，“我们”比“我”更强大。
      在一本畅销书里，一位社会学家把群体的组织形态分为五个阶段：
      第一个阶段是最恶劣的，其特征可以概括为“生活很无望”。处于这个阶段的人憎恨社会，以仇恨的眼光对待生活和周边的人。这些人通常是那些社会底层的人，如监狱里的囚犯团体、恐怖分子、黑帮。幸运的是这类群体在社会中是少数的。
      第二个阶段更进化一些，其特征可以概括为“我的生活很无望”。处于这个阶段的人对“体系”不满，却又觉得无能为力去改变，因此对自己的生活或工作状态失去了希望。这类群体通常出现在一些“老而僵化”的企业或政府机关里面。活在这个体系里面的人即使再有创新意识，周围的人也会对之无动于衷，因为体系已经不可救药。
      第三个阶段是绝大多数人所处的阶段，其特征可以概括为“我很棒、我比别人强”。处于这个阶段的人注重“成功学”，并认为“自己的成功比什么都重要。只要我的业绩好，我就是老大”。走进一个普通书店60%以上的书籍都是在教人怎么去“成功”，无论是专业书籍还是非专业阅读。由此可见我们周边的社会大环境在潜移默化地鼓励这种“我很棒、我比别人强”的意识。
      这类人通常不愿意和同事或下属分享过多信息，和下属的关系是“两极直线”型，也就是说对下属的工作比较龟毛、比较上手、恨不得所有的事情都自己做（既然自己最强这个就理所当然了）。这种人一旦作为管理者会比较累，因为所有的事情、大大小小的决定必须经过他。
      多数企业之所以不能打破瓶颈从“平庸”到“卓越”就是因为过多的“我”文化。一旦一部分“第三阶段”的人意识到，为了成就更多、更伟大的事情，必须与多方跨领域协作的时候，他们就会产生一种质的飞跃，过渡到所谓的“第四个阶段”——“我们很棒”。在这个阶段，管理者和下属的关系是“三角形”的，上级鼓励下级相互沟通和协作，加强沟通、足够信任并责任到人。正因为管理者不再是这个决策流程中的瓶颈，企业的办事效率会有质的飞跃。
      当然“第四阶段”也不是完美的，因为“我们很棒”延伸的含义是“我们比别人（竞争对手）强”。而真正具有使命感、核心价值观的企业是不需要和竞争对手去比的，因为他们意识到，他们已经在创造历史、开拓新领域。这“第五阶段”是多数企业梦寐以求的制高点。24券要做这样的企业。
      作为24券人，你现在处于哪个阶段？第三、第四还是第五（希望我们中间没有第二和第一的）？你打算如何从目前的阶段通过意识改变过渡到更高的境界？你打算怎样突破“我”到“我们”的心态，从而达到前所不能的高度？

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准则3——“务实”：崇尚透明、简单、踏实、务实，追求效率和结果——反对尔虞我诈、华而不实

    在24券，我们崇尚最透明的工作氛围和“高效能”。

    为什么追求简单和透明？因为24券是创业公司，它应当也需要拥有创业公司的简单和朝气。一个人只有透明的、真诚的对待自我，TA才能真正平静的去专注于工作。企业越大、人越多，我们越需要这样的“透明”文化。

    更多的原因，其实很简单——因为大多数走进24券文化环境的人都认同“简单直接”的文化，我们本身就很简单，所以这是我们的核心理念之一。24券在705室那间不起眼的老办公室的时候，曾经号召员工填写一张标题为“24券与众不同之处是……”的单页。有人填写了“把阳台当作会议室”、“家一般的氛围”……其中的一条就是“大家都很直接”。相信这种“简单”文化的DNA能够传承下去。（当然，对内“简单”，对外我们还是要有心计的。）

    简单、透明是为了什么？

    为了能够解放我们，让我们能以踏实、务实的态度去追求“效率”和“结果”。“高效能”一直是24券高速发展的核心推动力。白天的24券总部办公室里不乏见到忙碌的身影遍布各个角落，俨然一个华尔街上的交易所。我们在半年时间里从不到10个人发展到160个人，从1个城市发展到9个城市，这就是“24券效率”，而且我们每天都在重新定义这个词的含义。

    24券为消费者和商家客户提供优质服务的方方面面，我们都可以细分成多个环节，我们共同的目标就是每天在每一个环节的效率上进步得比竞争对手多一点。只要我们每天多走一点，我们早晚会超过所有业界的团购网站、成为业界第一。

    “追求效率和结果”的重点词在“追求”。所谓“追求”，就是要落实到每天24小时中。你的工作内容分成几个环节？你在各个环节上的效率是否足够高？你今天做了什么提升每个环节的工作效率？

天之雪

希望你们的办事效率不要太失望了，有些时候真的如CCTV-2消费主张曝光那般。

windschen

写得真好,未完,楼主接着发上来.

lij963

准则4——快乐：崇尚快乐工作、热情生活、积极向上的爽文化——反对消极机械的工作状态
      无论你从事于24券的哪个城市和工作岗位，作为24券人我们希望拥有一个共同的体验：“快乐”。“快乐工作”是每个人梦寐以求的工作状态，在24券，我们把它变为现实。
      24券不是国企，24券致力于打造一个充满朝气的工作氛围。我们崇尚一种24券的“爽”文化。何为“爽”？尽力、尽兴、协作成就伟大，这就是“爽”。当每个24券人想到工作的时候，我们希望呈现出的印象是“快乐”、“欢笑”、“生动”、“美妙”而不是“无聊”、“机械”、“死板”。我们崇尚将每天踏实的工作态度和对人、对己的幽默感完美地结合起来。
      崇尚“快乐工作”意味着尊重每个24券人的独特个性和存在价值。在24券，我们鼓励员工拥有个性，并且在工作中展示自己的个性，因为我们相信只有当一个人能够充分展示其个性的时候，TA的工作状态才是最好的。而好的工作状态和“爽”文化是24券长期保持活力、效能和创新能力的前提，也是我们在工作中超越自己、超越极限的基础。
      在24券，我们团购的不是建材，24券所涉及的业务是充满生命力、变化万千的生活消费领域。崇尚“热情生活”意味着我们希望每个24券人关注生活、发现生活中的美好，用生活中的美好来感染我们的消费者和商家。
      今天，你能够做些什么，为你和你周边同事的工作和生活增添一点快乐？