戴明博士夜访书虫劳谦-3

书虫劳谦

戴明著名的漏斗实验--在游戏中揭示了对系统过渡干预的后果。

举个实例，其实近几年央行在一天到晚地调息，指导行业价格，表面上看似乎很细、很频繁，也很必要，但老百姓的感觉却越加繁重、调控结果是积重难返！其实社会体制、经济结构的调整比结果调控更重要。这好比这个漏斗位置你调整的愈多、弹珠掉地点的结果会愈离散。毒品走私、贸易壁垒皆同此理。

《四日研讨班》上的红珠实验展示了员工在系统中工作，而管理层在系统上工作。很多改进在员工层面是无能为力的                          

      “戴明博士，恕我冒昧，我一直有几个问题想请教您，不知今天可否面赐一二”。

      “当然可以，只管说，很高兴能成为你的忘年交”。

      “首先，我一直有一个困惑，德鲁克先生在上个世纪50年代提出的目标管理(MBO), 即结果导向是企业评估绩效的科学依据。这些年在中国市场很火，我现在供职的一家德国公司前年起也搞起了部门经理的MBO,年初设定目标，年末考评，个人、部门成绩三六九等，还实施末位淘汰制呢？而在您的理论体系中是极痛恨目标管理的，您觉得问题的分歧到底在哪里？

       戴明的眼神刹那间变得有些凝重，他顿了顿：“是的，在很长的一段时期内，鄙人与德鲁克先生是水火不同炉，因为我很清楚，目标管理肯定会带来压力与恐惧，极易产生上下级间的不信任，目标管理离不开定额（quotas)，哪里有定额，哪里就有数据的欺骗，小到一个职能小组，大到一个公司，假如都在目标考核中纠结，那是极易产生短期行为的。我知道，在你们上海，现在CEO的平均任期已不到2年，都是些“白马骑士”，刚就任3个月到半年，三把火一放，短期内确实有成效，数据报表趋势呈牛市上行，到了一年光景，一些隐性的问题开始浮现，一张无形的网开始出现，再过半年，不良问题已层出不穷，这时焦头烂额的CEO必须要考虑去留问题了，其实这都是目标管理惹的祸！后来我与德鲁克先生间曾多次交换过意见，应该说他的本意没有错，而且在美国这样的文化背景下，很多企业确实是成功的，目标管理实质是“管理哲学”是“道”，而不是简单的管理技术，其实质是将外在的管理走向内在的管理，同时仅目标分解是不够的，必须还有目标汇和与系统优化，一个企业永远是个系统，甚至是个生命体，切不可条块分割，衡量各部门的成绩不能仅看各自部门静态的成绩，而主要看他是否对系统的整体有贡献。事实上，我们的观点是管理的两面，对立而互补。当然，在中国，我有所耳闻，现今学习德鲁克的风气很盛，书店里解读德先生的书籍比比皆是。唯一我想提醒的是，每个国家文化底蕴不同，参照的方法应该因地制宜，只要适合自己就好”。

       “说到底，（质量）管理的真谛是研究如何针对人的内心开展持续改进活动的各类方法与技巧的集合。而在工程方面是实际的唯物即可以换成有价值的效率”。他又补充道。

        我边听边拿起桌边的《第五项修炼》，“戴明博士，您的见解与这本书的不少观点很是默契”，“的确如此，这本书我还写过评语呢，可以说彼得将我的思想做了很好的注释和发展。我很欣赏他”。  

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可惜 看不到图片

书虫劳谦

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