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反对含糊文化：不量化是因为不敢承担责任
-----孟志强
古人讲究“心悟”、“悟道”，讲求“大道无术”，崇尚“只可意会，不可言传”。作为自身修养、人生领悟实在是一种高深的境界。但是在现代商业社会中，在企业运营的过程中，如果还是大道无术，追求感悟，缺乏量化思维与量化管理，就是一种含糊文化，说话没有准信儿，遇事不较真儿，甚至有意含糊以逃避责任，执行难就会真的难于上青天了。 我给大家分享个《大约在冬季》的故事。 有一家国内知名的饮料企业，产品供不应求，为了开辟市场，丰富产品种类，满足经销商的需求，决定在南方再增加一个生产基地，生产下一年主打的新产品，计划是国庆节新产品下线。 为了赶工期，老板亲自点将，派出副总裁胡总去南方基地督战，胡总去了一段时间，老板去电话询问：“多长时间，能够看见我的新产品呀？”，老胡回答说：“我还不太清楚，我去问问张经理。”，谁是张经理呀，就是南方公司的经理，新项目的现场负责人。老板一听就来气了，我让你去督战，你却不知道什么时间生产出新产品，还要问张经理。 一会儿老胡气喘嘘嘘地跑回来对老板说：“张经理说了，估计国庆节前不可能了”。 老板一听急了，大声地说：“过程我不管，到底什么时间产品下线，你给我一个准信儿行不行？”。 老胡很认真地回答：“我也向张经理反复询问这个问题，张经理说，大约在冬季……”。这一句话差点儿让老板背过气去。 《大约在冬季》是一首好听的歌儿，但是如果我们的企业里大家天天唱“大约在冬季”，企业就活不下去了。要知道，为了新产品下线，这家公司投入了大量的资金，不只是南方工厂的建设资金，还有前期的广告投入、渠道的建设、物流的准备等等，经销商也投入了大量的资金与精力，准备抢元旦、春节这个“黄金档期”大干一场，饮料行业的特点是晚一季等于晚一年，晚了，就会耽误一年的生意。 遗憾的是，我们的企业中几乎每天都有人唱“大约在冬季”，大家注意一下我们习惯使用的语言，就清楚地看出我们的含糊文化是有多么的严重，一旦有人询问结果什么时候完成，你就会听到：估计、可能、大约、也许、差不多、应当是、好像是……，这一类含糊不定的回答。这就是我们执行难难在结果定义不清晰，不清晰的原因是有人故意不想让他清晰，因为一清晰就等于承诺了，一承诺就等于给自己背上了责任，所以，还是含糊一点好，含糊一点可以给自己留一条后路，这才是执行难的根子问题。 所以，以后公司中，谁要是在回答“何时完成……”这类质询的时候，再说估计、可能、大约、也许、差不多、应当是、好像是……，我们就要大声给予打断，并给予严厉地遣责，让他给我们一个准确的回答，我们要在企业中大声地说“别给我唱《大约在冬季》，请给我一个确切的回答”。 含糊文化的形成，一是与逃避责任的故意有关，二是与“只可意会，不可言传”的“悟道”思维有关。 领导交待任务时说话含糊，说到最后来一句：“你听懂我的意思了吗？听不懂，就好好悟一悟”，下属这一悟就悟晕了，一干就干出花样了，执行起来会有好结果吗？ 员工回答问题时，也是文不对题，没有因果。你问他：“给王总送的礼物送没有送到？”，员工的回答是：“我已经交给快递公司了……”，你说急不急人？你再问他：“下周一图纸应该出来了吧？”，他这样回答：“刘工出差了，周一不一定回来”，完全是前言不搭后语。
“礼物送没有送到”，答案应当是“交给快递公司”吗？不是，而是向对方问询是否收到的答复。“图纸周一能否出来” 答案应当是“刘工出差”吗？不是，而是我们保证周一拿出来。也许我们已经习惯了这种跨度太大的思维方式，围绕结果打转转的思维方式。
这不禁让我们又想起一首歌《月亮代表我的心》，其中有这样一句歌词：“你问我爱你有多深？”，“月亮代表我的心”。从歌词本身来讲，这一问一答正确地传达出了爱的意境，爱有多深？月亮最知道，月亮证明，月亮代表我的心声，你说多美的意境，多含蓄的表白。但是如果在企业管理中也来个“多含蓄”式的回答，“你问我爱你有多深？”，他回答“月亮代表我的心”，咱们公司离关门就不远了。 如果说“大约在冬季”是有意回避责任，那么“月亮代表我的心”纯属是长期的不量化的思维习惯。这种习惯大大地增加了企业沟通成本，降低了执行力，需要我们长期地修炼才可解决，首先要做的就是在我们的公司中，在我们的日常管理用语中，从总裁到员工从反对含糊思维开始，从去掉《大约冬季开始》，让含糊文化在公司内部没有生存和成长的空间。 （作者：孟志强
北京时代兴邦企业管理顾问公司总经理
首席培训师） | 
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