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老板如何管理偷懒的销售团队

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发表于 2011-5-3 14:11:40 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式

      经营智慧,无非“取势、明道、优术”六字,站在团队管理执行层面,“取势”无从谈起,施展尽在“明道”、“优术”之间,何为销售团队管理的“道”?

     知通网认为,销售团队的管理,难就难在对销售人员不是现场管理,销售经理抬头一看,身边一个人都没有,人呢?上市场了,上市场干什么去了?恐怕天都不知道!
      100个终端销售人员,大约只有10~20个是“笨人”,会从早上八点半开完早会一口气干到下午六点下班;大约60~70个是“正常人”,会在中午吃饭前结束全天工作,中午在饭馆里造假报表;大约10~20个“聪明人”会一个小时内结束全天拜访任务,甚至仅仅打电话拜访几个大客户。
    终端销售人员的工作现状真相大致如此,只不过这个真相,销售人员、主管们都知道,老板们都不知道或者“强行不知道”而已。
     如果管理跟不上,“聪明人”跷班后寂寞难耐肯定呼朋唤友,聪明人的比例会迅速扩张,此风气一旦蔓延,经理们就会落入人民战争的海洋。千里之堤毁于蚁穴,多少企业终端深度分销工程轰轰烈烈开始,垂头丧气结束,最终都是毁在团队管理失控,销售人员集体填假报表、集体跷班的现象之下。
     作为管理者,你怎么去管这些企图偷懒,或正在偷懒的终端销售人员?
     销售团队管理核心一:领导天天做检核
     知通网统计,销售人员普遍会填假报表、跷班(上午跑马观花蜻蜓点水跑完,下午打牌、甚至直接旷工)、漏访(跳过小客户不拜访)、漏单(昨天刚跑的客户,主管第二天去客户又要了很多货,说明销售人员昨天订单没拿完)、假单(虚假订单套取促销品)、绩效不足(销售人员昨天拜访的经销商,主管复查发现该经销商断货,而销售人员没发现、日报里没有反应等)、不执行标准化(销售人员刚拜访完的终端、竞品海报没有撕掉,本品新品没有拆箱上货架)……这些行为通过检核才能发现、纠错。
    主管每天必须抽时间检核员工的昨日工作,这并非对员工不信任,这是管理伦常,是基层管理最重要的游戏规则。主管有时间,就同时抽查两个员工昨日工作(一个好的、一个差的,回来好做对比激励奖罚)。没时间,就查一个人的工作,或半天工作,或昨天跑的三个店,哪怕只查一个店或花一分钟打电话抽查。一定要查!只有检查之后主管才能心里有底,第二天的早会你就可以“骂”(表扬或惩罚)。这样做并不是为了惩罚或者奖励某人,而是在销售团队中营造一种杀气——“你们在前面干,我在后面看,你偷机捣鬼我就要你好看!”这样你的员工才会真的“怕”你。
     知通网认为,大多数企业都开发了很多检核报表、流程、技巧和辅助工具(如:检核前的数据分析,锁定检核目标人员和目标地点、店内检核的技巧流程和检核重点内容菜单、各种检核记录工具和跟踪报表等等。)核心技术不外乎以下几种:
    1. 增加检核数量,把检核变成公司文化和机制。主管们大多数懒得认真检核,他们更乐意在办公室里呆着,在经销商的饭桌上扯淡,在会上骂骂人发发官威。所以企业要强制执行检核制度,要求所有主管的工作日报必须按规定格式写出当日的检核记录、检核发现问题、检核后的跟进奖罚等等措施——先增加检核数量。
    2.管理检核记录,提升检核质量。逐级复查主管的检核记录质量。比如“检核某人十个店,发现客情还可以,新品订单属实,但是新品铺货不好,吧台陈列有待改善”这种检核记录就是在应付,说不定是主管吩咐销售人员替他捏造的。主管如果认真检核,检核记录一定会反映以下特点。(1)发现终端的客诉或者问题需要处理:如哪家店灯箱坏了需要修理,哪个店需要做KT广告板;(2)对被检核人有交办事项:如处理某个客户设诉,哪家店的位置好要立刻签订陈列奖励,哪家店需要跟踪返利兑现等;(3)对个体极端事件肯定会有奖罚:如员工漏访填写假报表。
    3.对共性问题应建立新的制度或采取新的市场管理动作。如规定所有员工中午不能跨区域呼朋唤友扎堆一起吃饭;要求所有人自查并纠正客户资料,下周起发现客户资料电话错误开始罚款;某款产品即期品下周全部回收等等。
    4. 培训、演练、逐级言传身教。检核不是为了整人,而是要推动市场工作改善。所以记住“市场管理重点是什么,员工就考核什么,主管就检核什么”。假设最近公司在铺新品,检核重点就要围绕新品的铺货网点,通过检核发现问题解决问题,从而对新品的铺货和销售有所推动。如:通过检核来观察分析新品铺不动的原因是什么?需要员工培训,还是要让经销商赊销,或者要修改新品铺货政策,还是要处理终端遗留问题;检核员工有没有将新品铺进不适销的错误网点,如果有,就要强调新品的铺货目标店,非目标店铺货员工不享受奖励;检核员工铺新品有没有漏单,对漏单员工要处罚公示,激励大家全力铺新品;检核新品陈列情况,对新品铺货进店但是不上架的行为进行处罚,强调“我们不但要把新品铺货进店,还要做好陈列让新品动销”,跟进奖罚制度;检核新品价格有没有异常,要求员工在店内挂新品价格贴,引导市场行情价;检核新品促销执行情况,要求每个新品铺货点必须把促销海报贴出来,赠品展示出来。




沙发
发表于 2011-5-5 15:02:34 | 只看该作者
管理不好做啊
板凳
发表于 2011-9-23 17:44:04 | 只看该作者
加油啊!!!!顶哦!!!!!
4
发表于 2011-10-10 16:25:37 | 只看该作者
谢谢分享
5
发表于 2011-10-25 15:43:42 | 只看该作者
谢谢分享
6
发表于 2011-11-8 13:39:31 | 只看该作者
谢谢!很受用

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