复制乔布斯式研发

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                                                                                复制乔布斯式研发
                                                                正略钧策管理咨询 合伙人 吕谋笃
       2010年5月26日，苹果公司以2213.6亿美元的市值，成为“世上最有价值科技公司”。大部分人，包括美国总统奥巴马都认为应归功于乔布斯的创新，英国金融时报则直接称乔布斯为“一名真正懂得探索无尽可能而又不好高骛远的管理大师”。
       事情并不如想象的那么简单，当年乔布斯回归苹果时，业界和媒体均不看好苹果的前景。当时苹果电脑经过了约翰.斯卡利、迈克尔.斯平德勒、吉尔.阿梅里奥的执掌，1997年市场份额下降到了4%以下（1983年市场份额为40%），苹果已经彻底边缘化。而乔布斯在离开苹果13年中，所创办的NeXT电脑公司一直经营不善，最终不得不出售以获得回报。没有人相信乔布斯带领的苹果能够有什么发展，其中Western Digital公司的CEO哈格蒂说，“苹果公司仍然有机会改写历史，但是它需要雇用上帝来完成这项工作”。
       然而乔布斯与苹果在短时间内成功研发出了一个又一个超越想象的产品，ipod 累计销量超2.6亿台，iPhone累计销量6000万台，而且大部分产品毛利率比竞争对手高出几千个基点。要理性看待本次崛起，寻找苹果神话背后的动因，我们必须从IMac、iPod + iTunes、iPhone + App Store以及iPad产品本身上寻找规律。
       面向客户需求的产品创意寻找
       《缔造苹果神话》对乔布斯的描述：“史蒂夫所做的市场调查就是每天早晨看一看镜子里的自已”深深的误导了人们，大部分人认为苹果产品只有也只能由乔布斯这样的天才才能创造出来的，并不具备可复制性。
       实际上，事实并非如此，苹果公司广泛的用户需求才是乔布斯创新的源泉。乔布斯在ＮＥＸＴ电脑公司创业的１９８５年至１９９７十三年中，并未推出令客户满意的产品，这并非乔布斯个人及其ＮＥＸＴ的团队研发创新能力不强，而是ＮＥＸＴ公司缺乏广泛与忠诚的用户，也就缺少了研发创新所要求的灵感。
       之所以乔布斯能够在苹果推出划时代的 “iTunes”，正是基于老用户需求上的创新，而乔布斯只是发现、发掘了该需求。“iTunes”的原型产品SoundJam，是由C&C公司的杰夫为麦金托什机开发的最受欢迎MP3播放软件，乔布斯敏锐的商业嗅觉，认识到了该产品的价值，为其重新定位，并创造了“数据化中枢”一词，来形容它，希望它将苹果公司带到数字音乐领域。所以说苹果用户的应用基础才是激发乔布斯灵感的根本，缺了这个基础乔布斯创新也只能是无源之水。
       重视老用户的应用需求，对老用户需求进行深度挖掘，这是企业研发创新的源头。如果我们重视用户需求，凭着对产品创新的热爱，即使缺乏乔布斯战略的前瞻性，相信也一定会捕获到真正畅销的企业产品。华为当年占市场份额90%的 “接入服务器”，就是高层在一次用户拜访中，捕获到国内用户拨号上网的“大容量”与“支持7号信令”等特殊需求，才与用户一同开发出了此款畅销产品。
       基于平台研发的产品创新
       2007年Macworld大会，在乔布斯介绍iPhone演讲中，将iPhone首先定义为一款可触摸的宽屏iPod，然后才是一款革命性的移动电话，将苹果基于平台的研发理念一语道破。在iPad产品推出时，普通网民也都看出了iPad与iPhone的相似性，将三个iPhone用透明胶带绑在一起的图片来嘲笑iPad，殊不知这正是苹果的伟大之处。正是这种基于平台的研发，才是苹果短时间进行高质量产品研发的保障。
       而iPod + iTunes，iPhone + App Store以及后来iPad+ App Store的模式复制，更是淋漓尽致的表现出了基于平台苹果研发理念。打造一个成功产品或者运作模式，然后将其拷贝复制，不但大幅度缩短开发周期，而且更重要的是降低了开发风险，保障了成功率，这是基于平台研发的最大优势。
       当年华为推出C&C08万门交换机产品后，陆续推出了基于该平台的“传输产品”“排队机 ”“智能平台”“接入服务器”等一系列平台产品（图表 1 华为基于平台的产品研发示意），为华为的成长立下了汗马功劳。

       追求完美的研发品质管理
       乔布斯在对新产品质量的要求上，已近似追求完美的偏执狂。不但设计师们必须得忍受乔布斯的吹毛求疵，一遍遍地修改产品，甚至是彻底否定，对自己也是如此，根据原苹果员工迈克.埃万杰利斯特回忆，乔布斯通常会提前几个星期为新产品演讲作准备，检查展示的产品与技术，并反复排练，咨询在场产品经理的反馈意见，而这些仅仅是为了5分钟的产品演示，这些都体现了乔布斯对产品质量的重视。
       国内的研发管理，企业仅对研发进度比较关注，而对研发质量的管理相对松懈，导致生产过程直通率低，废品率高，批量生产时出现诸多质量问题，新产品推广举步为艰。从难、从严、从实战出发，在百般挑剔中完成小批量试生产，在大批量的投入生产之后，严格跟踪用户服务，用一两年时间观察产品的质量与技术状况，完善新产品，是华为当年进行研发质量管理变革的一些措施，对国内企业提高研发质量有着较好的借鉴意义。
       苹果的用户基础、基于平台的研发理念与追求完美质量是乔布斯缔造苹果神话的三大原因，而在国内同样实践这些原则的华为公司，也成为了中国最具研发创新能力的高科技公司，这说明我们在缺少乔布斯的情况下，也能复制出乔布斯式卓越的研发能力。
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