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【课程特色】 中国质量协会“过程管理与流程框架推进办公室”（以下简称“流程办公室”）组织国内外流程管理知名专家，通过多年研究，总结了国际国内先进的流程管理理论、方法和工具，形成了适合于我国企事业单位特点的流程管理标准教程，本教程理论与案例相结合，深入浅出，互动交流，启迪思考。通过学习，掌握先进的流程管理的理念、工具和方法，根据组织的战略，对流程进行优化、改进，确保流程的效率，促进组织的高绩效管理。
【师资力量】 中质协流程办公室专家委员会专家；具有多年流程管理实践经验的实战派专家。
【培训证书】 完成全部培训活动并通过考试的学员将获得中国质量协会颁发的“流程管理师”证书。请学员准备并提交一寸近照两张、身份证复印件一张、个人简历一份，学历复印件。
【流程管理师授课对象】 企事业单位中层以上管理者、流程管理部门人员、各部门流程专员及关键岗位核心员工，及致力于向流程管理发展的各层面人士。
【流程架构师授课对象】 企事业单位中高层管理者，流程管理部门负责人，管理咨询师、需晋级的流程管理师以及相关从业人员。
【开课时间】 2011年6月17日-19日（北京）流程管理师3天。
2011年6月17日-20日（北京）流程架构师4天 。
【培训费用】 流程管理师：3880元/人；流程架构师：5480元/人；（包括培训费、资料费、证书费、午餐费等）。住宿自行安排
【课程安排】
日期 主要内容
第一天 流程管理师和流程架构师同时上课
1.业务流程管理概述；业务流程梳理与诊断业务流程管理概述；
2. 业务流程的设计与优化；业务流程流程绩效测量
3.流程管理相关角色、流程管理相关组织
4.流程管理制度的建立
第二天
1.流程绩效指标，流程稽查与审核
2.流程绩效分析与反馈，变革文化
3.业务流程改进计划
4.业务流程的改善与变革
5.流程管理变革的激励机制
第三天 流程架构师上课，流程管理师讨论和考试
1 . 流程框架概述，APQC介绍
2 . 流程框架行业标杆分析
3 . 流程框架分析，流程承载战略落地
4 . 组织与流程的博弈
5 . 绩效与流程的辩证
第四天 流程架构师讨论考试
1 . 流程是企业的重要知识
2 . 信息化提升流程绩效
3 . 案例分析，小组讨论
1， 自主复习 2， 闭卷考试 | 
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