管理问答之一

王卫东

1/ 湖北武汉的龚先生：企业失败过3次，今年会再次创业，打算开餐饮连锁店，在管理上应该如何着手？

2/ 上海的夏先生，中医养生行业，公司刚成立没多久，主要针对高端客户，觉得手机报的运营模式很好，如果自己想按这种模式运营应该如何做？

3/ 湖北恩施的黄先生，销售型公司，公司业绩很不好，做培训也没有效果，现在情况很混乱，应从何入手进行整顿？

答：三位企业家的问题归纳起来应该都跑不了这两个方面：规矩框架和合适的人员。要把你想要的状态用流程和制度规定下来，要把你想要的人员行为标准用流程和制度规定下来；然后找到你想要的能够遵守和执行这些规定和制度的人，按照规定的标准和制度进行任务布置和后续跟踪检查，合格的继续使用，不合格的尽快换人，优秀的给与奖励和机会。

4/ 周先生，安徽，某医院，管理困难，招聘困难。

答：医院的管理有特殊性：一般来讲是专家做院长，这样才能在医学专业方面镇得住人；如果不是专家，最好有个专家委员会做后盾。但如果仅仅是医疗方面的专家，很容易在人员管理方面有误区。医院的人员管理要做好人才评价，谁才是医院里的顶梁柱，因为专业技术人员“文人相轻”。

5/ 北京的谢先生，做美容美发的批发零售， 目前员工40多人，七八百平米，想做成连锁店，但是员工流失率很大，也没有方法。

答：人员流失严重往往意味着：公司本身的吸引力不强，或者外面的诱惑太多。所以主要从自身吸引力着手，因为外面的世界你控制不了。自身问题需要做好：产品和服务的优质性打造市场的优势才有钱赚，员工才能看到前途；公司的业务流程要合理并且要有相对清晰的分工；公司核心团队要全力拼市场，告诉后来人创业团队的努力和对自己公司的信心；要在新人当中培养一两个新秀，让他们作为榜样融入老团队；要让创业团队真诚对待新员工，不要让新员工有被隔绝感；不重要的非核心业务可以让新员工处理，建立真正的业务和同事关系。