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[培训视野] [原创]TTT"雕虫小技"系列之六:要“点评”不要“评判”(刘百功)

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发表于 2011-3-4 20:51:48 | 显示全部楼层 |阅读模式
     在日常培训工作中,只要涉及技能、行为等训练,我们就要对学员的表现进行评价。但在实际工作或培训过程中,有人经常将“点评”和“评判”混为一谈。在《新华字典》的释义中:“点评”是指1、评点;评论:佳作~/最后专家进行精彩的~。2、点评的话或文字:每篇文选的后面都附有~。 而“评判”是指分辨断定胜负或优劣:当场评判/评判优劣。我在培训过程中将“评判”和“点评”定义为:“评判”主要强调学员具体行为的好坏与对错;“点评”主要强调针对学员的具体行为提出改善意见。故我认为在培训过程中要多“点评”少“评判”。

      “点评”在培训中该如何使用呢?我将“点评”分为三种:行为的点评、活动的点评和素材的点评,不同类型的点评会有不同的注意事项。下面与大家分享我多年的经验总结:

      一、行为的点评

    “行为的点评”是指以指导、改善学员的某项具体动作或操作技能等行为为目的的点评。如我们在TTT课堂上让学员进行演练、录像、回放,找出学员姿体、声音、眼神、思维逻辑等优点和不足,给出具体改进和提高建议。具体操作流程及注意事项如下:

    1、录像:在讲师对具体技能进行讲解和示范后,让学员进行演练并对演练过程进行录像。特别要抓住学员操作过程中的优秀和不足的具体动作。

    2、回放:将录像进行回放,让学员可以具体、直观地看到自己的优点和不足,具有很强的说服力。

    3、点评:对优点予以肯定,指出具体的不足之处,重点强调如何改善。

    4、改进:引导学员制定具体、可行的改进方案,并指导其进行训练过程中的自我评估和提升。

    二、活动的点评

   “活动的点评”是指点评学员在某项活动中的具体表现。如拓展培训等体验式活动,讲师均需要在活动过程中或结束后进行点评。具体流程和注意事项如下:

    1、参与:尽量让所有学员都能参与其中,活动进行之前要详细讲解安全注意事项、活动规则等。

    2、体验:活动进行过程中,讲师要做好安全保护,仔细观察学员的具体表现并记录。

    3、分享:活动结束后,安排所有学员分享活动过程中的感受和想法。

    4、运用:此时才是讲师真正进行点评的时候,详细讲解:活动过程学员行为表现背后的心理活动,解决问题的流程、方法的合理性,团队合作的问题等。最重要的是:要强调如何将活动中所获结合具体工作进行运用。

      三、素材的点评

    “素材的点评”是指对培训过程中所使用的电影短片、Flash动画等的点评。如现在常见的“看电影学管理”均属此类。具体流程和注意事项如下:

    1、抓住具体现象:讲师要引导学员关注素材中的具体现象,特别是与培训主题有关的细节。

    2、引导学员思考:引导学员就素材及素材中的具体现象给我们带来的启示进行讨论。

    3、结合实际升华:将学员讨论结果结合学员实际工作进行总结、升华,形成解决类似问题的流程、工具和方法。

    4、进行检验练习:将上一步骤总结的流程、工具和方法结合一个具体的案例进行练习,检验流程、工具和方法有哪些优点和不足,再次进行改进。

    5、鼓励学员实践:鼓励学员写一个书面的行动计划,将所学真正的运用到实际工作中去。

     当然,“行为、活动和素材”均应该紧密结合课程需要和学员特点选用。若只是为了活跃气氛而使用的“活动和素材”,则无需详细点评。

     记住,“点评”是培训师需要修炼的重要功力!

发表于 2011-5-5 10:33:16 | 显示全部楼层
分享的不错,谢谢

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