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[原创]阿里巴巴危机公关之外的思考

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发表于 2011-3-2 13:05:55 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
 

2月21日阿里巴巴(中国)网络技术有限公司宣布,公司CEO(首席执行长)卫哲及COO(首席运营官)李旭晖因在2009年和2010年期间共有2000多名“中国供应商”存在欺诈行为而引咎辞职。

卫哲的辞职让人感到震惊。阿里巴巴是一个年轻的公司,公司中青年人居多,公司的文化是一种平等、活泼、充满朝气的公司。前两年卫哲曾经承诺,在整个团队完成一个高指标的任务后,他就裸奔!结果团队完成了任务,卫哲也履行了诺言,只穿着短裤,在公司“裸奔”了一回;

在等级森严的中国社会中,敢于承诺并实施这样的“裸奔”诺言,可能是绝无仅有。想象这种现象可能在国有企业发生吗?当然更不可能在政府体系中发生,只可能在天上人间的录像中发生。

敢用这样的激励、敢承诺这样的行为,充分体现了一种阿里巴巴公司平等、努力、充满激情的企业文化,这样的文化是阿里巴巴成功的基础。平等、协作、激情、创新这是现代文明的体现,是现代企业管理模式发展的方向和趋势。

这样的CEO竟然辞职了,不能不说是阿里巴巴的一个重大损失。

阿里巴巴公布的调查报告称,发现绝大部分涉案商户店铺均为特意设立作诈骗之用。“一般来说,这些店铺提供高需求的消费电子产品,并以非常有吸引力的价格、较低的最少购货量和相对不安全的付款方式交易。每宗诈骗个案涉及受骗买家的付款金额平均少于1200美元。”对此,阿里巴巴称,公司决不能变成一家仅以赚钱为目的的机器,“违背公司价值观的行为丝毫不能容忍”。

卫哲的辞职是一种管理失察的责任。这与违背公司的价值观并没有直接的联系。整个事件也是一批人内外勾结,做出损害客户的行为,应该说,这是一种诈骗行为,是一种刑事犯罪。任何公司都应该严肃处理这种事件,因为,它直接动摇了公司的根基。这也不是一种简单违背公司价值观的行为,而是一种违法的行为。阿里巴巴把它和公司的价值观联系起来,更多的是一种危机公关的行为,有点做秀的感觉。

2月21日下午,马云发出内部邮件称,“几个月前,我们发现B2B公司的中国供应商签约客户中部分客户有欺诈嫌疑。更令人震惊的是,有迹象表明,直销团队一些员工默许甚至参与协助骗子公司加入阿里巴巴平台。”

有公司员工的参与既说明公司管理的失察,也反应出中国部分员工的道德底线问题。联系蒙牛公司的员工参与诬陷伊利的事件,还有牛奶中添加三聚氰胺的事件,都说明我们很多人似乎没有道德底线,只要能挣钱,什么缺德事都干得出来。从屡次发生的食品安全案,我们看到我们的社会价值体系已经失去了对部分社会成员的约束力。当市场经济中金钱的魔力袭来时,我们似乎没有任何底线来抵御和抗拒。

当没有道德底线时,任何事情都会发生,发生任何事情都不令人感到惊奇!

阿里巴巴的事件说明,公司的价值观还没有被全体员工所接受,并认真执行。管理者负有责任是应该的,这种事情发现就应该及早处理,当阿里巴巴从09年拖到10年,如果不是信息系统失灵,就是决策缓慢。这是不是也说明阿里巴巴企业大了,信息沟通不畅了,行动缓慢了,是大企业病的先兆吗?

也许这是马云应该考虑的问题,这次事件不是简单的通过危机公关化解企业表面上的形象受损的问题,应该是对公司的信息沟通系统和决策系统甚至是整体的管理系统进行整改的时候了。也许高管的辞职能够震动整个企业,重新唤起员工的热情,重新认识公司的价值观,这样,阿里巴巴才能继续发展。

马云说:“对于这样触犯商业诚信原则和公司价值观底线的行为,任何的容忍姑息都是对更多诚信客户、更多诚信阿里人的犯罪!我们必须采取措施捍卫阿里巴巴价值观!所有直接或间接参与的同事都将为此承担责任,B2B管理层更将承担主要责任!”

对于这次事件,也许什么人承担责任对于企业的发展是次要的,承担责任只是一种亡羊补牢的行为。马云更应该注意的是分析为什么会出现这种现象?为什么会持续这样的时间?为什么会招入这样的员工?为什么企业的监控反馈体系不能及时发挥作用?解决这些问题,可能远比辞掉高管作用更大!

沙发
发表于 2011-3-5 09:55:50 | 只看该作者
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板凳
发表于 2011-3-6 21:03:13 | 只看该作者

等待时间来说明问题!!!

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发表于 2011-3-7 10:18:50 | 只看该作者

企业目标是生存是发展,或多或少存在损害客户利益,关键还是监管制度不力,法律空白或打击不力。

5
发表于 2011-3-9 14:33:14 | 只看该作者
时间是检验企业的标尺
6
 楼主| 发表于 2011-3-11 12:21:44 | 只看该作者

希望中国企业也能够基业长青。

7
发表于 2011-3-12 11:06:03 | 只看该作者
Q&B 是应该更多探讨问题背后的问题
8
发表于 2011-3-16 15:39:09 | 只看该作者

阿里巴巴CEO卫哲或 马云的电话,谁有,能提供一下吗?

我的QQ是:619970388,邮箱是:tianrenzaiyi@163.com

非常感谢!!

[此贴子已经被作者于2011-3-16 15:41:08编辑过]
9
发表于 2011-3-17 13:16:20 | 只看该作者
我觉得就像中国很多品牌一样,造假的很多,我不信马云不知道商铺弄虚作假,只是充耳不闻罢了,有没有人说三道四,先把钱挣到手再说,像三聚氰胺事件一样,当事人都不知道么?说不知道的都是胡扯,但是没有被查出来,不都只在没有良知的挣着丧尽天良的昧心钱?中国的好企业不在能不能长久,而在于能不能诚信!不欺骗大家,不把大家当傻子糊弄!没有诚信的公司永远不可能做大,因为靠骗总有一天会被识破的!作为卫哲引咎辞职没得说,因为没有尽到本职,不要说他什么都不知道!没有人会信!
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发表于 2011-3-17 14:09:20 | 只看该作者
对于这次事件,也许什么人承担责任对于企业的发展是次要的,承担责任只是一种亡羊补牢的行为。马云更应该注意的是分析为什么会出现这种现象?为什么会持续这样的时间?为什么会招入这样的员工?为什么企业的监控反馈体系不能及时发挥作用?解决这些问题,可能远比辞掉高管作用更大!

说的对。但是高管身在其位,却未能解决这些问题,当然也是要付主要责任的。

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