[原创]某公关公司流程优化咨询项目

中质协流程办

   

客户背景
某公关公司是本世纪初随着国内智力服务业兴起而成立的。成立之初就确定了高起点、高规格、高层次的经营定位，现主要承担了几项全国性活动的宣传、推广、组织、会务、论坛、培训等工作。主要顾客都是国有大中型骨干企业。主要收入来源是培训费、会务费、公关活动组织实施费等。经过几年来的推广，活动日益受到企业的欢迎和支持，每年参与的企业都有近千家，且企业数量逐年增多。

客户的问题所在

近几年来，随着活动的推广，活动的品牌得到了较大的提升和认可，参与企业数量逐年增多，销售收入也逐步上升。尽管如此，但是在经营的过程中，仍然存在大量的问题，致使企业在拥有众多潜在顾客的情况下难以实现跨越式发展，整体运作和发展还达不到高层次要求。具体表现如下：
·部门壁垒森严，各个品牌活动之间融合度低，客户资源没有充分共享；
·项目执行情况随意性强，接口多，管的人多，做的人少，没有人最终对结果负责。
·员工执行力低，工作积极性、主动性差，效率低，重大活动和项目都需要总经理亲自带队才能得到有效完成；
·完成工作不积极、不主动，但是邀功、发放奖金时争吵严重，大家相互不满意，都认为自己做得多，得的少，别人做的少，得到的多。心理普遍不平衡，激励效果差.

我们的解决方案主要思路

我们通过对该企业经营各方面的深入了解，以及行业发展关键成功因素的研究，提出以下关键改进措施：
·梳理和明确公司的中长期战略，建立战略导向的绩效管理系统。设计了公司级KPI，并分解到部门、员工。这些指标不仅有财务指标，还有流程指标、创新发展指标、顾客与市场的指标。绩效管理系统与培训系统和激励体系实现链接。好的绩效对应高的薪酬、福利和发展机会。
·从为顾客提供高品质的公关服务为出发点，识别流程涉及相关方的要求，据此重新设计和优化项目管理流程。明确流程有效性的测量指标，实行项目经理负责制，公司高层和项目经理分别对相应的流程指标负责，相应的KPI考核指标结果与其年薪直接挂钩。组织专家委员会对流程中的关键点实施严格控制。
不断提高和树立活动的品牌效应，通过规范的运作、顺畅的流程，彰显其权威性和可信度。
·优化公司支持过程的管理，明确财务、综合部都是支持部门，为项目和活动的开展提供支持服务。增强各业务单元的融合程度。把相互推荐项目作为部门的一个重要考核指标。

实施效果
该公司准备于近期上马项目流程管理信息系统，把梳理出来的流程管理通过信息系统来实现。这样能保证本次的流程优化成果得以巩固。