关于职场情商——这些职场致命伤让你错过了成功

德隆

成功，是每个人的渴望。基层员工想升主管，基层主管希望有朝一日当上副总或总经理，总经理希望有一天能成为集团总裁。但是，有些人就是没办法成功。而且，往往许多才华洋溢、学经历完整、顶着人人称羡的职位与头衔的人，却因为某些个性特质，让他在迈向成功的关口，没办法突破瓶颈，更上一层楼。

为什么他们会失败？

要知道，协助这些企业主管有其急迫性，压力也很大，因为辅导的成果攸关个案当事人能不能改进缺点，保住工作，或是往上拔擢，更上一层楼；更重要的是，辅导的成果也攸关一个大企业即将成功或将失败。因此，这些经验靡足珍贵。

因此，与其把《别和成功擦肩而过》看作是华得卢与巴特勒的临床实证报告，不如把它当作指引你找出成功的致命缺陷，迈向成功的实用案头书。也是企业主管导正部属的有效工具。

什么样的行为模式，会成为致命缺陷，严重地阻碍事业生涯？华得卢与巴特勒归纳出12项行为模式。

1.永远觉得自己不够好

这种人患有“事业的惧高症”。他聪明、富有历练，但是一旦被拔擢，反而毫无自信，觉得自己不适任；此外，他没有往上爬的野心，他觉得自己的职位已经太高，或许低一、两级可能还比较适合。

这种自我破坏与自我限制的行为，有时候是无意识的。但是，身为企业中、高阶主管，这种无意识的行为却会让企业付出很大的代价。

从基层做起，领导过无数优秀部属的惠普科技董事长余振忠，看过很多这样的人。“他们没有给自己打一个对的分数，”余振忠观察。他指出，这些人对自己的看法是负面的，总觉得有成就是因为运气好。所以，主管必须协助这种人，把自我形象扭转为正面。

2.非黑即白看世界

他们眼中的世界非黑即白，他们相信，一切事物都应该像有标准答案的考试一样，客观地评定优劣。他们总是觉得自己在捍卫信念、坚持原则，但是，这些原则，别人可能完全不以为意。结果，这种人总是孤军奋战，常打败仗。

企业对这种人的容忍度正在降低，因为很难有人跟他相处。比较可能容忍这种行为的领域是艺术或研发部门；愈远离市场需求，愈适合他们。华信银行副总经理贾坚一认为：“只有不断调适，才可能活的好”。

3.做太多，要求太严格

他们要求自己是英雄，也严格要求别人到达他的水准。在工作上，他们要求自己与部属“更多、更快、更好”，一周七天，24小时。结果，他的部属被“操”的筋疲力竭，纷纷“跳船求生”，留下来的人更累，结果离职率节节升高，造成企业的负担。

这种人从小就被灌输“你可以做的更好”的观念，所以他们不停地工作，停下来就觉得空虚。

数字联合电信总经理程嘉君观察，年轻的人特别会有这种行为模式，而且，很难改掉。华得卢与巴特勒指出，这种人适合独立工作；如果当主管，必须要雇用一位专门人员，当他对部属要求太多时，大胆不讳地提醒他。

4.和平至上

这种人不惜一切代价，避免冲突。其实，不同意见与冲突，反而可以激发活力与创造力。一位本来应当为部属据理力争的主管，为了回避冲突，可能被部属或其它部门看扁。为了维持和平，他们压抑感情，结果，他们严重缺乏面对冲突、解决冲突的能力，到最后，这种解决冲突的无能，蔓延到婚姻、亲子、手足与友谊关系。

“在狮群中，如果你是斑马，至少也要假装成一只狮子，才不会被吃掉，”联广副总经理陈玲玲说。陈玲玲认为，这种人的性格不易改变，但绝对可以看情况调适。

5.强横压制反对者

男性比较容易有这种性格，英国前首相撒切尔夫人则是例外。

他们言行强硬，毫不留情，就像一部推土机，凡阻挡去路者，一律铲平，因为横冲直撞，攻击性过强，不懂的绕道的技巧，结果，害到自己的事业生涯。

对于这种凡事“先发制人”的人，华得卢与巴特勒认为，必须训练他们具有同理心，学会“你愿意别人怎么对待你，你也要怎么对待人。”的真谛，异地而处。

6.天生叛逆

在美国社会与商界，革命者的天生叛逆性格相当重要，他们为了某种理想，奋斗不懈。在稳定的社会或企业中，这些人总是很快表明立场，觉得妥协就是屈辱，如果没有人注意他，他们会变本加厉，直到有人注意为止。

通常，人们觉得他们“喜欢引人侧目”。对于这种人，华得卢与巴特勒认为，他们应该指定一位同伴，在他开始叛逆时，有效制止。

7.一心击出全垒打

这种人过度自信、急于成功，就好象打击手一天到晚梦想击出全垒打。他们不切实际，找工作时，不是龙头企业则免谈，否则就自立门户。进入大企业工作，他们大多自告奋勇，要求负责超过自己能力的工作。结果任务未达成，但是他不会停止挥棒，反而想用更高的功绩来弥补之前的承诺，结果成了常败将军。

华得卢与巴特勒指出，这种人大多是心理上缺乏肯定，必须找出心里根源，才能停止不断想挥棒的行为。除此之外，也必须强制自己“不做为，不行动”。

8.恐惧当家

他们是典型的悲观论者、杞人忧天。采取行动之前，他会想象一切负面的结果，感到焦虑不安。这种人担任主管，会遇事拖延，按兵不动。因为太在意羞愧感，甚至担心部属会出状况，让他难堪。

美国总统罗斯福说，“我们唯一需要害怕的，是害怕本身。”华得卢与巴特勒认为，这种人必须训练自己，在考虑任何事情时，必须列出清单，同时列出利与弊，改变与维持现状的差异，控制心中的恐惧，让自己变得更有行动力。

9.情绪音痴

这种人完全不了解人性，很难了解恐惧、爱、愤怒、贪婪及怜悯等情绪。他们讲电话时，连招呼都不打，直接切入正题，缺乏将心比心的能力，他们想把情绪因素排除在决策过程之外。工程师、会计师等专业人士，常有这样的行为模式。

华得卢与巴特勒指出，这种人必须为自己做一次“情绪稽查”了解自己对哪些感觉较敏感？问朋友或同事，是否发现你忽略别人的感受，搜集自己行为模式的实际案例，重新演练整个情境，改变行为。

10.眼高手低

他们常说，“这些工作真无聊”，但是，他们内心的真正感觉是，“我做不好任何工作”。他们希望年纪轻轻就功成名就。但是他们又不喜欢学习、求助或征询意见，因为这样会被人以为他们“不适任”，所以他们只好装懂。而且，他们要求完美却又严重拖延，导致工作严重瘫痪。华得卢与巴特勒认为，这种人必须自我检讨，并且学会失败，因为，失败是成功的伙伴。

11.不懂分际

不懂分际的人不知道，有些是可以公开谈，有些是只能私下说。他们通常都是好人，没有心机，但是，古谚说，通往地狱之路是由善意铺成。在讲究组织层级的企业，这种管不住嘴巴的人，只会断送事业生涯。达丰公关总裁梁吴蓓琳认为，这种行为，在必须替客户保密的行业理，特别不能容忍。所以，必须随时为自己竖立警告标示，提醒自己什么可以说，什么不能说。

12.迷航

他们觉得自己失去了生涯的方向，“我走的路到底对不对？”他们这样怀疑。他们觉得无力感、自己的角色可有可无，跟不上别人、没有归属感、挫折。华得卢与巴特勒认为，应该重新找出自己的价值与关心的事情，因为，这是一个人生命的最终本质。

　

德隆

适应新的工作环境通常需要三个月，这亦是关键的三个月，因为这期间给别人留下的印象非常深刻。若留下一个坏印象，将来很难改变，所以在进入新公司之初要建立美好形象，以下是成功人士的秘诀：

　　1.别理会其他杂务：新工作需要高度集中的注意力，尝试花多些时间与同事合作、处理棘手的工作，把私人事物暂时搁置。

　　2.别将所有责任背上身：谨记自己不是“超人”，公司并不会要求你解决所有难题。所以最好专注去做一些较重要和较紧急的工作，这比每件工作都弄不好理想。

　　3.避免卷入是非漩涡：每家公司都有一些爱说长道短的人，他们爱填油加醋。这些是非可以听进耳内，但别忘了自己应有足够的分析能力。如不了解事情的来龙去脉，最好还是保持缄默，以免说错话。4.了解公司的文化：每家公司都有不成文的规则，了解并顺从这些“规则”有助你的发展。若企图打破传统，只会浪费时间。

　　5.加倍努力：在一个理想的环境下，某件工作可能需要三星期去处理，实际上，上司可能希望你立即完成，却没有提供足够的培训，所以应随时准备多学点东西，要赶及期限可能要加班，甚至把工作带回家做。在许可的情况下，可寻求同事的协助，但切忌把同样的问题发问多次，有必要时应将重点记下以帮助记忆。

　　6.穿着得体：“人靠衣装”这句话永远是对的。穿得光鲜一点，自己也会倍觉自信。若财政状况许可，每季可添置一些衣服和配饰。要注意不同行业的人对衣着有不同的要求。别被失败挫伤，一次出错并非事业的坟墓，成功人士应从失败中学习，提醒自己，自己也是凡人。应集中注意自己的成就和潜质。


白领的新新同事规则

　　在IT界、新闻媒体、律师所、网络公司等聚集了高文化高素质青年人才的行业里，同事关系与过去相比已有了很大变化。同事间不再像过去那样暗地里使绊子，不屑于用那些背后损人的花招，他们关心的是怎样才能通过最佳的合作达到资源的最好组合，带来最多的效益。不仅在工作上这样，在生活上也是如此，他们认为这种新型的同事关系是互动互惠的。如果你是一个已身置这些职场或是准备投入其中的白领，对这种新的“游戏规则”就要有更多的了解，才能与他们和谐相处，并从中享受这样的同事关系所带来的好处和乐趣。

　　透明竞争，不可玩弄阴招。

　　对于你的老板来说，他们看中的是你的才能与创意可以给事业带来的活力和效益，用人的目的很明确，所以他们晋升和提薪的标准是你的业绩，采用的是透明的竞争机制，而任人唯亲或拉帮结派则是大忌。而周围的同事也讨厌那些喜欢搬弄是非，玩弄阴招的人，他们更愿意与那些有才气且志趣相近的同事相处。许多的新行业需要的是团队的配合，同事时常一起加班研讨，长时间的共处，彼此更为了解，往往成为知心朋友，这点与传统的职场人际完全不同。所以你不要抱着同事是“冤家”、“敌人”的成见，否则你难以立足，更难发展了。你与新新同事的共处原则是彼此尊重、配合，然后尽管施展你的才华，在透明竞争中求发展。

　　交友有度，不要过问隐私。

　　新新同事的生活方式、思想观念大都较为前卫，许多的私事不喜欢让人知道，哪怕是最要好的朋友。他们比其他的群体更注意捍卫自己的隐私权，所以你可别轻易侵入对方的这个“领地”，除非对方自己主动向你说起。在他们看来，过分关心别人隐私是无聊、没有修养的低素质行为。这就意味着你与这类同事在一起时，得掌握交友的尺度，工作或是信息上的交流、生活上的互助，或是一起游玩都是让双方感到高兴的事，可别介入他们的隐私，不然你会讨对方的烦，并且为此而把你看作是无聊之辈，轻视了你。

　　不要把个人喜恶带入办公室。

　　你有自己的喜恶，但要记住切勿将此带入职场，因为你的那帮新新同事可能都很有个性，有自己独特的眼光，每个同事都与你一样有着自己的喜好，也许他们的衣着打扮或是言谈举止不是你所喜欢的，甚至为你所讨厌，你可以保持沉默，可不要去妄加评论，更不能以此为界，划分同类和异己，你最好能多点“兼容”。要是为此而惹恼他们，那你会树敌过多，在办公室的处境就大大不妙了。相反的，你的包容则会赢得他们对你的尊重与支持。

　　寻找相近的乐趣，增加亲密度。

　　作为新新同事，他们不怕加班，可他们更懂得享受，他们要挣多多的钱，然后让自己的生活过得更有乐趣，所以在闲暇之时，他们喜欢与同事一起出去分享快乐，郊游、蹦迪、泡吧等等，内容丰富多彩。所以你不妨多找些与他们相近的爱好和乐趣，邀他们一起行动，共同分享，并借此增加彼此间的了解与亲密，这不仅让你获得更多的快乐和放松，稀释内心的压力，更有助于培养一个和谐的人际关系，从而在工作上“配置”得更好。

　　不要拒绝做他们的生活伙伴。

　　在传统职场上，同事间除了工作上的接触，生活上几乎没有来往，甚至大家都在有意躲避，可对于新新同事来说，同事间应当是最好的生活伙伴，互相帮忙和照应是最方便不过的。比如一起租套好住宅，一起打车上下班，既方便也实惠。所以当同事有意接纳你做他们的生活伙伴，请你与他(她)一起居住或是搭伙时，你不要抱着不相往来的心理，而要高兴地接受，因为这在经济上是互惠互利，在工作上则捀þ供了方便之处，也促进了人际上的融合。

　　经济往来，AA制是最佳选择。

　　对于新新同事来说，都有挺可观的收入，加上乐于享受生活，所以会经常聚会游玩，还有产生各种新型的生活组合，经济上的来往较多，最好的处理方法就是采用AA制。这样大家心里头没有负担，经济上也都承受得起，除非你有特别的原因向大家讲明白，不然千万不可“小气”了，把自己的钱包捂得紧紧的，他们会看轻了你。当然如果是碰上同事有了高兴的事主动提出做东，你就给对方一个面子吧，不过最好多说些祝贺的话。

　　与新新同事相处，只要你按规则处世，就会觉得更轻松更有乐趣，他们对你的事业和生活会有更多的益处，你完全可以怀着快乐的心情走进他们的中间，成为其中的一员

德隆

你是否曾有这种恐怖经验呢？在会议室举行的每月汇报上，你正战战兢兢做报告，忽然像是有人按错键，你的心跳猛地加速，紧接着，你开始吃锣丝，不断念错数字，脸颊羞得比满月鸡蛋还红。

　 “上台恐惧症”是很多人的致命伤，无论是向客户推销产品，或向上司呈交报告，这个毛病一旦发作，你的专业形象即刻一落千丈。

　 “你在办公室中的威信，五成来自别人如何看你。”美国形象顾问法兰克说，也就是让人以为你能力不凡，与你实际拥有能力一样重要。

　 任何有损形象的行为，如一上台就脚软，动不动就脸红，一受挫就哭倒万里长城，或说话像发育不良的小女孩，铁定让你原地踏步。所以，如果你想往上爬，你就得快快长大成熟，抛开小女生的心态和不成熟，令上司刮目相看、委以重任。

　　脸红心跳在重要时刻忽然脸红心跳，情人面前当然很可爱，但是在大客户或大老板面前，那就大事不妙，它令你看起来“天真无邪”，不堪一击，试问你办事谁放心呢？

　　一名24岁的大百货公司采购员CoCo说：“一次，我为公司争取到一个品牌的代理权，在与市场部开会时，副总裁竟然亲自主持。”原本是一个表现才干的大好机会，CoCo却紧张得涨红脸，结结巴巴，“当时，我应该将精神集中在公事上，而不是对自己的脸红耿耿于怀，那一切就会很顺利，怎料我却慌慌张张，令人失去信心。”过后，CoCo的上司就减少她与高层接触的机会，令她空有才干而不获高层赏识。

　　所以，如果你觉得自己即将脸红，“不要将它放在心上，不要去想它，集中精神去完成手边的工作。”法兰克说，不然你的前途就会完蛋。

　　以泪洗脸在工作中泪流成河，前途往往也会跟着大江东去，“当你在上司面前，因工作泪眼汪汪，那会显得你无法面对压力。”哭泣不但令你显得软弱，自制能力差，公司也会考虑到你在面对客户时的表现，万一你又哭起来，那公司的形象也会跟着受损。

　 所以，如果你想往上爬，你就必须学习控制自己的情绪，处变不惊。一个训练方法是将自己“分裂”为两个人，“当你早上换了套装，准备上班时，想象你同时‘换’了一个人，这人专业而冷静，多加练习，自信便能提高。”一家银行的财经分析员凯蒂说：“每当上司批评我的表现时，我就会冲入厕所掉泪，断定他一定是不喜欢我，故意刁难我。”后来，一名友人指出她的毛病，“我放太多私人感情在工作上了，所以很情绪化，我于是将工作和私人生活划清界限。不再将工作上的批评，视为人身攻击。我现在开心多了，而且因为变得稳重，我在几个月前还升了职。”当然要在短时间内练成金刚罩并不容易，万一你在会议中，眼眶仍忍不住泛红，无须尝试解释、道歉或找借口，这只会欲盖弥彰。

　 最好就是停顿一下，深吸一口气，心中数5下，然后若无其事的继续谈公事。

　 谈吐是否得体? “谈吐往往让人留下第一个印象。”美国语言治疗师霍尔说，“你讲话的方式，反映你的智慧和性格。”所以，如果你言语闪烁不定，夹着很多咩罗咧嗯，或者“我想可能或许大概应该是如此”，你的形象定会被打折扣。

　 “那会令你显得优柔寡断、紧张，以及笨拙。”霍尔说，如果要改变这样的习惯，写张提醒字条如“不要说咩”，贴在电话旁边，久而久之就能戒掉。

　　或者在与朋友讲话时录音，过后聆听自己是否夹了很多虚词，如果从头到尾都咩咩叫，不如找个语言老师，帮你改掉这个习惯。你也可以请朋友帮忙，一旦你在讲话时冒出口头禅，请他们纠正你。

　 还有，别忘了纠正你的语调和节奏，不然，如果你说话像小女孩，别人也会视为小女孩。尝试将声音放得低沉，确保咬字清晰，你就会显得较成熟、专业和有智慧。

　 尽量不要在句子的尾声，提高音量，譬如当你的老板问你，帐目是否能在下周赶出来，用高音回答“好啊”，显得你紧张不安，若改用低沉的声音回答“好的！”，语气就比较肯定。

　 此外，如果你说话时断断续续，急促及不断呼吸，这会令人感觉你惊慌失措，所以，在紧张时最好放慢语气，而且事先想好要讲些什么，上司会提出什么问题，你要如何反应等，才能临危不乱。

衣着是否专业？

　 记得那次，你穿得像范文芳踏进办公室时，上司那复杂的表情吗？令你永远难忘吧；穿得漂亮，未必就得体。那么青春活泼的打扮，比较适合大学生，你现在是身处刀光血影的江湖，不得不power dressing，穿得专业。

　 “针对你想要的任务选择穿著，而不是现有的工作范围打扮。”形象顾问法兰克说，“从衣橱取出衣服前，先问问自己，这是上司所想见到的吗？”套装虽然是万无一失，但是，容易流于刻板，如果你是从事比较活泼的行业，如广告、行销，配搭裙子或长裤的上衣，未必要同色，也可以有些图案，最忌是上衣与裙子都花花绿绿，即使是名牌套装，那只会令你像颗圣诞树。

　 多参考时尚杂志，吸收心得，是你平时应做的功课，若真的毫无头绪，那就选择素色的套装，大红大橙或粉红粉紫等颜色，最好避而远之。而且一定要合身，太宽显得随便，太窄显得寒酸。

　 裙子若有蕾丝或雪纺薄纱这类“田园风情”的点缀，最好留到周末去野餐时才穿，办公室里的人狼最喜欢吞噬这类小甜甜。况且，你一定希望同事多注意你的点子，而不是双眼随着你胸前的蕾丝飘来飘去。

　 还有，身上不要挂满叮叮铛铛的饰物，或者耳朵是珍珠耳环，粉颈是八两金，手腕是玉镯加银手链，手指却是水晶风水戒，这样的品味非常“阿嫂”，难登大雅之堂。

　 化妆和发型也很重要，虽然麦当娜很成功，但是，同样的造型走进办公室，灾难就会从天而降，你不但无法成为公司里的天后，上司大概还会建议你七月去跑歌台。而日剧女星都留有乌黑直发，所以，很多少女趋之若骛，美是美矣，但是它令你显得青涩，所以，最好将它束起或干脆剪短。化妆则越干净越好，千万不要将眼睛涂得像埃及妖后。

　 你有上台恐惧症吗? 在众目睽睽下演讲或只是在一小撮人面前谈话，对那些有上台恐惧症的人来说，难如登天，他们会冒冷汗、发抖、舌头打结，再拖延下去，甚至可能会晕死过去。

　 这实在是事业的绊脚石，因为大部分上司会为沟通能力打分，即使只是在一小群同事面前汇报业绩，讲得结结巴巴，年底的评估就会大为失色。

　 “你有上台恐惧症，其实是因为精力过剩，好像一锅煮滚溢水的汤，所以，你必须设法释放这些精力。”语言治疗师克里夫说，他建议在公开演讲前进行一些体力活动，如跳绳或急走。

　 如果你无法抽出时间进行这些活动，你可以在原地捏拳头，或捏紧手上的讲稿，在一捏一放中，让自己紧张的神经松懈下来。

　 “这个方法很有效。”30岁的广告客户执行员史汀说，“当我在一群人面前讲话，心情开始紧张时，我就会将手放在会议桌上，双手手指交叉捏紧，那样我就会比较镇定。”另外一个消除紧张的方法，便是让自己在上场前，找个机会开怀大笑，与同事说说笑话，或看一两则幽默短文。

　 专家也说，保持镇定的另一个方法，便是准备充足的资料，那会令你充满自信。譬如在会议开始前，先将事项重点记在字条上，如果能彩排一下，效果将更加好，可惜很多人都不愿意那么做。

　 训练有助于克服害怕，因为“练习时的状况越接近实际状况，对自己越有信心，”英国哥伦比亚大学心理学教授雷克曼说。先建立一个目标，越详细越好，例如在会议中做3分钟的报告。然后把目标分成更细的步骤，例如首先准备讲稿，然后在镜子面前练习一次，接着在无人的会议室中练习一次，最后在三两好友前练习一次。


　

fjylltt

呵呵，讲得好好啊，还有没有？

heartliver

非常好的文章，谢谢

daniel_young

好好学习，准备提干！！呵呵！

白百合

好！