這種事,
不必老闆交代
鮑柏.尼爾森Bob Nelson 著
陳琇玲 譯 /臉譜出版社
Ch1 緒論:企業的終極期望
The Ultimate Expectation
n 你絕對不需要任何人的許可,才能把工作做得很棒。
n 時下老闆要找的人:能夠主動積極做事的人。
n 要「一直」把工作做好。
坦白說,很難做到「一直」,但是要勉勵自己要「時常」做好工作。
員工必須做到的事
n 服務顧客
n 解決問題
n 協助同事
n 提出節省成本的建議
n 開發構想或改進流程
這五件事是不分部門及職位的,每位員工皆應做到
Ch2:這種事,不必老闆交代,
該做的事就去做
n 公司聘用你來做好工作,但更重要的是,聘用你隨時去思考,運用你的判斷力,以組織利益為前提採取行動。
n 在你想對既有工作流程尋求改變之前,必須先努力了解既有工作流程,以及這樣做的原因。
每一項的流程或政策的制定都有其時空背景因素,建議尋求改變時不應對前人多所批評,而是就事論事提出因時空變化而需改善的企劃案。
Ch3:簡單策略和方法
n 如何開始採取行動
3.1 思考-該做那些事情? (1)
n 增加工作的困難度:
多擔待一些責任,自願幫助別人。主動積極擴展自己職責。
小心並非指將工作複雜化。
n 想想事情能怎樣改善:
別以為要做好既有工作,只有一種正確方法。別以為沒有人在意,怎樣把事情作得更好。
3.1 思考-該做那些事情? (2)
n 讓自己在職場中獲得小氣鬼的封號:
如果隨時留意,有什麼節省成本的構想,那麼對老闆來說,就是更有價值的員工。
n 提出笨問題也沒關係:
質疑既有的做事方法,詢問接下工作之前發生什麼事,之後又是怎樣情況。
n 小心:別光會抱怨。
有時答案就在問題中,要學會找出真正的問題所在。
3.1 思考-該做那些事情? (3)
n 把需求轉變成機會:
學會判斷顧客的需求,問自己怎樣才能滿足顧客需求。學會判斷組織需求,想想怎樣才能用有創造力的方式,解決組織的需求。
★面對需求,試著找出三種方法來解決。
★多問「如果….. ,那怎麼辦?」
3.2 準備-把自己的功課做好 (1)
n 把不知道的事先學會:
在試圖說服別人前,把自己不了解處先行弄懂。
n 收集個人資料:
不管作何職務,都可以進行簡單研究,測試一下自己構想,收集好資料,以便支持要提出的構想建議。
多面向地問自己幾次,若是被人問倒,表示自己對該案了解得不夠透徹。
3.2 準備-把自己的功課做好 (2)
n 開發選擇方案,制定行動計劃
最好的計劃會把不同選擇方案列入考慮,並主張一項最符合情境的行動方針。思考為了達成目標,該進行的最佳解決方案,而且連執行上的細節都要想清楚。
n 把計劃可能出現的破綻一一擊破
「小地方才容易出大紕漏」
不要忽略芝麻小節, 有時失敗處就在於過於輕忽小節
3.2 準備-把自己的功課做好 (3)
n 體認到「別人不會關心你的構想」
環顧四周並界定出有那些事情該做後,要求大家幫忙,並感謝其協助。讓同事認為你的構想,也是「他們的構想」。
n 小心:別打亂職場規則
工作時別說閒話、搞派系、也別耍詭計。在職場與人分享資訊時,請自問「這是真的嗎?」「這樣好嗎?」「這樣做有必要嗎?」
世界上最厲害的武器就是「嘴巴」
3.3 行動-與眾不同,就從現在起 (0)
n 盡可能跟隨體制,讓事情順利完成。
n 若想跨級報告需先檢視自己動機,是為公司利益著想而不是為了個人功績或利益。
1.最初的意念很容易被忽略,原是惡念但賦予包裝使其合理化,好讓他人認為是善意。
2.若直屬上司真是不像樣的話, 那麼就換個環境吧
3.3 行動-與眾不同,就從現在起 (1)
n 大膽發言,創造影響力
開會時,請扮演一位主動積極的與會者,可以用摘要、計時、追查已獲同意的議題幫助大家發言。
n 自願擔負難度較高的工作
作一位讓別人尊敬的人,勇敢接受挑戰並讓事情完成。
有意見即需主動發言,在會中充分討論;經會中決議後,即依照決議配合執行,不要會後放馬後砲影響其他單位士氣。
3.3 行動-與眾不同,就從現在起 (2)
n 以創意迎接挑戰
當專注在「做不到」的事情上,就沒辦法把事情做好—so,專心做好該做的事。
n 以積極正面的態度看待問題
n 起身行動
即使受到主管的指責,只要不是「無的放矢」,皆應以正面態度看待並積極改進
3.3 行動-與眾不同,就從現在起 (3)
n 小心:為自己的行動﹙和不採取行動﹚
負責
★ 讓自己成為評估本身工作的最嚴苛批判者→
禁得起驗證
ex:在交辦任務提案前,先把期中進度報告交
給上司→這樣就能判斷上司的回應與考量
正式提案前依據其考量作修正及回應
★說到做到,作出承諾就要負責。
主動回報進度,不要等到主管問。
3.4 堅持到底-不要輕易放棄 (0)
n 這是主要關鍵,可區別出自己究竟是只會提出問題和構想,還是能解決問題並根據構想和機會行動。
3.4 堅持到底-不要輕易放棄 (1)
n 當構想遭到阻礙時,修正計劃再出發
n 別相信老闆說的「隨時找我談談」
員工要先做好準備,挑選最佳時機找老闆談,以達到最好的成效。
→大家都希望別人尊重自己的時間。
n 當阻礙產生時,要堅持到底
作一位勇於接受挑戰的人
☆ 專注在如期完成該做好的事情上,不要把心
思放在為何無法無期完工。
3.4 堅持到底-不要輕易放棄 (2)
n 以不同的方法做同樣的事
要說服不同的人,就要用不同的方法。
n 學著喜歡作那些別人討厭做的事
n 小心:避免「怪罪遊戲」
大多數員工只把老闆要求的事情做好。當問題發生後,員工很快就把問題提丟給老闆,服從老闆意見,或按照公司政策去做。還有人在行動被質疑時,常把問題怪罪到別人身上,有時甚至怪到顧客身上,這樣不但無法改善現況,產生的負面能量還會讓情況加惡化。
Ch4. 工作上的常見通病
讓我們退縮的事
4.1 恐懼 (1)
若這個瓶頸現階段不去面對,未來還是會碰到。若這個功課沒有學會,上帝絕對會在各個層面讓你面對同樣的情境及問題。
n 「我可能會犯錯」
大家都怕失敗,不過成功的人學會把恐懼轉化為採取行動。
n 「該做的事做起來並不容易」
如果容易做,老早就有人做了。有構想時與同事討論一下-列清單-做調查-簡要企劃案-交給主管-依裁示修正內容。
將困難的工作細分成容易執行的小任務。
4.1 恐懼 (2)
n 「我擔心會被開除!」
比開除更恐怖的事,你可能失去對生活的控制,覺得自己被困在討厭的工作裡。
★不想讓別人不滿意你的工作表現,最好的做法就是—主動積極地確定,自己做的是符合上司、部門和公司的需求,同時也具有重要性。
4.2 挫折﹙1﹚
n 「我無權這麼做!」
最好的權力並不是正式的職權,而是個人從過往成功獲得的權力,以及個人影響別人把事情完成的那種能力。
n 「我沒有後援!」
通常要讓上司支持你想做的一切,是少之又少,唯有不斷地透過行動,取得上司的支持。
★上司的行動其實是回應員工先前的作為表現。
4.2 挫折﹙2﹚
n 「我沒有技能!」
在目前職務上,就能培養出大多數的技能,從個人效能和人際關係能力,到專精技術和團隊溝通能力。
若沒有某方面的技能,自己要想辦法去培養,找相關書籍或課程,而非等公司花錢做訓練。唯有自己準備好,才能承擔較多的責任與挑戰。
4.3 失敗﹙1﹚
n 「我曾主動提案,但卻犯下錯誤!」
從錯誤中學習。對於別人建議,不必樣樣都做到。
n 「有人阻撓我!」
對於他人懷疑和反對的理由,應該做善意的解釋。將其建議列入計劃中,將其憂慮盡量減至最少。
4.3 失敗﹙2﹚
若自己有想法提案時,建議先與上司討論是否適合?再正式企劃提案,以免徒勞無功。
n 「當我試圖主動提案時,總是遭到失敗!」
檢視自己是否是個喜歡聽命行事的人,若是的話,那麼就挑選業務像例行公事般的職場環境。
找一個跟自己本性、價值觀、技能和工作態度最相符的職場環境。
Ch5 結論
n 如何得到終極獎勵
5.1 重新發掘自己的潛力﹙1﹚
n 我們都是替自己工作,薪水是公司發的,老闆指派工作給你,評量你的工作績效,但更重要的是,要怎麼做是掌握在自己個人手中,構想和行動只有靠自己決定。→表現自己,創造影響力。
n 多跟那些支持你、鼓勵你的人在一起,多跟你尊敬、渴望向其學習的人共處。
也可以設定一個學習對象,以其為學習標竿。
5.1 重新發掘自己的潛力﹙2﹚
n 做一位行動者—從自己開始做起。
n 當一位說話算話,值得信賴的人。不用上司一連串的提醒或不斷地要求,自動自發地把事情做好。
n 不要被困境難倒,自己能支配困境,可以掌控自己的命運。
大家辛苦了!
作個盡職又盡責的上班族, 確實不容易, 以下的禱告辭或許可以勉勵一下自己….試試看囉!
古愛爾蘭禱告辭﹙1﹚
運用時間去工作 這是成功的代價
費點時間去思索 這是力量的泉源
花點時間去遊戲 這是青春永駐的秘密
抽出時間來閱讀 這是智慧的基礎
勻出時間來對人有好 這是通往快樂的大道
要點時間來夢想 使你挾泰山以超北海
找出時間去愛人和被愛 這是上蒼的恩典
尋點時間放眼四顧 這是通往無私的捷徑
用些時間放聲大笑 這是靈魂的音樂
古愛爾蘭禱告辭﹙2﹚
面對不一定最難受
得到不一定能長久失去不一定不再有 |