[原创]从信仰到管理

badboy315

 
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从信仰到管理

                                          

 

谈到班组管理先看衡量的标准到底是什么？我们首先都会看到如下的一些指标，短信满意度、中心质检、首问解决率、服务能力等指标，在管理班组的过程中也发现了很多技巧可以帮助我们提高一些指标，而是回过头来想想。这些指标的根源在哪？难道仅仅是因为是要做到良好的服务感知给客户、仅仅就是熟悉业务准确无误的回答问题吗？我认为还不止此。就像开汽车，我们都知道，必须得要有好的驾驶技术，好的汽车等等，可是核心是还必须得要能源。而我们班组管理提升的关键就是能源的供给作用力。

班组管理的能源作用力的载体是人，那作为人来说，动力的能源如果仔细想想我们大概可以想到就是人的精神力，精神力支撑着我们的一切，所以到现代还依然有很多国家对于宗教的信仰是高于一切的。可是我们有没有信仰呢？事实告诉我们的，肯定是有的。如果你不信佛、不信耶稣，但是有些人会相信自己，会相信……

 

信仰到班组管理的关键点：

只要有信仰就能做好这么一件事情，那么做起来就是事半功倍。我们就可以采取科学的方法来进行班组质量管理的提升。首先分析当前班组存在问题？找出问题的症结、针对措施、严格执行，执行之后再进行反馈，改进。通过循环圈对于服务质量进行不断的提升。整体问题全面解决，个性问题针对解决，其实就是一个问题一个问题搞清楚，在大家的共同作用力之下来达到快速提升。

 

文字传播的引子

班组管理的过程中我们发现经常会找不同的伙伴同事或者面谈、或者聊天，每次每个人的话题都不一样，因为我们会讲，需要有针对性。当然我们也会发现我们经常在重复着一样的话。那么实际上有时候我们完全可以把我们经常说的东西写出来，人与人的之间的交流在于沟通，那么写出来的东西通过人们的阅读也可以称之为一种沟通交流的方式吧。人类文明之所以能达到现在这样高的水平，正式因为文字的不断积累，通过积累不断更新。现在我们依然可以依稀看到我们日常生活中的很多生活用品实际上留有几千年人民智慧的影子。阅读好的文章，实际上就相当于写作者来进行思考上面的交流。

 

我们共同的声音

于是我想到了第一个主题，那是在面谈的过程中，很多人都非常关心的一个问题，什么是前途、什么是未来，我现在到底要怎么做？其实这个问题，我相信每个人都在思考着这个问题。可是仅仅想就有用吗？想多了是不是也影响了工作的效能呢。

想了许久，我相信有句话非常适用。

 

“成功是未来的事情，成长是当下的任务。”

可是仅仅一句话是完全说明不了问题的，为了更好的表示这样一些的问题，于是开始文字创作，通过文字来进行影响力的传播。大约写了10多篇文章，并制作了PDF文档供班组同事查看学习。

                     图1：PDF文档截图 见：http://zhangtao.bokewan.com/?p=115

当然这里面也讲了一些其他方面的问题，但我认为作为管理者不能仅仅告诉工作技巧，独立思考能力的锻炼是终生，只有自己具备了独立思考力，才能碰到问题能独立解决。就像武侠小说里面所说的任督二脉吧。