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盗梦时代的商业模式逻辑
IBM首席战略运营顾问白立新博士在《IBM战略研讨三部曲》一文中给了IBM关于商业模式统一的定义，商业模式 = 盈利模式 + 运营模式 + 管理模式； 其中，盈利模式是指为客户创造价值以及客户回报企业的方式。运营模式是指企业实际为客户交付价值的过程；管理模式是指企业的内部组织形式。运营模式与管理模式的统称为组织运营模式。
在既定的商业盈利模式下，商业模式的逻辑是：企业盈利的背后是商业模式，商业模式的背后是盈利模式，盈利模式的背后组织运营模式，组织模式的背后是组织文化模式，组织文化模式的背后是员工价值模式。
盈利模式——回答客户价值和公司价值从何而来？组织运营模式——回答客户价值和公司价值怎么实现？组织文化模式——回答公司发展的持续从何而来？员工价值模式——回答公司发展的动力从何而来？作为企业经营高管，要使企业获得持续性的业绩，永远要问这几个问题：
1、盈利模式适用于市场形势吗？(创新)
2、组织运营模式与盈利模式相匹配吗？（效率）
3、组织文化模式支持组织运营模式吗？（持续）
4、员工价值模式是否支持组织文化模式？（动力）
第一部分 解读商业模式成功的基础：员工价值模式
在既定的盈利模式具备一定市场竞争力的条件下，企业竞争的胜负取决于组织运营模式、组织文化模式、员工价值模式，而最为根本的是员工价值模式。
一、阿里巴巴
如果你问阿里巴巴过去十年成功的基础是什么？《马云：新商业文明的力量》一文中，马云说：“我一直认为阿里巴巴过去十年成功的基础是坚持履行了服务中小企业的责任和坚持了客户第一、员工第二、股东第三的价值观。所以，他认为阿里巴巴创造未来、要做一个优秀的企业的关键，就在于必须回到这一商业基本点(back to base)，回到客户，回到员工。”
二、稻盛和夫
在2011年2月13日接受CCTV《对话》节目采访时，主持人陈伟鸿问稻盛和夫：“当经营企业的很多要素都摆在面前的时候，包括股东、包括员工、包括客户，当这三个要素摆在您面前的时候，如果让您从这当中来选您认为最看重的要素，您会选择哪一个？” 稻盛和夫：“我选择员工。因为经营者珍视员工，员工就会拼命工作，员工要为自己的幸福着想，他就自然会努力去为顾客着想，另外如果员工努力工作的话，企业效益就会提高，这样股东也会高兴。所以问题的核心就是让员工幸福，这样才能构筑一个让员工、客户、股东都能满意的环境。”
三、海底捞与万科
2011年2月12日，王石在哈佛商业评论网上发表了一篇文章《万科：要向海底捞学习》的文章，提到万科的客户价值要向海底捞学习。我觉得，海底捞代表了时代的趋势——和谐社会下的幸福企业。海底捞的核心竞争力不在于其盈利模式，也不在于其组织运营模式，而在其组织文化模式，根本上说是在其员工价值模式。海底捞的客户价值是一流的，而这一流的客户价值是海底捞的农民工“子弟兵”（不是“雇佣兵”）用集体智慧创造出来的，海底捞之所以能让全体员工集体创新，根本上是其员工价值模式的成功，这与丰田成功之道的“人财机制”的理念出于一辙。
四、星巴克与海底捞
星巴克创始人霍华德·舒尔茨在2009年9月11日杭州举办的APEC中小企业峰会上，他与参会的数千名企业家分享了自己创办星巴克的体会和经历。他告诉我们：星巴克是为爱、责任和梦想而存在。他说：“如果你不能超越客户的期望，你就无法打造一个好的公司。但是为了要达到甚至超越客户的期望，你必须超越员工的期望。不管是一两个人的小公司，还是几百人的公司。你都要像对待自己的孩子一样，照顾你的公司（员工）。公司（员工）有记忆。现在你所做的每一件事情，每一个行动都会在公司历史上留下记忆。所以，不要去抄捷径，而是要尽最大的努力投入来促进公司的成长。”
五、小结
姜汝祥博士说战略的原点是客户与员工。商业模式的原点也是如此。员工价值模式的基点是企业经营者对人的一种价值观，对于“何谓人、如何待人”价值主张直接决定了员工价值模式的成功。中国已经进入了盗梦时代，最具梦想和创造力的80后与90后进入商业社会舞台中心，任何商业模式的成功的前提一定是员工价值模式的成功。
作者 锡恩咨询管理顾问 王国钟 | 
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