[原创]卓越绩效模式的诞生由来

中质协流程办

 

“卓越绩效模式”是上世纪80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。“卓越绩效模式”得到了美国企业界和管理界的公认，该模式与流程框架一样几乎适用于所有组织。

美国政府自1987年开始，设立波多里奇国家质量奖借此表彰在质量经营方面运用卓越绩效模式取得出色成果的典范企业，如施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业。获奖企业只能是数百家申报企业中的翘楚，美国企业被美国政府授予“国家质量奖”时，由总统亲自批准颁布。波多里奇国家质量奖标准在提高组织的业绩，改进组织整体效率，促进美国所有组织相互交流并分享最佳经营管理实践等方面发挥了重要的作用。至此已有几十万家企业按照波多里奇质量奖标准进行自我经营与评价。

迈入新世纪后，中国加入了WTO，改革开放所取得的技术创新和管理创新都要迎接来自世界同行竞争者和顾客的双重考验，我国企业面临着剧烈的国际市场竞争的大环境。如何进一步提高我国企业的质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取得竞争优势，是摆在领导者与管理者面前的重要课题。特别是已获得ISO9000质量管理体系认证的组织，如何追求卓越绩效，使质量管理工作跃上新的台阶，完全融合到世界经济一体化的经营环境中，已成为不得不面对的重大难题。

鉴于国家质量奖为美国带来的社会和经济利益。自2001年起，我国在相关部门、协会研究和借鉴美国卓越绩效评价模式的基础上，启动了全国“质量管理奖”评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力，并取得出色的经营绩效提供一套有效的指导方法和评价标准。

卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。因此，学习和借鉴成功的经验，为我所用，指导我国企业导入该模式，便成为中国质量管理界公认的重要任务。

自该标准2004年公布以来，中国质量协会过程管理与流程框架推进办公室就密切关注其导入和实施的应用情况。办公室联合北京诚君伟业管理咨询责任有限公司的流程管理专家和顾问率先研究和探索，从流程框架角度切入，形成一套为我国企事业单位追求卓越绩效的思路与方案。

与流程框架一样，公布和实施《卓越绩效评价准则》是为实施国家质量做好准备，设立国家质量奖的目的不在于获得质量奖，而在于鼓励更多的企业提高质量，追求卓越的经营绩效。公布的标准，为我国企业追求卓越绩效，提供了指导方法，其主要目的：

一是为企业追求卓越提供了一个可借鉴、可复制的标准化经营管理模式；

二是为企业诊断当前管理水平提供一个系统的评测参考；

三是为国家质量奖和各级质量奖的评审提供评价卓越绩效的依据。

  它将产生下列作用：

（1）   有助于改进组织经营方面的实践、能力和结果；

（2）   促进在我国的各类组织中交流并分享最佳的运作方法与思路；

（3）   作为一种通用的理解并管理组织经营的工具，指导策划、并为组织和组织成员提供学习机会。