[转帖]企业文化：员工与客户谁第一

我是班组长

 

      企业管理面对的利害关系人有很多，除了投资人以外，有两个极其重要，必须搞清楚。一个是客户，另外一个是员工。那么客户与员工相比如何呢?

　　本来嘛，客户是上帝!这个思想甭管真的还是假的，已经深入人心了。可是咱们就是敢想!上帝算什么东西，上帝也不意味着就是老大!天王老子我才是真正的老大。

　　马云曾经说过“员工第一，客户第二”，后来又改成了“客户第一、员工第二”，很多人都不知道为什么会这样改，只能猜可能是企业的战略变化引起的。不管真相如何，员工与客户谁第一，这是中必须面对的一个课题!

　　究竟应如何看待这个课题呢?

　　笔者认为，一定要排个第一与第二，这就是个假命题!客户与员工本来不存在第一与第二的问题，正如左右手，请问谁第一?!

　　客户是企业利润的实现源泉，是衣食父母。没有客户，员工都没有饭吃。没有客户，企业也就没了。所以，客户至上，好似天!

　　员工是企业的直接创造者，员工绩效的好坏，直接决定企业绩效的好坏。员工的学习与成长水平，直接决定企业的成长与力。没有员工或员工水平低下，也就没有了客户，或有了客户，一笔交易下去，没有第二次，最终企业也得完蛋。所以，员工是本，好似地!

　　因此，员工与客户，不是第一与第二的问题，而是起点与终点的问题。员工是起点，客户是终点。没有起点，也就没有所谓终点，没有终点，又谈何起点?二者是一种“前后相随，音声相和”的辩证统一关系。

　　综上，在企业文化大纲中，员工与客户的关系具体可以描述为“客户至上，以人为本”，的是这么认为的。在企业文化建设中，仅有恰当的文字描述还远远不够，就以人为本来说，有些企业的现状是把以人为本当成了时髦用语，因为什么叫以人为本，或者你的企业里的以人为本内涵到底指什么?不同的人说出来的东西差别很大，那这不是企业文化，最多只能算是墙皮文化，而如果是墙皮文化的话，还不如不要，省得再次粉刷。

windschen

前后相随，音声相和

刘洋

客户和员工就相当于人的左手和右手一样，人都是必须要两只手，而且两只手的作用是不一样的，失去任何一个都是不行的（残疾人除外）。所以为什么我们不能把客户和员工都放在第一位呢？只是所处的位置不一样而已，一个是对企业外部的第一（客户）；一个是企业内部的第一（员工）失去任何一个都是不行，我觉得这个话题值得大家好好讨论一下。~~~~

windschen

大多数企业的文化都是墙皮文化.

天作岸

记得当时二次大战后，日本的企业发展，奉行的好像是“员工第一。”

PIERO168

        员工是第一的！客户就在那，市场不是你能创造出来的，也不会为了你而改变太多东西，或者说你没有太多的可能去改变客户的需求！所以你能改变的，只有从自身去改变，态度、服务、产品等等，而这些东西从哪里来？不是自己一个人就可以掌握，可以一手去操作的吧？唯一指望公司的每一名员工真诚的去面对客户，员工做的好，客户才能满意；员工做不好，故意不做好，客户会面临什么？结果会怎么样？
       明白了以上的道理，再看下一个问题。如何让员工尽职尽责的工作？如何让员工都能像老板一样去面对客户？这就要根据不同的企业不同的环境去探讨了。这就是谁应该第一的问题，企业不是公益事业，别天真的以为员工就应该如何如何奉献，换成老板自己，为什么把利益放在第一位呢？一样的道理而已。别说企业的主要目的不是为了利益，而是为了什么五百年一千年、人类和平、为了GJ什么的，太虚伪！看看中石化中石油中海油中地沟油、、、人家何曾为你想过一时片刻？

PIERO168

前面有兄弟纠结马云为何将“员工第一”又改成“客户第一”的问题，很简单，怕客户听了不爽而已，对内当然不是客户第一的这样做，但是不能这样对外说而已。