[原创]新的一年，新的开始 —流程平台建设畅想

水调歌头苏轼

新的一年，新的开始
—流程平台建设畅想



自从世界上第一台电子数字式计算机于1946年2月15日在美国宾夕法尼亚大学正式投入运行后，经过了六十多年的时间，全球计算机行业有了迅猛的发展。计算机应用系统，尤其是商用系统也有了长足的发展。从MRP到MRPⅡ再到ERP，中国软件业紧跟世界软件发展的脚步。流程管理软件也同样经历了自己的发展过程，从单一的流程绘制工具到流程设计的平台，再到如今的流程管理和企业架构平台，这些都证明了流程信息化发展和前进的道路。
流程平台作为发展比较晚的应用软件系统，为企业在追求连续改进措施并进行业务流程管理的整个生命周期中提供了有力工具。随着流程平台的发展，越来越多的应用得以在流程平台上实现和拓展。流程平台不再是单一的流程管理工具，而是更多地和企业业务结合起来，更加全面的高视角的为企业提供应用服务。就因为这样，流程管理也能够越来越多地被企业所接受和采纳，企业根据自身不同的管理需求实施和应用流程平台的解决方案。这些解决方案从管理上帮助企业的决策者们提出更好的意见和更有建设意义的展现形式。现在正值跨年之际，作为流程平台应用与实施的推动者，我们有必要对将来流程平台的发展进行一些有意义的畅想。
一、        企业流程设计和更新
流程平台作为流程的管理工具，设计当然还是最为基本的功能，可视化和人性化的流程设计平台可以帮助企业快速建立流程架构和流程地图。企业所有与业务、管理相关的流程都借助流程设计平台来做到显性化和可视化。方便的设计和多维可视化的界面也能够提高流程管理人员设计效率，并让流程使用人员快速的参与流程业务的进行和查阅流程中所提出的标准化要求。
可是，多变的市场环境对企业的灵活性要求越来越高，这些要求都很直接的体现在企业的业务和管理上。组织的变更、业务的变更以及管理的变更都需要有与之相对应的流程来实现。很多企业往往制定流程以后，因为环境变化，往往就必须重新制定或需要进行修改。因为之前的流程设计投入了大量的人力、物力和财力，所以变更的情况是企业不愿意看到的。由此看来，流程平台的功能不仅仅是要制定出流程，还需要“与时俱进”。如何做到流程的自动更新和自动对应？如何避免更新过程中由于疏漏导致流程和制度、流程和表单、流程和组织不一致的情况？如何将新设计的系统功能操作快速与流程平台中的流程逻辑顺序匹配上？这些问题都是在企业流程设计和流程管理中较为常见的问题。也正是这些事倍功半的烦恼让企业对流程平台的信心不足，无法在国内较广的范围内推行流程管理平台。
从上面的那些烦恼可以看出，将来流程平台对于设计和更新应该有更好的解决办法。流程平台应该作为企业业务模式设计、管理模式设计、表单设计的基础。通过流程平台的设计，企业可以摒弃纷繁杂乱、毫不统一的工具，形成一致、专业、高效的流程设计团队，并由流程架构师来总领整个流程的设计与创新。这时候的流程设计就不在是简单的进行设计流程，而是将围绕流程相关的多维元素都容纳到流程平台这个体系下进行相关的制定、设计与应用。任何业务模式、管理模式以及表单都有一个统一的发布平台。通过这个平台对各类模式和要素的管理，将企业内的与流程相关的信息进行统一。在这其间还需要加入时间管理，使流程的范围、功能能够通过日历时间来控制，不同时间发布的不同流程生效时间，提供逻辑和流程影响面等都有所区别。这样，流程平台就是作为一个管理的手段和工具参与到企业的各个管理过程中去。
二、        企业信息系统建设
首先企业的信息系统建设基本步骤就是进行企业业务流程的梳理，通过梳理将企业的业务通过流程的方式展现出来。流程中的逻辑顺序、使用权限、相关表单和相关报表等都是企业信息系统建设的依据。不过，通常的方式是在建立数据流图以后，流程的作用基本就逐渐被其他系统设计方法取代。目前还没有一个信息系统是完全根据流程设计来进行的。主要原因还是业务流程的设计局限在业务层面和管理层面，而很多操作层面的内容并没有体现在流程之中。这些内容包括具体的操作，例如从一个业务数据的查询到另一个业务数据的处理。但是一般的信息系统建设所做的流程梳理并没有细化到结点、没有细化到要素。这就使得企业每次进行信息系统建设时都需要重新梳理一遍流程。
流程平台的建设作为企业管理的基础后，信息系统的建设就应该能够依托流程平台进行。所有操作的输入、输出数据都完整的体现于流程的各个步骤和环节中。流程中使用的表单、报表、操作的部门人员等都进行详细、严密的关联。流程平台中的要素都为企业信息系统建设提供了有力的支撑。而且，流程平台的自动化使得软件的更新与版本控制都易于进行。所以需求管理、变更管理都能够通过流程平台得以实现。
当进入到更高级的阶段时，流程平台可以不再脱离业务系统进行操作。流程平台可以作为企业信息系统的门户，控制每一个业务系统和管理系统。单点登录和所有系统的通行证都能够通过流程平台来实现。可视化的操作界面也使得用户能够清晰的了解需要进行的操作，下一步需要提供的数据。每一步的操作都会有业务逻辑进行提示和锁定。整个企业信息系统通过流程这一方式串联起来，并且实现全系统的无缝连接和使用。流程地图此刻变为了系统功能地图，层层展开，让用户顺着流程摸到系统。用户操作的不再是系统而是流程，系统只不过通过用户一步步的操作将用户带往一个个流程接口或结点。企业信息系统通过流程的建设也得以完善。
三、        企业管理提升
流程平台连接了企业业务，流程平台连接了企业信息系统，这样的流程平台怎么能不成为企业管理利器呢？流程平台所做的集成不单单是功能的集成，更大的意义是数据的集成。流程平台此时集成了业务数据、集成了企业的管理数据也集成了系统本身的数据。某个界面的点击率、某个业务操作的切换率、某个系统功能的使用频率再不是什么秘密。通过流程平台可以轻松的捕捉这些参数，可以轻松的记录用户的习惯，可以轻松的完成客户的个性化服务。
通过全流程数据的统计和分析，企业流程平台可以做到类似BI的企业全方位的信息展示。企业的管理者可以通过这些展示获取到更多的信息，更能将管理的触角深入企业的内部细节中。魔鬼都藏在细节里，当管理者理清了这些细节，把握了细节的特点，更为行之有效的管理方式就孕育而出，企业管理的手段、效果自然有了大幅度的提升。
说了流程平台这么多的特点，或许这些不会在将来的流程平台中实现，但是如果流程平台有所突破我们将作为见证者，流程平台将为我们创造更多的畅想和可能。

百年方略管理咨询 黄伟