[原创]电子商务：正式进入由量变到质变的过程

正略钧策

正略钧策管理咨询 顾问 李骞

在即将过去的2010年，发生的一些事足以证明服装企业电子商务浪潮正一波波扑面而来。其中，以下两件最引人注目：5月份，凡客诚品斥资千万启动大规模线下推广，首次由线上向线下拓展；10月份，服装类电子商务公司麦考林上市纳斯达克，成为中国首家B2C上市企业。

经过近年来的快速发展，服装电子商务已经进入到了一个由量变到质变的过程。从行业、产品和市场三个角度考虑，笔者针对未来服装行业电子商务的发展做出如下预测。

1、随着行业的进一步发展，越来越多的企业将加入到B2C领域，B2C将成为服装电子商务三种模式中竞争最为激烈的部分。

按照交易双方对象，服装电子行业可以分为B2B（企业-企业）、B2C（企业-消费者）和C2C（消费者-消费者）三种发展模式。而综观整个行业，其一，以追求盈利为目标，将驱使服装企业更加重视网络，传统服装企业将纷纷涉足电子商务。而凭借其拥有的品牌、资金和供应链传统环节的优势，随着B2C模式的成熟，百家争艳的局面将很快到来。其二，虽然C2C能够造就成千上万的网店，数量上讲规模庞大，但由于使用同样的第三方平台，这些网店布局及框架雷同，风格模板千篇一律，用户体验极度疲劳，竞争力相对较差。对于矢志做大、做强的网店而言，建立独立的交易平台将成为未来发展的方向，即部分优秀的C2C网店将成长为B2C网商。

2、模式创新和新技术的应用，将进一步放大电子商务对服装产业供应链提升的作用。

从整个供应链角度考虑，虽然电子商务能够优化和解决很多传统服装企业面临的问题，例如：工厂和物流的发货错误及预测的不准确；门店库存的不准确和不及时；无法追踪和追溯到商品的流通过程；库存周转率低；工厂只能获取少量门店和销售的信息，无法控制物料准备等，但即便如此，服装电子商务对于供应链的改进仍有很大的空间，尤其是近来部分新技术的应用使得改善供应链变得更为容易。例如物联网新技术的应用，荷兰NP collection服装公司是全球第一家全供应链应用RFID技术的企业，通过采用这一技术使得其发货与收货时间节省了75%，缺货减少30%，并且仅用1.97年便收回了全部投资。

3、加大商业创新，不断满足服装产品对电子交易提出的要求，将成为未来发展的趋势。

服装类产品往往对体验有着更高的要求，消费者更愿意与商家面对面沟通，通过触摸了解服装面料的手感，通过试穿确定服装的款式和大小，而这些是当前电子商务无法解决的难题。而未来，可以通过计算机多媒体技术，建立网上试衣系统来解决这一难题。顾客只需在第一次购买时，去专卖店建立个人身材特征档案，系统便会自动形成顾客的3D图像并永久保存，以后每次网上选购服装，都可自动显示试衣效果。这在一定程度上弥补了网上购物消费者体验感的不足。

4、通过移动商务服务平台不断满足消费者个性化、碎片化、即时性需求，是服装电子商务未来发展的重要趋势。

需求往往是创造、改变商业价值的根本动力。服装产业的个性化需求尤为明显。为使顾客的个性化需求得以满足，服装电子商务企业已经有所行动，例如，开发多样化的标准商品、增加个性化需求服务等。除此之外，还需要解决一些关键问题，例如，如何确保整条电子商务供应链在满足消费者个性化需求的同时不至于大幅增加成本，如何完善支持海量分散订单的仓储、物流等公共基础设施等，这些都是我们需要去面对的问题。

而除去个性化外，市场需求的另一个主要变化是消费者对碎片化和即时性要求的提高。

消费者的需求可能会随时随处产生，如何能够在第一时间响应其需求，使消费者在零碎的时间片段中与商家形成交易，这在未来显得尤其重要。

移动互联网为满足消费者碎片化、即时性需求提供了一个重要渠道。移动商务时代，由于手机用户的通讯身份、交易身份和支付身份统为一体，顾客可以随时随地进行网上消费。因此，未来创造良好的移动商务服务平台，将带来电子商务革命性的发展。

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