[原创]问卷调查与员工访谈

水调歌头苏轼

一个咨询项目的前期调研工作主要由资料的收集与分析、问卷调查、员工访谈和内部讨论等几部分组成。其中问卷调查与员工访谈是非常重要的环节。
问卷调查可以在大范围内使用，方便快速的了解调查对象的想法和意见，主要依靠大量的调查以获得调查结果的准确性，特点是快速、成本低、信息量大、覆盖面广。缺点是只能获取大概信息，像客户的感受体会等是问卷无法精确统计的。
员工访谈可以更加详细的了解客户对某事物的想法感受，对调查的真实性最可靠。缺点是调查对象范围太狭窄，信息量小，调查难度大，成本高，只能用于特殊情况，比如想了解客户的体会和感受方面，这些无法通过问卷获得的信息，就可采用这种方式。
问卷调查与员工访谈这两种互补的调研方式在整个咨询项目的过程中起着非常重要的作用。
问卷调查与员工访谈的结果，是咨询项目中非常珍贵的第一手资料，是我们深入基层的证据、是整个项目成功开展的基础。
大多数时候，客户所面临的管理问题是由客户自己告诉我们的，而对于一些隐性的需求就要求我们去假设和推断。通过问卷调查和员工访谈，我们可以深入客户一线去了解实际情况，及时发现问题和隐性的需求，以便提出有针对性的解决方案。
问卷调查与员工访谈的结果，是项目汇报和提交报告时的有力证据。
在项目工作的过程中，特别是诊断阶段，对客户存在的每个问题都需要提供论据去支撑。有时候，即使咨询顾问有丰富的经验和公司内部的专业数据库，但是由于每个企业的管理现状都不是完全一样的，所以在与客户沟通的过程中还是不能完全说服客户，这时如果引用调查问卷中客户方面反映的代表性问题，和员工访谈时的普遍性意见，通常会引起企业高层管理人员的高度重视，项目汇报和提交报告时的说服力将大大加强。
问卷调查与员工访谈的结果，是验证和修正假设的有力手段。
咨询顾问在访谈和调查问卷的前期，会根据丰富的经验和公司内部的专业数据库，以假设为导向，预判客户可能存在的问题，并将这些问题体现在调查问卷或访谈提纲的设计中，然后通过问卷调查与员工访谈的结果去初步验证这些假设是否正确。
问卷调查与员工访谈的结果，为最终报告打下基础。
诊断客户实际存在的问题，是咨询报告的重要组成部分，问卷调查与员工访谈，是诊断客户问题的重要来源，它可以为后续工作的开展，为分析问题提出可行的、合理的、经济的解决方案，为最终的报告提供坚实的基础。
百年方略管理咨询   赵莉霜

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