[原创]流程改变企业

水调歌头苏轼

一、作好充足准备
业务流程涉及到企业的每一个管理细节，每一个管理漏洞都最近媒体报道，有很多民营企业因为管理不规范先后倒下。关于“什么是民营企业成长关键要素”这一问题在理论界一直存在着一个争议：“是先做大，再做强”，还是“先做强，再做大”。在中国多数的民营企业一样选择了前者。这里就存在一个致命的风险：在企业做大的同时，企业是不是有足够的资源支撑。这里的资源包括资本运做的资源（非资金本身）、运营管理的资源、人力的资源等等。当这些资源不足以支撑企业做大的时候，势必造成企业的资金面、人才面、运营面出现问题。企业成长速度过快而支撑管理资源不足的问题迟早要暴露。在这样一个环境，只有做强企业的管理，才是解决企业问题的唯一方法。正是在这个时候，业务流程重组的需求将是最佳契机。
        业务流程重组的概念由哈默与钱皮教授提出，在西方已经盛行了几十年。具体的概念是：对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善，使得企业能最大限度地适应以“顾客、竞争和变化”为特征的现代企业经营环境。中国的企业开始有业务流程重组的需求始于二十世纪末期，经历了十年左右的发展，已经有了越来越多的企业开始意识到业务流程重组对企业管理的重要性。新设计出来的流程打破了企业，特别是发展中的企业常年以人定岗，以职位定岗的局限，打破了传统科层制的组织架构，依靠科学合理的流程来确定企业的部门和岗位，支撑企业未来的发展，为企业提升管理水平提供了基础。现在，很多企业都认识到了做业务流程重组（或业务流程优化）的重要性，但对于怎么样进行流程重组，如何体现流程重组的效果，采用什么样的管理工具来落实业务流程重组后的成果都不清楚。流程是分层次的。理顺流程的层次，是做好业务流程重组的基础。
企业管理最高管理层级是战略流程层。战略层是反映企业长远发展的管理层级，它解决了企业的方向性和资源配置。战略层的流程包括：战略、计划、创新、品牌、企业文化。流程重组对这个层级的管理基本不会涉及。
企业管理的第二个管理层级是管理流程层。管理流程层是反映企业资源的管理层级，它解决了企业的效率性和费用控制。管理层的流程包括：人力资源管理、财务管理、行政后勤管理等等。原文中提到的“例如人力资源部的业务流程就有23个”这里说明的就是这个层级的管理流程。业务流程重组会对这个层级进行比较大的改善。
企业管理的第三个层级是经营流程层。经营流程层是反映企业真实经营情况的管理层级，它解决了企业的增值性、收入增长和成本控制。经营层的流程包括：采购、仓储、计划、调度、车间、质检、成品、分销、配送、服务等流程。
除了将企业的管理流程的层级分为战略层、管理层和经营层外。流程还是要有分级的，有企业级的一级流程、职能级的二级流程、功能级的三级流程，还有子功能级的四级、五级流程甚至六级流程。
业务流程重组与业务流程优化结合，诊断、手术、调养结合。确定企业的管理变革的程度要有科学的依据。这就好象是人生病了，是要手术、点滴、打针还是吃药治疗是需要大夫根据病情来决定的。企业的管理有了问题，首先需要做个全面的检验，这就是管理诊断。管理专家好象医生通过“望闻问切”的细致的调研和先进的管理工具将企业的管理问题分析透彻，然后根据管理问题的严重程度，开出管理治疗的药方。药方确定了企业是要做个业务流程的彻底重组，还是进行业务流程的部分优化。当然即便是企业今年做了“手术级”的业务流程重组，以后每年随着业务的变化进行的流程优化“调养”也是必不可少的。业务流程的改善是个长期的工作，需要企业有常年坚持的决心。
二、        业务流程重组必须与计算机信息系统结合
企业的业务流程优化后，需要落实。流程最好的落实和执行的管理工具就是管理软件了。一套好的管理软件工具可以很好的承载企业管理提升后的管理流程，并在企业管理的方方面面提供信息资源，为企业的高速成长提供技术保证。
一套好的计算机信息系统一般包括业务系统、财务系统、人力资源系统、预算与计划管理系统、知识管理咨询、电子商务管理系统、企业信息门户等方方面面。很多企业在选择实施软件的时候，没有考虑做业务流程重组或优化，用软件系统将老的企业流程固化起来，不但没有提升管理，反而使得企业管理流程更加僵化。计算机信息系统就成了一个信息的收集和统计系统，起不到管理提升的效果。所以，业务流程重组需要计算机信息系统做落实、计算机信息系统需要业务流程重组来支撑。
业务流程重组是一场运动，企业要逃脱不了科学管理的眼睛。因为业务流程重组将涉及到企业高层、中层和基层的很多员工，每个涉及部门都要派人来参与这项工作，所以企业在做这个工作之前要有充足的心理准备。企业要组成高层领导小组和基层的实施小组共同面对问题和解决问题。要发动每一个管理员工投入到这个运动中，因为它将是关系到企业五年甚至十年发展的重要问题。只有全公司齐心协力，才能真正的做好这项工作。
这场运动将使业务流程重组取得最佳的效果。它将从根本上解决企业的三个问题：首先是权力的重组和再分配；其次是减少灰色收入；最后是帮助企业从职能性向流程性过渡。
当真正有一天，企业开始享受业务流程重组和计算机信息系统带给企业的全面成果的时候，企业家一定会明白企业只有“先做强、再做大”才能“再做强、再做大；做最强、做最大”。也只有这样，我们才能见到企业从优秀走向卓越。
百年方略管理咨询    吴镝