本世纪营销理论的最新演变

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本世纪营销理论的最新演变
                                ———４Ｒ理论
                                关系营销越来越重要在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中，抢占市场的关键已转变为与客户建立长期而稳固的关系，从交易变成责任，从客户变成关系，从管理营销组合变成管理和客户的互动关系。
                                与此相适应产生５个转向：１现代市场营销的一个重要思想和发展趋势是从交易营销转向关系营销，不仅强调赢得用户，而且强调长期地去拥有用户；２从着眼于短期利益转向重视长期利益；３从单一销售转向建立友好合作关系；４从以产品性能为核心转向以产品或服务给客户带来的利益为核心；５从不重视客户服务转向高度承诺。所有这一切其核心是处理好与客户的关系，把服务、质量和营销有机地结合起来，通过与客户建立长期稳定的关系实现长期拥有客户的目标。
                                那种认为对客户需求作出反应、为客户解答问题、平息客户的不满，就尽到了责任的意识已经落后了。必须优先与创造企业７５％—８０％利润的那部分重要客户建立牢固关系。否则把大部分的营销预算花在那些只创造公司２０％利润的客户身上，不但效益低而且是一种浪费。沟通是建立关系的重要手段。
                                回报是营销的源泉对企业来说，市场营销的真正价值在于其有为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。一方面，追求回报是营销发展的动力；另一方面，回报是维持市场关系的必要条件。企业要满足客户需求，为客户提供价值，但不能做“仆人”。因此，营销目标必须注重产出，注重企业在营销活动中的回报。一切营销活动都必须以为客户及股东创造价值为目的。
                                从４Ｒ理论可以使企业清醒地认识到最新的营销战略必须把以质量为中心的发展战略自然演变到以为客户服务为中心的发展战略。４Ｒ根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的形势，着眼于企业与客户互动与双赢，不仅积极地适应客户的需求，而且主动地创造需求，运用优化和系统的思想去整合营销，通过关联、关系、反应等形式与客户形成独特的关系，把企业与客户联系在一起，形成竞争优势。４Ｒ是新世纪营销理论的创新与发展，必将对营销实践产生积极而重要的影响。至关重要的是４Ｒ体现并落实了关系营销的思想，通过关联、关系和反应，提出了如何建立关系、长期拥有客户、保证长期利益的具体操作方式，这是一个很大的进步。

xingjicq

随着市场的不断演变.会出现更多4R.甚至出现5R都有可能.

这一系列的变化都是始终围绕着给我带来利润的消费者们嘛.

只有我们把工作做得更仔细,更人性化.让消费者觉得这个企业在各方面都是最棒!!!!

彩虹剑

以下是引用xingjicq在2004-5-18 20:18:15的发言：

只有我们把工作做得更仔细,更人性化.让消费者觉得这个企业在各方面都是最棒!!!!

谈何容易啊

gzpdf2004

上兵伐谋，，攻心为上。[em05][em05]