1. 住院部的人员大凡由三个系统的人构成的：医生系列、护士系列、护工系列。医生系列、主任医师、副主任医师、主治医师、住院医师；护士系列、主任护师、副主任护师、护师、护士。常青的思考： a) 医院为什么能形成矩阵式组织，而其它单位则不容易，这个问题非常有趣。要进一步思考。 b) 如何在大多的组织（尤其是营销系统与咨询系统中）尝试建立这种矩阵式组织？ c) 成员都是“顶尖人员”的系统一定不是一个稳定的系统。 2. 病人“处理”的可分为－急诊、门诊、手术＋住院。常青的思考 a) 病人进“医院”的过程就是一个产品加工的过程。要分析他（她）在医院是如何被“一步一步”被加工，最后变成“成品”出院的过程。 b) 有了“流程”的观点，医院管理的不少问题就有了一种头绪。 c) 病人是这样，病人的家属也应是这样处理的。后者往往容易被医院忽视，因此，我要推出“医院就是社区的”的观点。 3. 监控指标－照片，心电图等；报表系统－护士每一坚持都有填写表格；住院病人在医院都有一本病历，内有诊断、处方、报表。早诊时，医师将主任医师的话都写在上面。常青的思考 a) 不少企业都想建立客户卡制度，很少有能够成功的。为什么医院能成做成功，而企业做不了。要思考这个问题，不过有一点显而易见的，实用与制度化，固定格式。 b) 如何将这些观点导入到咨询公司管理中来。 4. 早诊－主任医生带助手查看其分管病人病情，住院医生汇报情况，医师评点，拿出意见。常青思考： a) 运作这种系统有两个关键因数：有个好的主任医师，有个早诊的流程。 5. 医院的领导大多是某一个方面权威。常青的思考 a) 医院与咨询公司一样，不宜采用“大鸣大放”的广告形式。 b) 口碑流传是一个很重要的因数。山不在高，有仙则名，口碑流传的结果是蔡院长是以放射出名，而谭主任以化疗方案而见长。问题是如何引导口碑。 6. 医院有慢慢就演化为各专业医院的趋势。常青的思考： a) 这对专业是一件好事，但是给病人就诊带来不少困惑。
