沟通过程中，我们所得到的不是来自对对方观点的批判，更多是来自于对对方观点当中的闪光点的捕捉。批判更多带来的是一种心理上的满足感。
咨询也是如此。近距离观察不同的企业和企业老板的机会是咨询顾问这个职业能够提供给我们的为数不多的好处之一，然而在咨询过程中我们常常以一种挑剔的眼光看企业，将注意力过于集中在客户的问题上。
虽然有些企业在发展中表现出“机会主义”的特点，但是对于绝大多数企业而言，“成功一定有原因，成功一定有方法”。挑剔的眼光可以让我们找到企业存在的问题，提交一份有震撼力的诊断报告；欣赏的眼光可以让我们去揣摩和感悟企业成功的道理，两者相辅，我们对企业的认识才能够比较丰满。
最近一直有这样的感觉，虽然帮助很多客户提供了一些服务，但是返过头来想想，对于客户的了解很多程度上仍然停留在一个相当肤浅的层次。由于开始的时候就抱着找问题的目的一头扎进去，对客户的认识容易停留在某个“截面”。
比如一家客户（房地产行业），当初进去的时候，我们发现，客户在核心经营思路上比较“野”，还是遵循着以前成功的路子。但是由于整个房地产行业宏观管理力度的加强，以前的野路子肯定是行不通的。换句话说，企业做大的假设前提已经发生了很大的变化。
认识到这一点显然是非常重要也是很有价值的，然而对这个问题的认识也在潜移默化地影响着我们对对方老板的判断。直到去年年底参加对方高层的一个主题会议，客户老板在会议上的讲话才改变了我之前形成的“成见”，才发现客户企业能够做这么大，原来还是有一定的原因的，并不是只是抓住了“空子”。
跟客户的联系一直没断，前些天参加对方的另外一个研讨会，我对对方老板的认识又进了一步。因为成立一个产业集团，会议上围绕产业集团的功能定位等问题展开了讨论。当客户老板非常准确地把握住集团某个关键部分的主要功能并以一种商量的、循循善诱的口吻与产业集团负责人沟通的时候，这显然是客户的另一面，以前我们在挑问题的时候忽略了的另一面。
回想起来，曾经有一个同事在2001年时就提出过这个问题，那时自己只是觉得有道理，弯弯曲曲走到现在，才发现又走到那个起点，可能这样一种“欣赏”的心态也是需要时间磨练的吧。
以欣赏的眼光看企业的好处并不仅限于此。
个案研究和统计分析是研究的两个方法。社会的转型和竞争的激烈使得企业面临多重挑战，即使是同一行业的两个规模形似的企业，管理上遇到的问题也会有天壤之别。
在这样一种情况下，研究“营销总监读过MBA的上市公司的业绩是否比营销总监没读过MBA的上市公司的业绩好”这样的问题，就显得有些滑稽。
在现实的情况下，能够以一种欣赏的眼光看待企业，能够在找到企业的“败”和“失”的同时，找到企业的“成”和“得”，这样我们才能把握企业真正的脉络，企业才能成为一个生动的故事，一个生动的案例。
积累足够多的“故事”，应该是现阶段咨询顾问最大的资本了。
成功一定有原因，成功一定有方法
以一种欣赏的眼光看待企业，能够在找到企业的“败”和“失”的同时，找到企业的“成”和“得”，这样我们才能把握企业真正的脉络，企业才能成为一个生动的故事，一个生动的案例。
成功的道路只有一条，失败的原因却各自不同！
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