[原创]智邦国际立体式服务 造100%客户满意率

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“没有最好的ERP，只有最适合的ERP”，这句话也许折射出了中国ERP的现状。

　　在 SAP、甲骨文刚刚进入中国时，他们凭借先进的管理理念、自身的光环等着实迷倒了一大批中国企业。但当上海机床厂、哈尔滨医药集团等一系列 ERP 应用失败的案例浮出水面，洋品牌的形象开始一点点崩塌。与此同时，国产软件企业通过不断改善自己的产品和服务，竞争力已与国外厂商不相上下，有些领域甚至已全面超越洋品牌。在这其中，智邦国际的实力不容小觑。作为国内管理软件界颇具口碑和影响力的本土厂商，智邦国际在短短几年间就连续赢得上万个行业应用客户，创造了管理软件界的营销神话。

　　马跃，东莞科风电子有限公司总经理助理，他的话或许代表了众多企业的心声：“我之所以购买智邦国际软件，那是因为我信赖智邦国际产品的品质，特别是信赖智邦国际的售后服务。智邦国际的售后服务无论是在服务文化上，还是服务理念上都让我非常认同，他们总是想客户之所想，急客户之所急，无论出现任何问题，他们都能很快做到服务响应。免费的技术升级，稳定的性能使用，再配合售后的热心服务，让我们用起来更放心。”

　　众所周知，根植于西方发达工业化基础上的ERP，在90年代作为舶来品进入中国，向中国的企业宣教西方的先进管理思想和方法。但中国极不平衡的工业化和市场发展水平，以及ERP企业薄弱的实施能力和二次开发能力，不可避免地造成了ERP系统与企业运营管理两张皮，企业发展和固化软件之间的矛盾，形成了“上ERP是找死，不上ERP是等死”的尴尬。如何打破这种尴尬？业内人士指出，ERP虽然主要服务于业务、服务于管理，但它作为软件的本质并没有改变，所以在选择ERP时，软件本身的技术水平也是关键之处，管理方法和软件技术二者是相辅相成。也就是说，ERP要从先进性、可扩展性及开放性、可靠性、安全性、实用性、集成性、实时性、可移植性几个方面进行考查。

　　智邦国际前瞻性地把握了这一趋势。其产品采用“7C管理”的设计思想，代表了客户（consumers）、沟通（communication）、控制（Control）、连续性（Continuity）、便捷性（convenience）、分类和策略（Classification and Policy）、全方位恢复与安全（Comprehensive）七个主要的设计基础点。从企业的实际出发，以客户管理、客户体验为核心，利用技术、信息和运营的整合手段，将各种存储系统、服务器、数据中心的资源及各种应用与管理全面整合，“一站式”全面满足企业的应用需求。同时注重对全局管理的控制和细节管理的把握，对操作的便捷性以及客户、企业、人员三方之间沟通的有效性和畅通性的协调。

　　强大的软件扩展性提升了智邦国际ERP系统的业务适应性，为其100%实施成功打下了坚实的基础。成长型企业的应用需求是变化无穷的，特别是一些对信息化依赖性较高的企业往往需要更进一步的个性化开发。智邦国际管理软件产品采用先进的B/S架构，即浏览器和服务器结构，维护简单方便，只需要改变服务器系统，即可实现所有用户的同步更新。因此软件的开发和升级完全不影响业务流程。成长型企业在发展到一定规模后，根据自身实际需要可以提出更细化的开发方向，从而使软件与企业业务更加水乳交融。

　　不可否认，ERP给企业带来高收益的同时，也使企业面临着巨大的实施风险，目前仅有一半左右的ERP项目实施成功。纵观这些失败的案例，不难发现，因为软件和实施商选择不当、服务支持不够的就占了七成。一些企业客户在购买软件后，难以获得对等的售后服务，产品虽然功能强大，但缺乏应有的技术支持，使ERP仅仅成为一种摆设。在这样的情形下，服务已然成为企业选择ERP厂商的一个重要考量。而智邦国际的快速崛起，很大程度上就得益于其推出的全方位、立体式服务，这一策略的实施，引领了国内ERP行业发展的风向标。

　　首先值得一提的是，智邦国际由专业的工程师直接面向企业客户，这与渠道代理机构有着天壤之别。渠道代理商由于自身限制，很难对产品有深刻的理解，对客户需求往往也不能很好的把握，这为ERP的实施埋下了诸多隐患。而智邦国际专业的工程师不仅对产品“洞若观火”，而且能够根据客户的实际需求、业务特点及行业情况进行分析、提出有针对性的个性化解决方案，有力保证了ERP的成功实施。客户购买产品后，智邦国际强大的售后支持可为用户提供专属客服，实施一对一的平台全程安装以及调试。在平台的使用过程中，专属客服全天候实时服务响应以及技术支持，保证系统的安全平稳运行。

　　培训是ERP成功实施的关键，用户对软硬件系统的掌握程度和对业务的熟练程度直接关系着ERP项目的实施。智邦国际的培训堪称全方位、立体式。既有远程视频培训，也有在线培训（培训专员通过QQ或者MSN，实施一对一的培训），还有电话讲解、文档培训等，同时提供上门培训服务。针对每一款产品，智邦国际均有详实的WORD、PPT文档的功能介绍和实战指南，以及视频演示，让用户能最直接地理解和掌握使用方法。在官方网站上，用户可以对产品进行免费体验。

　　对于所有采用智邦国际产品的用户，智邦国际都建立了定期的回访和追踪机制，主动关心、了解客户使用中的问题和意见，及时进行处理和改进。针对产品升级和更新，智邦国际第一时间与客户进行联系，提供新版本的更新。此外，智邦国际专门设立了服务监督专线，对产品和服务质量进行监督。

　　软件厂商对ERP二次开发的支持力度，也至关重要。由于企业所处的环境是不断变化的，如产品种类、企业的计划模式、分销模式以及业务流程的再造、规模的改变等等，客观上要求ERP具备适应各种变化的能力，适时地进行二次开发。在这一点上，渠道代理商由于自身原因，几乎无法满足企业的这一要求。而智邦国际对客户购买的产品，则提供了强有力的二次开发支持，为用户打造完全适合的管理平台，满足行业用户的特殊需求。

　　服务致胜。在竞争日趋激烈的ERP市场中，软件厂商要想获取更多的市场份额，不仅要拼产品，更要比服务。在这一点上，智邦国际迈出了重要的一步，其确立的“100%客户成功率”不仅是信心更是实力的体现，“没有金刚钻，不揽瓷器活”，12000多家客户的成功应用，便是最好的诠释。

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