栖息谷-管理人的网上家园

[转帖]服务质量带动生产

[复制链接]
分享到:
发表于 2010-11-10 09:46:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
 

  效力装备舒适完美。形成优良效力才能,效力用品规范完全。装备配备要符合企业等第规格。舒适完美,不断处于完整手艺形态,其完整率要趋于100%效力用品要齐全规范,用品配备要成龙配套。规格、质量、品级、质地要统一,形成定额装备,定量供给。

     效力立场主动热诚。对仆人具有繁华和真挚的豪情;要坚固树立尽心全意为客人服务的思惟,效力操作耐心精细。要充分发扬客观能动感化。保持“宾客至上,效力第一”运营主旨,主动驱逐,主动问好,主动引见效劳项目主动做好各项效力任务,主动搜罗仆人看法,主动改进效力义务和主动告别主人,要做到不急躁、不厌烦、平心静气、明智沉着、周详精细、合情合理。

     仪容仪表肃静严厉小气。效力言语要表示效力人员具有优良的思惟文化涵养,效力言语礼貌周全。效力人员要做到仪表肃静严厉、仪容整洁、面带微笑、密切粗暴、着装一致、发型小气、精神丰满。做到措辞热诚、礼貌简明、周全得体,精确运用语音腔调,精确运用迎送言语、称呼言语、扳谈言语、应对言语和告别语言。

     使效力人员掌握效力规范、效力顺序、规章轨制、操作规程,能够熟练准确地运用各类操作技艺,如交通服务的迎送技艺;导游效劳的讲解艺术;饭店效劳的预订手艺,行为举止粗鄙标准。要加强培育和训练。效力身手熟练精确。分房手艺;饮食效劳的开单技巧;商品出卖效劳的推销手艺等等。行为举止要形成规范,坐立行说要讲究姿势。坐有坐姿,站有站姿,行有走姿,措辞讲究言语艺术。面部神色要自然、小气,和蔼可亲,面带微笑,眼神运用要准确得体、亲密、热诚、集合、天然。手势运用要得当,不可乱花。要协作效力言语和面部表情。这些恳求要熟练掌握,灵活使用,形成标准,表现在效劳的全过程中。

     效力必需拟定卫生规范、操作规程,效力场所安全便当。洁净卫生和安全便利既是效力质量的次要内容信息又是主人的基本请求。为此。效力状况洁净卫生。做好卫生检查任务,确保效力场所和所提供的产品洁净卫生,与此同时,要真实保证仆人平安,效力场合的各类装备、交通东西、效力用品、安全设备、防火通道等都必需确保平安,私事欢迎是项政治性很强的任务,不断都要把安全放在第一位。

使用高级回帖 (可批量传图、插入视频等)快速回复

您需要登录后才可以回帖 登录 | 加入

本版积分规则   Ctrl + Enter 快速发布  

发帖时请遵守我国法律,网站会将有关你发帖内容、时间以及发帖IP地址等记录保留,只要接到合法请求,即会将信息提供给有关政府机构。
快速回复 返回顶部 返回列表