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国庆期间，美的与格力、海信等家电同行之间在零售终端的打斗导致数十人受伤，在与格力的争斗中更是闹出命案。蒙牛与伊利、圣元等奶制品同行间的公关暗战10月份大爆发，蒙牛被指发动网络营销战诋毁对手。国美大股东黄光裕家族与陈晓为代表的管理层几个月来在为争夺公司控制权隔空攻击，要么指责对方忘恩负义，要么指责对方不顾小股东利益。电脑终端软件的两大品牌360和QQ自9月份相互指责对方侵害消费者利益，标榜自己才是维护消费者利益的斗士；10月份双方员工在央视的节目录制现场面对面相互谩骂，就差上演全武行；争斗在11月初急剧升温，全国电脑用户的桌面被迫加入成为双方的战场，QQ弹出窗口要求用户二选一删除360，360弹出窗口指责QQ。
商业竞争中暴力事件频发，参战方个个火气十足，人人手段粗暴，火爆场面跟黑社会有得一拼。而作为被争斗各方忽略了、却被挟持旁观的消费者不由得质疑：竞争如此暴力，是国内市场太拥挤了吗？是企业的发展潜力终于后续乏力了吗？是被我们宠坏了吗？还是缘于游戏规则的缺失？难道这就是中国企业的真实素质？为什么消费者的利益总被忽视被拿来当成战斗的武器？继续下去，中国企业会成为什么样子？他们凭借什么跟跨国同行们竞争？
企业的市场定位雷同，导致竞争激烈。从美的、格力到海信、海尔，你可以说出十几个家电品牌，却未必能明白他们之间到底有何区别。按照每千人拥有的企业数量，欧美市场的企业数量是中国市场的数十倍，也就是说中国市场不是太拥挤，而是空间太大了，前两年的统计数字表明，中国房地产业平均利润率20％，中高档房地产的利润率达到35％～40％，而全球成熟房地产的利润率平均为2～4％；中国汽车业的平均利润率为20％～30%，而全球汽车制造业的利润率在5％左右。正因为市场太大了，本土企业都是打着滚儿在市场上折腾，很少考虑采取什么差异化定位，人人宣称要为全体中国人制造最好的家电，提供蛋白质含量最高的牛奶，提供所有电脑都能免费使用的软件；人人争抢在所谓全国性、权威媒体上作宣传，人人拉来明星名人搞噱头；质量？创新？服务？消费者感受到了吗？很多概念被用在宣传上，而不是落到实处。定位雷同怎么办？有那么多的营销大师、公关公司忽悠加煽风点火，所出的主意只能集中在见效快的促销手段上，自吹自擂算是老实人了，挂羊头卖狗肉很是常见，贬低对手就算仁慈了，大打出手才见真功夫。总之只要能忽悠了消费者，怎么快怎么来。
心浮气躁赚快钱，核心竞争能力缺失，是导致竞争恶化的根源。中国建筑的平均寿命才30年，而英国有100多年，法德也有80多年，中国的房地产、建筑行业在制造多么惊人的财富浪费？！有人关心有人监督吗？大环境如此，企业更不会有长远打算。所以富士康在深圳混不下去，照样有多个省市抢回去当成香饽饽；从家电，到IT、消费品，家家企业擅长营销，产品能卖出去就是胜利，很少有像华为这样的公司能够沉下心来搞研发，依靠技术创新去参与竞争；人人喊着要振兴中国的民族产业，却是人人等着别人把产品搞出来然后去模仿赚快钱，结果企业经营了二三十年还是停留在“贸工技”的前两个阶段；市场不好了就转行做房地产、做投资、做基金；仔细审视那些知名企业，多元化的战略无不如此：好容易熬出来，可再也不想这么累了。人人想着模仿赚快钱，把营销环节当作核心竞争力，产品雷同，市场竞争又怎么不会激烈？
缺乏自我道德约束，是企业爆粗出人命的直接原因。中国很多企业的公民责任缺失，还只能被称作只知道为自己赚钱的经济动物，而不能被认为能够承担起公民责任的社会人；为什么自然人必须遵纪守法，而拥有一大群人的公司就可以屡屡违法却又能够屡屡逃脱惩罚？两年前乳制品企业普遍添加三聚氰胺，除了三元集团没有参与，涉嫌违法的几家全国知名品牌都还振振有词，把“大家都是这么做的”作为自己“其实不得不这么做”的冠冕堂皇的借口；而减肥行业因产品含有导致心血管疾病甚至致死隐患的减肥药品大批量下架事件中，某知名品牌拒不道歉和谈论赔偿的理由也是如此：产品经过了相关机构审批，就是质量合格产品，我们没什么错。难道仅仅达到法律要求的下限就是履行了企业的社会责任了吗？法律之上更高的道德约束何在，只为了约束个人，还是摆着看的？没有了道德约束的企业，有什么资格宣称自己的一言一行是在维护消费者利益？
零和游戏心态作祟，人为加剧竞争状态。中国人缺乏合作精神，即便不合作，也很难容忍对手。家电、IT、消费品、制造业，我们只看到了合作伙伴分手的新闻，能够多年维持合作关系的例子实在太少。每个人都喜欢当老大，这无可厚非，但中国市场如此之大，是否非要把对手踩到脚下，甚至踩死才算安心呢？跟你上下游的企业是否也非要把他们榨干为止？曾听说某著名家电企业跟供应商的结款周期长达36个月，几年前家电零售终端“压榨”厂商导致厂商联手反弹的事件也有报道，最近又报道某本土知名汽车品牌关于对渠道商要逼到发疯前刚刚好的刻薄言论。其实如此行为未必自己得利。蒙牛和伊利的公关暗战，相信至少北京消费者会更多选择三元；美的与格力耍棍棒，西门子等外资品牌肯定会渔翁得利；既然使用你360或QQ会带来这么多麻烦，那我就改用其他。所为损人不利己便是如此。
市场监管缺失，消费者利益被忽视，是竞争暴力化的外部激化因素。唯GDP至上的传统经济发展观点导致对企业行为的过度放纵，凡是能为GDP做贡献的企业的某些不当行为都经常被监管方以大局为重作为理由而加以原谅：乳制品企业能带动地方农民养牛，所以污染、贱价伤农在一定限度内被自觉忽略；IT是高科技产业，广受各地招商领导的欢迎，所以电脑终端弹出个窗口，或是扫描数据也好，只要反对的声音不大，或者严重后果还没有出现，都会以摸着石头过河难免出错为借口被接纳；家电下乡带去了大量过期、质次的型号，农村兄弟成为某些家电企业最喜欢的劫贫的战场等等。而市场监管的严重滞后，又给了企业利用而不是遵守法律的机会，包括在食品监管领域，以及IT和互联网监管领域等。在企业竞争中，企业与市场之间的博弈中，根本无从听到消费者的声音，或者散弱的信号被淹没在各类企业发出的强大的声音里，没人顾得上关注消费者的利益。
央企吸收了最多的营养却身为长子不养老，民企自嘲是不受待见的老二却又如此泼皮无赖；如今金融危机持续发酵、通胀加剧终于导致各种疾患恶化；中国企业间的竞争暴力化便是各种问题集中爆发的表现。从今开始，中国企业要如何走好未来的路？
我们能劝得开架吗？很难；继续维持如此的市场定位，战略眼光，和道德水平，回头他们还会恶斗不止。如何促成他们的提高？市场监管者首先要承担第一责任：创造一个几乎没有约束的环境，企业就会按照原始社会的生存竞争法则去血腥搏杀；创造一个文明、成熟、有道德约束的商业环境，原始人只能退场，要么就必须变身绅士。我们也号召每一个消费者都要积极发挥自己的消费权力，对于那些无良、无德、无品的企业说不；当有人惊讶于德国人会因为邻居家的花园没有及时除草而报警这种多管闲事的行为时，就知道个人的力量对于整个社会道德和素质水平的重要性。
当然如果企业能够主动作出改变，消费者会谢天谢地：沉下心来把内功练好，要做好奋斗百年的心理准备，而不是认为完成一件事就可以享受百年；重新把企业看作是一群人的集合，去承担该承担的社会责任，展示正常人该有的道德水准；站到消费者的立场想想我们的感受吧，不要总是为自私的行为强词夺理。
放过踩在你脚底下的同行，再往旁边看看，你会发现一个更广阔的天空。（孙树杰 自由讲师 本文选自培训课程《战略新思维》） |
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