[转帖][讨论]平衡计分卡还有多少是非？

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哈佛商业评论》在庆祝创刊80华诞之际，隆重评选推出了“过去80年来最具影响力的十大管理理念”，现任哈佛商学院领导力教授罗伯特•卡普兰和其同事大卫•诺顿教授发明的平衡计分卡(Balance Score Card，简称BSC)名列第二。与此同时，世界500强中有80%的企业在应用BSC。

　　然而，就在管理界庆贺平衡计分卡的出现终于解决了世界性难题—绩效管理时，一些已实施了BSC的企业却传出了质疑的声音—平衡计分卡不仅未能解决企业绩效考核的难题，反而使考核变得更加无序。

　　〖案例：BSC“平衡”了吗？〗

　　Q公司是一家生产塑料机械的大型国有企业，2001年初开始实施平衡计分卡，但不到一年便宣告流产。

　　回忆起当初的实施情况，Q公司人力资源部总监S无奈地说：他是在国外参加培训的时候知道了平衡计分卡的，当时的第一感觉是眼睛一亮。他以为：有了这样的工具，公司一直以来为混乱的考核指标而发愁的现象就会迎刃而解了。

　　从美国回来后，S立即将在国外的学习情况向领导汇报，并着重介绍了平衡计分卡的先进理念，力主在企业内全面予以实施。

　　在公司行政的强力推动下，S先后多次组织召开各二级单位、部门负责人会议，大力宣讲BSC在企业应用之好处。同时组织人力资源部全体员工，深入二级单位和各部门调研、协商、沟通，加班加点忙活了几个月，终于初步达成共识，制定了较为完整的四大考核指标—财务指标、客户指标、业务流程指标和员工学习与发展指标。人力资源部还为此制作了大量表格下发到各单位，并对相关人员进行了培训。

　　令S没有想到的是，项目一开始实施，问题便不断接踵而来。比如：营销部门的客户指标，要求营销人员如实填报拜访客户情况，但这个要求不仅营销人员感到烦琐，就是人力资源部人员也感到困惑：因为指标的真伪虚实根本无从考证更无法监控。再比如：员工的学习与发展指标，如何制定又如何量化？要求员工每月读几本书每月参加几次培训？但结果如何？意义又何在呢？

　　Q公司是一家大企业，部门及二级单位加起来有几十个，每个单位提几个意见加起来就是一大堆。S回想起那段时间，感慨万千的说：人力资源部就像是消防队，不断接到投诉，不断地去救火。结果是指标越调越乱，部门抵触情绪越来越大，员工怨声载道。

　　S说：企业虽然建立了基于BSC的考核指标，但由于指标分解制定得不科学，因而也就无法建立行之有效的监控体系。而如何制定科学有效的考核指标，S一脸茫然。最终，Q公司的平衡计分卡业绩管理体系不了了之，各部门仍旧沿用过去的以财务指标为核心的考核体系开展工作。

drucker

BSC给我的感觉更多是一种思想层面的东西，而非实际可操作的考核指标。


BSC会造成两个方面的问题：一是考核指标的扩大化，可能需要回答一个问题“为什么需要这么多指标”？如果只有两个指标就可以解决问题了，那为什么需要四个这么多呢？第二个就是，难测量。特别象学习之类的。而如此一来，就会有形式主义之嫌。


其实仔细考虑一下，BSC的其他三个指标都会指向财务指标，只不过关注的是中长期效益。所以我觉得从管理的简洁性来说，财务指标是最重要的，如果只考核这一个也能解决大部分问题。所以不一定要求全责备。

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BSC的实践性确实不强，最好能够提供一个BSC的加强版让BSC的学生者有原则可循，而不是仅仅一个先进的理念。


drucker说的有些道理，为什么呢，因为财务指标是硬指标，给企业员工指明了方向，企业管理者可以根据企业的实际情况，采取自己的原则来对待员工，而不是把员工自己推给复杂的测评体系。

小红帽

BSC的理论确实先进,是好工具;但如何保证正确和正常的运行没有一种具体而先进的操作系统,所以,操作起来非常困难.

同时是国外搬来的一个东西,自身都还处于一种成长和完善之中,国内企业和国外企业在员工职业道德和企业文化上都有非常大的不同,实施起来也比较困难

目前国内企业可能最多的还是将BSC作为一种业绩考核的工具在使用.众多的公司本身也缺乏清晰的战略,怎么强调战略执行

奉劝众多的本土企业,让一些有钱的公司先玩,待成熟后再使用最好

haven

对BSC好像大家批评者多也,赞同者少,不会吧/

我抛砖引玉:

1是否可目标管理转换而成;

2借助外脑的作用

3洗脑很重要,尤其是中高层管理人员的脑子;

...................

白龙马

我讲两点：

一、做事讲一个原则，就是做能做的事。怎么讲，就是做事要有效果，没有效果，就不要做，管不了的事情，就不要去管，把它跳开。

二、做事要灵活，要善于变通。平衡计分卡在Q公司没发挥作用，原因是什么？Q公司准备很充分，长达几个月的宣贯、培训、组织实施，为什么到最后失败了。平衡计分卡在其他公司却又发挥了很大作用，只能说明一点：Q公司对平衡计分卡理解、掌握的很肤浅，照抄照搬，犯了教条主义。

白龙马

我讲两点：

一、做事讲一个原则，就是做能做的事。怎么讲，就是做事要有效果，没有效果，就不要做，管不了的事情，就不要去管，把它跳开。

二、做事要灵活，要善于变通。平衡计分卡在Q公司没发挥作用，原因是什么？Q公司准备很充分，长达几个月的宣贯、培训、组织实施，为什么到最后失败了。平衡计分卡在其他公司却又发挥了很大作用，只能说明一点：Q公司对平衡计分卡理解、掌握的很肤浅，照抄照搬，犯了教条主义。

小红帽

BSC在中国的推行还没有出现一个比较好的咨询公司,众多的所谓大师理论一讲,咨询费用一收,屁股一拍,留下一堆摸拧两可,操作起来摸不着边的东西,然后又到另外一个地方胡来.最好还是整一个成功一个,静下心来多研究一些实战性的东西,于国于民于己皆有利.

tunheftj

BSC的最大作用是理清一个组织的战略和为了实现战略所制订的战略图，最后清理出解决好这些战略问题的工作方向。因此如果抛弃过程来评论结果是不对的。平衡计分卡的贡献就是一种战略管理工具，如果将其拿来作为绩效考核工具，那么用一个死一个。

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烟哥 ,快写你的BSC体会吧 ,大家都盼望好久了