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某天在某企业为学员讲述课程，学员上课气氛好不活泼与热闹，感情似
乎融洽不已。
在课堂间谈到主管和部属的关系建立，平时要重沟通尤其是当部属有意
见时要适时回馈并注意要不定期的与部属轻松聊天，此时有两位在管理
上有直属关系的学员，就表明平时常常在沟通及意见反应，我说：「那
这个非常好！」，此时担任上司的学员回答：「这与下属沟通的工作我
就全权委任给X副理啦！」，那位部属副理回答：「对呀！他就是这
样全部都交由我负责呀！然後我就那边当传声筒…」，我对着那位上司
说：「这样很好呀！那您就只要针对X副理作沟通。」
竟知X副理又说：「所以呀!我就常常找他…」此时就见两位学员在课堂
上像是隔空对话，对过来回过去好不热闹，我见势就笑着说：「这沟通
的重点不在於次数的多寡，而在於有没有真正的在『听』！」此时又有
位学员跳出来说：「对啦！你就像老师说的『破掉的杯子啦！』这边听
那边出！」这一番话引得全班哄堂大笑….
【MTP的联想听的艺术】
我们都非常了解『沟通』对人际关系的重要性与影响性，良好关系的建
立立基於是否常常沟通？所以现代的企业人也都非常注重人际沟通，三
不五时都会把『沟通』挂在嘴边。
不沟通无庸置疑对良好关系的建立是负面的，但常常沟通就一定会关系
良好吗？答案是不一定。我们有时会听到：「越沟通越糟糕，关系越破
坏！」这个问题在於公说公有理，婆说婆有理，各自表述，没有交集，
甚至有时为了立场的坚持到最後以争执收场。沟通的重点：『听』比『
说』来得重要；沟通次数再多都比不上你真正的『听』到了别人在说什
麽？
也有人会说：「有啊！我很认真的在听耶！」但可能你是用你的价值观
与认知去解读对方的话语，就会『会错意』了。也有人说：「有耶！我
是用他的认知去解读的啊！」，怎麽也不行呢！这有时在於对方的人格
特质，他习惯用耶揄或玩笑的方式来表达，如果碰到缺根筋的人就适得
其反了，所以要如何听得出别人的弦外之音，那是个功夫。又有些人是
害怕被责难，可能他会报喜不报忧；又有些人自我要求过高，喜欢自我
反省，那他的话可能就有点言过其实，事实上没那麽严重！
所以在与别人沟通时，除了注意表达的技巧、倾听的原则外，另外还须
了解对方的人格特质，才能真正解码。 |
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