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◆第一讲：角色认知
1、主管扮演的三大角色
2、主管的三大能力（专业能力、决策能力、沟通能力）
3、绩效管理流程图
4、法约尔：管理的五项基本职能
5、主管工作现状调查
6、工作风格测定
7、管理者的角色转换
8、主管的工作风格
9、工作风格与自我管理
◆第二讲：时间管理
1、第一代时间管理
2、第二代时间管理
3、第三代时间管理
4、第四代时间管理
5、四象限工作性质分析
6、15项浪费时间的主要因素
7、怎样处理和减少工作中的救火现象
8、时间管理理论的适用范围
9、时间管理的具体方法
◆第三、四讲：组织好部属--目标管理
1、什么是目标管理
2、目标管理的作用
3、目标的内容
4、企业在目标管理中遇到的问题
5、目标管理的5大特点
6、工作目标的类型
7、目标的SMART要素
8、目标的SMART练习
9、目标的标准特征
10、目标制定的步骤
11、如何实施目标管理（MBO）
12、制定计划的工具（决策树形图、甘特图、目标检查进度表、网络计划、目标任务书）
◆第五讲：绩效管理---在职辅导
1、绩效管理系统
2、教练（COACHING）及要点
3、部属绩效的冰山全貌
4、当前在职辅导面临的问题
5、主管应扮演的4种辅导角色
6、主管的情景领导法
7、辅导策略
8、绩效伙伴
9、计划性的工作教导
10、完成学习循环的八项活动
11、辅导部属的四个步骤
◆第六讲：职务说明书、授权
1、职务分析的内容
2、职务说明书案例
3、授权的意义
4、授权中存在的问题
5、可以授权的工作
6、不可授权的工作
7、授权的流程
8、任务指标
9、进度监督
10、成果评估
11、授权练习
◆第七讲：解决问题
1、主管经理面对三大类问题及其传统解决问题的方法
2、全面解决问题的方式
3、直方图及其要因分析
4、因果图
5、关联图
6、对策措施
7、案例分析
◆第八讲：绩效评估
1、什么是绩效评估
2、年终绩效评估的二大系统
3、年终评估的新理念
4、绩效评估系统
5、年终评估的项目
6、绩效评估的意义
7、绩效评估中4种员工类型
8、员工消极情绪分析
◆第九讲：激 励
1、激励理论
2、需要理论
3、期望理论
4、X、Y理论
5、管理者影响的两种结果
6、激励的金字塔模型
7、练习：激励机制模型
8、西安扬森激励机制
◆第十讲：沟通、团队建设
1、主管必须建立沟通管道
2、JAHAIR 窗口
3、沟通练习一：怎样与上级沟通
4、沟通练习二：怎样与下级沟通
5、沟通练习三：怎样与同级沟通
6、练习：沟通的三种自我心理状态
7、个人沟通的五种风格
8、六种人际关系
9、如何与上级沟通
10、成功球队的特征
11、成功团队的特征
12、衡量团队有效性的标准
13、管理团队的技能
14、建设成功团队的4个阶段
15、团队建设练习
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