[转帖]声东击西：以德报怨 不仁供应商从此从善（2）

华文天下

黄铁突然想到了“互惠法则”这个关键心理：

      “不管供应商如何做，如果我以德报怨，基于“互惠法则”，他们应该是受到感化，回报“德”。当然，也有可能恩将怨报。如果是这样的结局，那就是我没把这件事设计（Plan）好。如何设计呢？”   

        一连几天，黄铁都眉头紧锁，苦苦思索。

       黄铁调来了和这家供应商有关的所有资料，仔细的查阅，希望能从中找出思路来，突然一条刚收到的信息吸引住他了：据东南亚市场部反应，有一批刚发到东南亚的海运电器开关，运到后检查，发现有很多的金属零配件竟然已发生了生锈现象，而这批零配件就来源于这家供应商。

       黄铁马上跑去质量部门了解情况，质量部门的人员分析说：“生锈的外部客观原因，应该是海运船舱湿度大，时间又长，相对容易生锈。但如果供应商真的按规定工艺流程生产，比这还恶劣的环境条件也是不应该生锈的。所以这批新到配件，一定是供应商在生产流程上做了改变。”

        黄铁听了，心里有点底了，又问：“情况既然这样，那这批货该怎么处理呢？”

      “这种质量按规定应该全部退回供应商，不过，这么一大批货，退回去是无法再加工了，再加工就又太厚了，只能当废品处理掉，供应商的损失是巨大的。本着与人为善的道理，我们不退也是可以的，只要把这批产品发到北方寒冷干燥的区域使用，那就绝对不会生锈了”。



        黄铁听了，眉头顿时舒展开来：

      “看来使用‘声东击西’这条计策，应该就以解决供应商的涨价难题了。”



       黄铁先把供应商代表找来，把这个情况向他们通报，希望了解生锈的原因。

       供应商代表知道后，大吃一惊，急忙回去调查，

       几天后，供应商代表红着脸来解释：

     “原来他们最近引进了风险投资，兼并了几家企业，高层也有了一些人事调整。

       新来高层老大的理念是投资回报利润至上：

       一方面，产品能涨价的，就尽量涨，另一方面，成本控制能省的，就尽量省。

       结果，在此理念熏陶下，生产部门把防锈镀层工艺打了折扣，少了时间和数量，才造成这种情况。

       不过，现在已经恢复过来了，今后的配件一定不会有问题了”。



        黄铁点了点头：“原因找到了，那这批货如何善后呢？”