[原创]专业主义：找到自己真正的顾客

群羽之星

      晚上聚餐，出门有雨，离家仅隔一条马路，买伞OR打车？同样的成本计算，若买伞，走回去也快，但鞋会废掉，鞋输我赢；若打车，更快，我不被雨淋，鞋好好的，我和鞋双赢。那让我们双赢吧，呵呵。潮湿的天，尤其要泡热水脚。今晚的歌曲是《漩涡》，如果不看歌词其实我听不懂，但我中意。有一位朋友节后的签名是“大前研一：低智商社会”，我们简要交流了一下。看过大前的几本著作之后，我决定回归德鲁克，老彼得可是这么多大师的老师啊。我又何必舍本逐末呢，先把根基打稳了，再好好地体会那些后来居上者的新意，才不至于走火入魔吧。我这样简单想，也决定这样简单做。那天向一位开茶馆的朋友请教茶道，她跟我说，其实很简单，自己喜欢的茶就是好茶。顿时释然。

      上篇《专业主义：直接给顾客真正需要的》，提出直接给顾客心里真正需要的，方是简单的真道，也是专家所为。找到自己真正的顾客，是实现专业主义的前提基础。

      分辨真正的顾客

      企业的顾客是谁，应该是一个很容易解答的问题。对于销售高端消费品的企业来说，一位零售商和一位终端消费者都可以算作企业的顾客。一般情况下会存在进退两难的境地，企业的产品无法同时满足两位顾客的需求。能够满足两位顾客需求的产品也许可以称之为畅销商品，不过企业不一定能生产出这种商品，而且即使满足了这两方面的需求，也可能是非畅销商品。是否可以将零售商作为自己真正的顾客呢？

      找出顾客的顾客

      如果重点将零售商作为真正的顾客，那么顾客的顾客即终端消费者的重要意义也是绝对不能忽视的。只有满足了顾客的顾客的需求，才能更好地满足顾客的需求。让顾客从其顾客的身上盈利，也就成了企业首要考虑的问题。

      为顾客作出贡献 

      对于企业来说，不仅要为顾客作出贡献，还要帮助顾客为其顾客（即顾客的顾客）作出贡献。的确任重而道远，而只要真正做到为顾客（及顾客的顾客）作出贡献，企业的专业主义将彰显无遗。

      作为职能部门人员，不直接生产产品，但也有自己的顾客，他们的顾客也可以说是经营者，或者说是董事会及股东大会。甚至在家庭中，每个人都可以找寻自己的顾客，呵呵。以此类推，任何企业或个人都有自己的顾客，分辨真正的顾客，找出顾客的顾客，为顾客作出贡献，才是专业所为。