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好多朋友关心我假期的安排，我微笑着回答，驻留在美丽的SZ。充实的慢生活。昨晚一夜无梦，早早就醒来，遂起，下楼觅食。家楼下“红荔村”点了蜜汁叉烧肠粉、皮蛋瘦肉粥，舒服地温暖了我的胃。快要搬离这个熟悉的住处，有些不舍。晚上行山回，看着三路那些个味正的粤式海鲜餐馆，我肯定会怀念。很喜欢广东的早茶，若有时间，早起，懒懒地寻一个正宗的早茶地儿，带上喜欢的书或杂志，最好是约上好友三两，起码就能坐上个一两小时。泡上一壶茶，置上香醇的点心，随心即可。下午去针灸的路上，遇塞车，只好提前下车，碰巧在久违的老记号“牛记”附近，开心地品尝了香芋西米露。慢行，途中有歌手吟唱“有没有人能告诉我”，我想告诉他，这首歌的原唱陈楚生之前正是在不远处的“本色”驻唱过呢。我的假期关键词：“慢”。跟着我一起慢悠悠度假的还有几部很棒的电影和几本精彩的书籍。其中《专业主义》给我最大的触动，在于明确提出：专家必须经常考虑顾客的利益。
拥有专家的心
拥有专家的心，比拥有专家的技能更加重要。成为专家，“道”比“术”更重要。“向上帝发誓，以此为职业”的希波克拉底誓言从“道”的层面界定了专家的价值取向。专家的“专”并非他们在某一些方面的专长，而是他们“无一例外地将顾客放在第一位”。这才是“行规”，是入门签。他们在专业方面的技能虽然必不可少，但那些只能代表“术”，是可以通过学习得到的，“道”是内心的一种向往，是学不到的，需要心灵的净化和虔诚修炼而来。
考虑顾客的心
专家需具备对顾客信守诺言，以顾客为中心的道德观和修养。专家要控制自己的情感，并靠理性而行动。他们不仅具备较强的专业知识和技能以及较强的伦理道德，而且无一例外的将顾客放在第一位，具备永不衰竭的好奇心和进取心，严格遵守纪律。有位很棒的朋友谷安迪在他分享的《营销2.0：“把死人说活了”是罪孽》中提出，准确的说，“以客户为中心”的才可以被称作是营销，而“以产品为中心”的则应该被叫做是销售或推销。正巧那天听风声、竹声、心声，我给他的回复是：“聆听消费者的内心”。
直接给顾客真正需要的
我们在筹备产品规划、营销活动或重要酒会等重要工作时，有可能为了提升公司或品牌的形象而不断推陈出新，将自认为最高深、最前沿的“佳肴”一股脑端出。殊不知，我们的顾客，可能平时“大鱼大肉”惯了，本来想趁在公司组织的美妙时光里“饮茶食素”，看着这些“佳肴”不知如何下筷，食之不畅、丢之可惜。更重要的是，这些“佳肴”不一定能转化为顾客的能量。直接给顾客心里真正需要的，方是简单的真道，也是专家所为。想顾客心里所想，说顾客想听的，做帮助顾客创造价值的。顾客需要好的品牌，那么就统一品牌的形象、管理和服务；顾客需要好的产品，那么就提供“舒适”戒壁作为形象产品、提供“炫彩”系列作为走量产品、提供“心戒21”、“磁力对戒”等系列产品作为畅销利润产品；顾客需要好的营销策划，那就结合成功案例总结出模型，由各区域负责人进行针对性指导。直接给顾客心里真正需要的，简单而实效。
在职场中，要时刻专业主义：一言一行，都必须有专业的风范；一举一动，都必须有专业的眼光；而在一言一行和一举一动的背后，是专业的逻辑思维。更重要的，是要有专家的心，遵循专家的“道”。 | 
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