|
二、培训现场
1、情景设置
本次学员共16位，分为三组。我在找图片时，看到一个三角形图案，便突发灵感。
于是，我将一个的课程设计为一个名为“三国演义”的游戏。将课程大纲也做了相应的修改：
2、精彩亮相
鉴于学员们已经很熟悉，我在暖场游戏的设计方面，侧重在为课程内容做铺垫。
请用视觉思维做团队介绍 ，要求：队名与队员 特色均与公司某个产品相关
大家都很有想象力！ 于是，就有了 “肤之泉”、“种子”、“SUN BLOCK”（防晒系列）三个队名。
其中：
“种子”队的发言人：崔老师口才很棒！大家不约而同报以热烈的掌声。
而“肤之泉” 的几位老师们的特色中，都有一个水字：汉水（来自武汉）、香水（来自湖南）
“SUN BLOCK”非常棒！还主动设计了口号。
3、重点模块重点演练
针对 课程的重点模块，均设计了演练内容。
其中，“讲故事的学问”部分，先讲解讲故事的要素，在示范，最后请学员上台，用一分钟讲一个自己成功销售的故事。
“产品介绍生动化”部分，我先请各组用通俗的语言来解释 前面收集到的专业名词。再分享我的“专业名词通俗化锦囊”，之后，请大家总结后再做演练，重新回顾刚才的演练，进行改进、分享。
同时，在“我们的大脑喜欢什么？”内容结束后，我给大家留了作业：各组充分调动右脑思维，设计一个5分钟的暖场活动。
下午开场时，我们就请其中一组来做暖场，效果超好！其中，主持人戴老师的台风稳健，引导能力很强 
4、视觉化运用
因本次培训仅一天时间，但内容比较多。为了在最短的时间，达到最好的效果，我大量运用了视觉化方式。
如：“在如何兼顾理论和实践”部分，我将远、近迁移翻译为成语和俗语，并辅以图片阐释。简洁易懂，学员们很快就能够运用了。
5、转换思路，换位思考
针对学员们提出：培训后，柜台销售人员不能很好运用话术。
我以薇姿的活性塑颜新生系列的卖点为例，请大家换位思考，将“一句话卖点”转变为“一句话买点”。
并请3个小组，分别针对20、30、40三个年龄层次穿职业装、休闲装的女性顾客，提炼出一句话买点。
经过讨论后，各组分享本组的智慧结晶：
20多岁穿职业装的女性，一般是刚进入职场，最渴望的是被认可，快速职业化是她们的需求。我们说：职业化，从容貌开始。
20多岁穿休闲装的女性，一般比较注重享受和个性，大多喜欢夜生活，睡眠不足是共性。
我们可以说：活性塑颜新生面乳，让您美丽、享受两不误。
30岁左右穿职业装的女性，有了一定的职场经验，很多人事业上有一定成绩，但工作压力很大。
我们可以说： 缓解压力，保持活力。
……
6、现身说法
在“产品介绍生动化锦囊”部分，我分享了自己使用过的各种方法，如：用类比法解释卫生与印刷的关系，用比喻来解释癌细胞，用谐音记住 1573，用两句俗语介绍我们一家三口等
在“在巧用案例促行动”部分。考虑到学员们每月有至少三分之一的时间，会跟柜台进行销售，我将案例的来源和运用，侧重在了工作场合收集和生活中观察。同时列举了自己在这方面的一些经验和范例，得到了学员们的共鸣。
在“问题树课程开发模型”的结束部分，我用这次课程开发的过程作为案例。让学员们了解到运用问题树模型进行课程开发，不但能解决大家关于“时间短，培训没有重点”“重复课程没有激情”等问题，还很强的针对性，能为学员带来实实在在的帮助。
7、身边的案例
通过前期调研，了解到各位培训师，在每次都新产品上市前一个月，均要到各自负责的城市，去给柜台销售人员做产品知识培训，此时，他们的信息只有总部提供的一份资料。
我便请joy分别提供了理肤泉和薇姿各一份产品介绍的PPT，从中提取案例。
同时，通过对学员访谈，请他们提供自己认为较难解释的专业名词，如：自由基、吡罗克酮乙醇胺、SPF值等，做为课程演练的素材。并且自己上网先查了这些词的定义，了解它们的用途，并尝试着用通俗的语言来诠释。
早上休息时，一位学员过来跟我沟通。她说：“苏老师，通过您前面的课程，我感觉我们应该站在柜台销售人员的角度去设计和讲授课程，对吗？”我当场给予肯定。
课程开始后，我就用这个案例来强化了前面的内容：成年人拒绝被改变。如果我直接告诉大家：你们要站在学员的立场上来进行培训，可能没有人愿意听。当大家在参与的过程中感悟到了这一点后，他们就愿意接受并去运用。所以，成年人的培训，应注重体验和感悟，做到润物细无声。
在“问题树课程开发模型”部分，之前一位学员MH自学我的书《培训师成长手册》，并运用鱼骨图进行了“为什么电话回访难”的鱼骨图分析，并据此设计了课程。
这次，我将这个案例分享给所有学员，便于大家快速掌握鱼骨图的制作。
之后，我请每个组运用鱼骨图进行问题分析。有了MH的案例，大家上手很快！短短15分钟，精彩内容就呈现给了大家。 | 
收藏
分享
有用
无用
