[原创]不确定的3G时代，如何决策？

铭远咨询

 

近日在中国经营报上，看到如下一条新闻：三大运营商于6月份发布的统计数据，中国移动TD用户数最多，中国联通在实际使用ffice:smarttags" />3G功能的用户数上第一，而中国电信仍保持在3G无线宽带上的市场份额领先优势。fficeffice" />

三大运用商，各占优势。看来3G促进各大手机终端厂商之间的竞争愈演愈烈。那么在如此激烈的竞争环境中，三大运营商该如何进行决策，才能适应这个不确定的3G时代呢?

不难发现，3G时代，三大运营商面临的决策，更多的是竞争方面的决策，涉及更多操作层面的问题。对它们的决策产生影响的因素有很多，包含认知的局限、文化的影响、政府监管部门的限制等，而最大的难点还在于受制于不确定性。

三大运营商未来的发展希望，是通过创新提升可持续发展能力。创新是个很“家常”的概念，似乎已成为每个企业核心价值观中必不可少的一个词。但是，真正做起来时，企业往往缩手缩脚、极其保守。3G时代的可持续发展，需要革命性的改变，需要勇气和魄力。

    第一，阻碍内部机制创新能力的大企业病需要认真对待，惯性的矛盾不能克服，业务和技术创新更无从谈起。

第二，全业务经营是电信运营商提高竞争力的必然选择。以消费者的通信消费需求为出发点，合理设计业务产品，聚合产业链上的相关要素进行创新。如个人数据业务和媒体业务就具有相当大的发展空间。

第三，发动社会力量进行创新，利用自身优势，聚合其他行业的业务创造新需求。运营商可以和金融、物流等行业创新性的聚合，在本行业和合作行业均未曾涉足的领域，创造新的需求和业务。

第四，把握国际化的机会，成功的国际化会带来增长，运营商的优势也可借此得以充分发挥。

笔者在斯坦福参与多年科学决策体系方面的研究和企业实践，总结出衡量决策质量的六个方面——决策框架、决策价值、决策信息、决策推理、决策方案和执行决策的决心，这六个方面构成一个决策的链条。其中，决策质量的核心环节和决策的关键要素有三个：第一个是决策价值，关注的是“你到底要什么”这个问题。关注决策价值是追究我们在决策的时候是否有清晰的价值和取舍，追究我们在信息、模型和理性分析之外，还有哪些心里的东西，影响我们的选择，决定我们的决策。价值是我们独处时，自己对自己说的话。反过来看，我们的价值又只能通过我们的决策来体现。第二个是决策信息，关注的是“拿什么决策”这个问题。“决策中的信息”是对于结果的描述，而非一般的信息，是我们在做一个决策之前需要知道的东西，也是对未来这个决策产生的效果的描述。为了描述和分析这个决策产生的效果，所需要的一系列语言和内容，才是决策中的信息。第三个是决策选择，关注的是“选哪一个”的问题。如果我们的运营商把握住这三个要素，决策质量就有可能通过持续努力而获得改善。

从未来的发展角度，运营商也应随时注意决策陷阱，决策陷阱有很多，《决策陷阱》一书的作者爱德华•罗素和保罗•舒梅克曾把决策的三个基本元素定义为：形成框架、收集信息和做出结论。形成框架涉及两个问题，一个是决策的议题是什么，一个是如何进行决策的不同方案的选择。收集信息就是收集支撑决策的信息。过去的消息和数据的功能是帮助人们描述决策带来的结果，“数据+经验+判断”形成关于决策结果的信息，涉及到收集什么信息，如何收集信息，如何梳理和组织信息。决策的结论应该是选择的结果，做出结论是决策中最艰难也是压力最大的部分。很多常见的决策陷阱和这三个基本元素有关。

    第一，错误框架。面对激烈的市场竞争，运营商如果把目光聚焦在现有的市场，将“争夺市场份额”作为企业发展的决策框架，就有可能就从错误的问题出发，走向错误的结论。

    第二，过于自信，其往往表现为执着于固有的假设、结论、观念、观点、意见和感受，忽略了重要的事实、信息或者第三方意见。所有人都有“证明自己偏见”的倾向。在团队中、在争论中，尤其如此。这就使收集信息这个简单的活动，变得微妙而复杂。决策的结果往往是对资源的不可逆转的配置，电信运营商的老总们做决策，往往没有试错的机会，如果过于坚持个人立场，而未能详细而又客观地列出决策所需要的信息，等到醒悟时，可能就没机会了。

第三，电信运营商需要避免的第三个决策陷阱是集体失误，指的是一群决策者，聪明、有能力、也有经验，却没有能力管理自己的决策，做出最好的选择。一种极端是“集体迷失”，即团队拥有很强的凝聚力，却对不同意见有强大的排斥力，容易给决策带来风险；另一种极端是“决策混乱”，即团队成员观点对立，各执己见，完全无法形成集体决策必要的共识。

    在不确定的3G时代，电信运营商首先要认识行业形势和自身局限，而后不断探索、不断创新，唯有创新才是硬道理。