[转帖]团队领导处理争端的最佳方法

tangrongmin

      工作团队成员之间的争端可以在任何时间内变成一场熊熊大火，在几分钟内就灼伤你和你的同事。这也就是为什么你作为一个团队领导应该尽可能快地采取行动扑灭火种的原因。

　　问题是，你拥有的扑灭火种的时间太短了，短到不是几分钟，而是几秒钟的时间。呢的第一反应是什么？它是不是值得信赖但是通常毫无效果，玩“让我们每个人都花点时间冷静一下”的游戏？也许你会做出“让我们坐下来谈谈，把内心的想法表达出来，解决这个问题”的反应，如果你有治疗师的执照的话，这种方法非常好。

　　最好冲突解决方法是在事前设计好冲突解决机制——团队规范。

　　HBR.org 的博客作者Amy Gallo在自己的博文《让你的团队停止争吵，开始工作》中表示， “当争端已经出现，解决它最好的方法就是回到团队已经达成一致的点上。”

　　最好是在团队行程初期就建立这些规范。这些规范能够帮助团队成员有效地召开会议，确保每个人的意见都得到了倾听。

　　下面是一些团队规范的例子：

　　·会议将准时开始。

　　·我们不会再团队成员表明立场的过程中打断他。

　　·电子邮件和其他的通信必须在24小时之内回复。

　　其他一些能够帮助团队做出决策，解决争端的规范：

　　·必须按照民 主的原则，有多数人投票通过或达成共识的决策才可以通过，但决策一旦做出，整个团队就必须遵守。

　　·团队成员之间的问题必须提出，并且由小组解决——问题不会自动消失。

　　·不为了吸引眼球故作刻薄之语。

　　·我们会邀请中立的第三方来帮助解决冲突。

　　解决纷争最糟糕的方法就是火上浇油，在气头上去化解纷争是最不明智的行为。如果团队有了自己的规范，那么你就有了一个冷静、理性的冲突解决机制，其他的团队成员也准备好了遵从这些规范。

　　你对于规范团队成员行为，避免会议室里的混乱有什么想法？