[管理] 企业文化：员工与客户谁第一

manager-bj

　　企业管理面对的利害关系人有很多，除了投资人以外，有两个极其重要，必须搞清楚。一个是客户，另外一个是员工。那么客户与员工相比如何呢？
　　
　　本来嘛，客户是上帝！这个思想甭管真的还是假的，已经深入人心了。可是咱们就是敢想！上帝算什么东西，上帝也不意味着就是老大！天王老子----我才是真正的老大。
　　
　　马云曾经说过“员工第一，客户第二”，后来又改成了“客户第一、员工第二”，很多人都不知道为什么会这样改，只能猜可能是企业的战略变化引起的。不管真相如何，员工与客户谁第一，这是企业文化中必须面对的一个课题！
　　
　　究竟应如何看待这个课题呢？
　　
　　笔者认为，一定要排个第一与第二，这就是个假命题！客户与员工本来不存在第一与第二的问题，正如左右手，请问谁第一？！
　　
　　客户是企业利润的实现源泉，是衣食父母。没有客户，员工都没有饭吃。没有客户，企业也就没了。所以，客户至上，好似天！
　　
　　员工是企业绩效的直接创造者，员工绩效的好坏，直接决定企业绩效的好坏。员工的学习与成长水平，直接决定企业的成长与竞争力。没有员工或员工水平低下，也就没有了客户，或有了客户，一笔交易下去，没有第二次，最终企业也得完蛋。所以，员工是本，好似地！
　　
　　因此，员工与客户，不是第一与第二的问题，而是起点与终点的问题。员工是起点，客户是终点。没有起点，也就没有所谓终点，没有终点，又谈何起点？二者是一种“前后相随，音声相和”的辩证统一关系。
　　
　　综上，在企业文化大纲中，员工与客户的关系具体可以描述为“客户至上，以人为本”，联想的柳传志是这么认为的。在企业文化建设中，仅有恰当的文字描述还远远不够，就以人为本来说，有些企业的现状是把以人为本当成了时髦用语，因为什么叫以人为本，或者你的企业里的以人为本内涵到底指什么？不同的人说出来的东西差别很大，那这不是企业文化，最多只能算是墙皮文化，而如果是墙皮文化的话，还不如不要，省得再次粉刷。