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近期公关危机事件不断。无论是企业或是个人，一旦出现“信任危机”，受其伤害是无法避免的，而如何将伤害以最高效率降至最低，重塑企业、个人信誉才是当务之急。图奇秀认为，在当今传统媒体式微、网络媒体发达的大环境下，网络危机公关策略运用得当才是重中之重。
先从近日的香港导游“辱骂事件”说起，16日经由媒体曝光的“辱骂、威胁内地游客的香港导游”丑闻在互联网上迅速引起高度关注。对此，虽然香港金凯国际旅行社已于当天下午迅速作出危机公关反应：即承认该名导游为其所聘用，该名导游已被撤销资格。并且表示，此次事件由其旅行社负责，并且诚邀这批受影响的游客来香港免费旅游。但凤凰网上一项调查表仍显示出，广大消费者对这件事怀有极大微词。
有高达62.5%的网友认为导游强迫游客购物的潜规则由来已久，所谓“购物天堂”实为“购物地狱”。并且有近80%以上的网友表示，短期或长期都不再考虑去香港旅行。这件丑闻如同病毒扩撒一般传播于整个互联网，给香港金凯国际旅行社以及香港旅游局带来的名誉伤害是不言而喻的。
在这种情况下，图奇秀认为，光是通过传统媒体来控制事件负面影响远远不够，是一种治标不治本的行为。就资料显示，香港导游声名狼藉由来已久，不为别的，就为他们强迫游客购物的行业传统。大陆拥有近2亿网民，这则“香港导游辱骂游客”丑闻同时在互联网上与前段时间“内地60岁高龄游客在香港购物被气死”事件放在一起，网络媒体将事件聚焦、放大、扩散的舆论监督力量已不容忽视。
若不尽快通过网络公关危机策略，恐怕该旅行社和香港旅游局名声难保。
同样，我们可以从“唐骏学历门”中看到网媒的力量。唐骏在“学历造假门”中信誉扫地，在风口浪尖之下竟然说出“骗到所有人就是成功”之辞，在一片骂声之下不幸成为“不要脸”的代名词，遭来一次个人最大的“信任危机”。
唐骏一再回避事实的姿态匪夷所思，因为那并不是一个正确处理公关危机的态度。唐骏一直摆出一种“不希望事件被扩大”态度，默不作声，希望这件事尽快被大家忘记。事实上被淡忘才是一件真正可怕的事。因为这意味着人们已经对他定性了，他不再有机会纠正过错。
危机公关有一个最佳处理时机，若已经过了大家热烈议论、关注的时期后，事情就已到了不可挽回之地。
所以，一旦唐骏成为一个“标志”，以后发生类似事件时他就会被一再追溯，一直出现在“不诚信”的名单里。未来唐骏被人们提及的都将不是正面信息。
如果唐骏现在挽回事态，那并不算是太晚。
唐骏的败笔，在于他只会营销炒作，却不会危机公关。
和唐骏“学历门”不同，霸王集团这次的“二恶烷风波”中，体现了微博在公关危机应对中的高效率和霸王集团临危不乱的危机公关能力。
7月14日，在被爆出“二恶烷风波”后，霸王快速面对广大互联网消费者，于当天中午第一时间在官方网站上予以回应，称其产品是安全的，并称报道失实。后又通过微博这种信息流量大、扩散力强的草根媒介，有效宣传了其“产品无害论”。
同时，针对每一个新出现的说法或质疑，霸王都第一时间在官方微博中予以回应。通过微博，霸王得以“零距离”听到消费者的第一反应。在霸王微博的评论页面中可以看到，霸王公开的回应减少了消费者猜疑的情绪。
随着权威部门的检测意见出炉，霸王的危机暂告一段落，一些将霸王洗发水撤柜的超市又重新将产品上架。但霸王的官方微博并未“沉默”，最新的一条微博消息仍在针对产品批号一事进行“矢志不渝”的澄清。
尽管霸王的危机公关水平堪称高杆，但修复受损品牌的网络危机公关之路仍还漫长。“二恶烷风波”给霸王带来的负面影响深远。霸王集团H股股价连跌3天，股价从6.88港元跌至4.54港元，跌幅超过30%，公司市值缩水40亿港元。这件事对霸王品牌形象的影响不是用金钱可以衡量的。
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