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前天收到一位美国朋友的邮件，告诫为在国外生活3-5个月时间是感受文化冲突最剧烈的时刻。让我突然想起来教科书里早就学过了文化冲突和文化休克，大概指的是一个人生活在自己的母语文化圈外所感觉到的行为方式、语言、思维习惯差异以及因此而带来的紧张和焦虑等现象。管理学的教科书里会有大量的案例讨论外派国外生活和工作会带来的文化休克以及应对办法，学习过经济管理相关课程的人都对这一切很熟悉。
我来赞比亚已经快2个月了，如果不是这位朋友提醒，我还真忘了文化差异这一岔，每天早起晚睡，工作和休息，都已经习惯了，除了身边的人大多数是黑人，讲浓厚口音的英语和土语外，根本就不知道什么叫文化差异。但是经过提醒，仔细想想，也许自己碰到的一些事情也算是文化冲突吧：
1、妇女不干粗活；中国公司普遍不理睬赞比亚当地的这个法律规定，在中国，妇女从事建筑行业搬运工作已经是很平常的事情，根本就没这方面的考虑。所以前面公司让女人洗车和开门，引来赞比亚人的抗议。
2、拒绝加班、上下班准时；这一点表现的非常明显，当地早上8点上班到下午1点，中午休息吃饭到2点，然后下午4点半下班，这个时候市内主要交通道路肯定拥堵，6点左右天黑后，除了少量的超市和赌场外，商业区和工业区到处漆黑，几乎没有人工作；一次，我们带客户到一家做四轮定位的工作做定位，结果到那边快5点了，这家公司的经理表现非常不满意，指着手表说你们来的太晚了，丝毫没有有生意上门带来的喜悦；公司新招的一名销售也是这样，有一天出去拜访客户已经晚了，我准备还去另一个地方看看，这位销售马上指着时间跟我说，现在太晚了，明天吧！中国人对此可能不太理解，如果有生意上门，有钱赚，没有休息算什么呢？就拿中国人最看重的春节来说吧，每年有多少人因为图省钱和春节期间加班的高工资而在异乡冷冷清清地过节呢。
3、不守时和不守信；当地人在这两方面做的非常差，拿守时来说，不管他怎么和你信誓旦旦说明天早上8点到，最好的情况都会是9点多才会出现，而且明天TOMORROW的含义很多，明天、后天、下个星期、下个月都会在当地人的嘴里以TOMORROW出现，搞得你很恼火，人家跟一点事情也没有一样；守信问题也是如此，即使是部长级的人物，也不会恪守他的承诺。这一点可能国内的人无法理解，一个部长跟你说明天会来付钱，但是你一个星期之内都别指望见到他，也许人家没有什么面子的概念，不懂得如果是中国人会觉得非常丢脸；
4、不太会含羞、直接表达；这一点上面有所体现，但是不足以概括，赞比亚这边黑人什么事情都会来找你，只要有一丝可能就会跟你要折扣、要小费、要礼物，一个客户的高层主管听说我们送几个帽子给他们，乐呵呵地开车十几里赶过来，说是考察，就是拿几个帽子而已；也许这是因为当地非常贫穷吧；
5、极度自尊；赞比亚黑人非常自卑，因此也极度自尊，不管当地的什么东西，好的不好的，都不希望中国人说他们不好，因此，在你介绍中国的种种好处的时候，也可能令他们难受。
以上就是我所看到和感受到的所谓文化差异，至于文化休克，除了和老黑吵了几次架以外，到没有到休克的程度，也许是在这里待的时间不够长吧。但是我觉得相隔万里，中国人和赞比亚人并没有本质的区别，我们之间相同的地方远远大于不同，所以差异也好，冲突也罢，都是可以沟通和解决的。我也相信，只要本着诚恳的心，以尊重别人的姿态和别人沟通，总会赢得别人的尊重和友谊的。
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