在德文郡短暂休整期间,我坐在一家提供免费无线互联网接入的咖啡店里。快到午餐时间,店主要我腾出我坐的四人桌,因为想把它留给一个午餐派对。这让我觉得,他实际上并不欢迎我待在那里——即使我付了钱。
如果这家咖啡店不愿意承担提供无线上网服务附带的机会成本,那么,它是否应该提供该项服务呢?
作为一个要是旁边没有笔记本电脑、就会觉得自己的浓咖啡缺点味道的人,我对你的遭遇深表同情。但我也同情那家咖啡店店主的难处。与许多企业一样,这家咖啡店提供与其出售的产品捆绑在一起的免费商品与服务。你掏钱是冲着自己的咖啡,而不是因为使用了杯子与杯碟。当然,糖是免费的。
问题在于,有时,提供这些服务的成本可能非常高昂。在午餐时间让你占用一个四人桌的机会成本非常可观。有时,餐厅会通过下述方法解决:向你长时间坐在那里必然会消费的产品——比如,酒、开胃菜及甜点——收取较高的溢价。其它时候,它们不得不更直接一些。
无线接入是一个细枝末节,任何时候提供这种服务的成本都很低廉。麻烦在于,像你这样的人会把它当成可以滥用的邀请。或许,店主应该在午餐时间将其关闭。或许,他应该事先给客人一点提示。
但那种做法有必要吗?在这些“免费”资源的正当使用方面,存在一些默认的协定。如果你离开时顺手牵羊地将杯子与杯碟拿走,或是拎走一斤糖,店主会和你过不去,不管有没有提前告知。到那个时候,你会觉得自己不受欢迎吗?他当然有理由不欢迎你。 |